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　　半島全媒體記者　王媛

　　11月21日,市消保委、市老齡辦、市食藥監局、市工商局四部門共同主辦“護航老年消費　營造和諧環境”老年消費維權研討會暨老年消費品經營企業公開誠信承諾活動,與市公安局、市旅發委、市金融消協等有關部門及律師、企業、老年消費者代表一起分析探討老年人消費安全,30家經營老年消費品的企業代表進行了現場公開誠信承諾并舉行了簽字儀式。

　　青島是一座老齡化速度快、程度高的城市,青島市老齡工作委員會辦公室權益處處長盧成樑在研討會上公開了一組統計數據:截至2016年末,青島60歲以上老年人口達189萬,占全市總人口的20.6%；65歲以上老年人口達109萬,占比13%；80歲以上老年人口26萬,占比3.3%。青島市的老齡化水平高于全國3.9個百分點,老齡化程度位居全國前列。

　　青島市工商局資料顯示,城市人口老齡化的同時,老年消費問題日益突出,一些不法商家利用老年人信息獲取渠道少、認知能力差、缺少親情關懷、貪圖小利小惠等弱點,進行虛假宣傳,設置消費陷阱,誘導過度消費,損害老年人健康,騙取老年人錢財,個別老年人甚至為此傾家蕩產、危及生命。

　　讓老年人遠離騙局,需要社會多元共治。青島市工商局副局長表示,廣大老年消費品經營企業是第一責任人,應當誠實守信,依法經營,為老年消費者提供高質量的商品和服務。廣大老年消費者也要堅持“學到老,活到老”,努力提高風險防范和自我保護意識,不輕信,不盲從,做到理性消費,科學消費。而針對老年人的身心特點,家庭、子女應對老年人多關注和幫助。

　　■套路

　　看清電信詐騙6大類型

　　研討會上,青島市公安局刑警支隊六大隊大隊長康平通報了島城針對老年人詐騙的發案情況。青島市公安局反詐中心以承接電信網絡詐騙類的接警受理技術反制和打擊處理工作為主要職能,自2017年1月1日至11月中旬,共接收電信網絡詐騙警情10138起,涉案金額7917.05萬元；其中針對60歲以上老人實施的詐騙警情110起,占全市所有警情的1.09%,涉案金額971.70萬元,占所有涉案金額的12.27%。

　　經公安部門梳理,針對老年人實施的高發詐騙類型(種類)有6種。一是冒充公檢法電話詐騙。

　　二是“猜猜我是誰”等冒充熟人詐騙。犯罪分子獲取受害者的電話號碼和機主姓名后,打電話給受害者,讓其“猜猜我是誰”,隨后根據受害者所述冒充熟人身份,并聲稱要來看望受害者。隨后,編造其被“治安拘留”、“交通肇事”等理由,向受害者借錢。

　　三是引誘匯款詐騙。犯罪分子以群發短信的方式直接要求對方向某個銀行賬戶匯入存款。

　　四是退款詐騙。犯罪分子冒充淘寶等公司客服撥打電話或者發送短信謊稱受害人拍下的貨品缺貨,需要退款,從而實施詐騙。

　　五是冒充上級領導詐騙。犯罪分子通過技術手段獲取公司內部人員架構情況,再冒充領導向財務人員或其他工作人員通過打電話等手段以各種理由發送轉賬匯款指令。

　　六是網絡購物詐騙。

　　騙子抓住了老人哪些“弱點”,鉆了哪些監管“空子”?

　　各類“會議營銷”“坑老保健”

　　80歲的李先生在一張廣告宣傳單上看到,年滿60歲可免費聽健康講座,而且還送東西——免費申領價值7680元負離子空氣凈化器一臺、價值2360元五行養生表一塊、價值298元智能手杖一根,價值128元智能暖手寶一個。一看有這么多東西都是免費的,李先生就報名參加了講座。授課后,李先生就被說服掏了7680元買了兩臺空氣凈化器和3張過濾網。沒幾天,空氣凈化器出現質量問題,老人才回味過來自己是上當受騙了,銷售公司根本沒有開發票,甚至這個公司叫什么名字、跟誰聯系都不知道。

　　山東青大澤匯律師事務所合伙人劉檉表示,所謂的“健康講座”,實際上跟“產品推介會”差不多,屬于“會議營銷”。青島市消保委受理的老年人消費維權案中,“健康講座”的套路最常見。這些在年輕人眼里輕易就能識破的騙局,為什么老年人會深陷其中、上當受害呢?

　　“因為老年人有著鮮明的身心弱點。”劉檉分析,首先,老年人歲數大,身體機能下降,大病小病頻發,他們渴望健康長壽,同時手中又掌握著一定的積蓄,卻對新事物的了解相對落后,消費觀念傳統,分辨能力差,易被各類營銷手段所迷惑,產生沖動消費。營銷騙局抓住了這些弱點,用“花錢買健康”的理念對老人進行洗腦,讓老人乖乖掏錢。

　　其次,老年人大多習慣于節儉,也容易貪小便宜。老年消費者代表張克嘉直言,許多老人去聽課前堅定地想“我是去領雞蛋的,絕對不掏一分錢”,可一旦去聽課,就會見到“專家”、“名醫”,接受“義診”、“體檢”,甚至還有“國家領導人出席產品發布”的視頻,“其實這些‘專家’、‘名醫’都是演員,他們的任務就是洗腦。那些視頻,實際上是將領導人工務視頻與他們的產品發布視頻剪輯的,糊弄老年人的。”張克嘉說,講座常用兩點打動老年人,一是“累了一輩子,自己要對自己好一點”,二是“留著錢有什么用,生不帶來死不帶去”,這兩點可以說是直擊老年人的心理防線。

　　有知乎用戶這樣總結了專門為老年人“量身定制”的營銷騙局特點:“義診”或“免費檢查”是抓住了“互惠”心理,觸發老年人的虧欠感,“不買不好意思”；“聚眾”則是為了讓這些老年人之間互相影響,通過集體活動、唱國歌等讓人覺得,“身邊的人都這么認同這個講座,那我也就信了吧”；演講者通常穿得非常正式、體面,有各種了不得的頭銜,是為了營造權威感,讓老年人信服。

　　青島市食品藥品監督管理局稽查支隊支隊長許澤春指出,“坑老保健”之所以很容易得逞,又常年治而不愈,有5大原因,一是老人健康長壽的渴望；二是老人情感精神的空虛；三是老人易貪圖便宜；四是老人健康知識的缺乏；五是依法監管查處的困難。

　　騙子研究法規,對抗執法取證

　　說到執法監管查處難,青島市食品藥品監督管理局執法人員透露,相比于2013年以前,如今的營銷騙子們顯然用了更多的精力研究相關的法律法規,造成了當前“產品合法、宣傳脫離、價格奇高、維權困難”的執法困難局面。

　　這位執法人員告訴記者,比方說“保健食品冒充藥品”類騙局,生產方、營銷方熟知我國保健食品的相關法律,包括是“食”字號而不是“藥”字號、不以治療疾病為目的、不能代替藥物、僅僅具有27種保健功能等,所生產、銷售的產品均符合規定,甚至證照齊全等。所以,過去到國家食品藥品監督管理局官網一查就能識破“是李逵還是李鬼”,現在到官網再查,就難尋破綻。

　　在產品合法的基礎上,營銷騙局采用的“宣傳脫離”手段,則讓執法困局更加雪上加霜。“在對老年人宣傳時,營銷人員將這些產品擺出來,夸大療效,賦予其‘化腐朽為神奇’的功能,最終以奇高的價格進行銷售。可當我們執法時,營銷方并不畏懼,因為提前做好了‘宣傳脫離’的偽裝,也就說,他們宣講的東西與出示產品無關,導致取證困難。”執法人員表示,銷售現場不開票據等加劇了取證難。

　　如何讓老年人遠離騙局

　　“與其在老年人上當受騙后維權,不如提前做好防范。”老年人消費者代表張克嘉呼吁,針對老年人的身心特點,家庭、企業、政府部門應當共治。

　　作為兒女,應該“常回家看看”,對老人多陪伴、多交流。回家后放下手機、電腦,真正跟老人有效溝通,幫助老人獲取新知識,提前認清騙局和套路,讓老人在情感上不空虛、不失落,有歸屬感和安全感。其次,關注老年人的身體健康和心理健康,了解父母的想法和需求,定期帶父母到正規醫院做全面的體檢,傳達正確的健康知識,以免讓“健康講堂”忽悠。

　　除了家庭,社會各界也應加強老年人消費安全。在金融方面,青島市金融消費權益保護協會開展了以老年人為主要宣傳對象的“進百家社區惠萬千公眾”金融知識普及活動,結合老年消費熱點,為老年消費者提供“實用、好用、管用”的金融消費信息。在旅游方面,2017年4月,青島市老年旅游協會成立,并出臺了《青島市老年旅游協會服務規范》,為老年人的旅游消費提供更多保障。

　　消保委、市老齡辦、市食藥監局、市工商局通過社區、商場、超市、老年大學等各種渠道,主動占據老年消費教育陣地,面向全市老年消費者發放公開信1萬余份,揭露不法商家和江湖騙子常用的伎倆,提高了老年消費者的風險防范意識和消費知識,發放了《老年消費教育指導手冊》近萬冊,幫助老年消費者認清各類侵權行為。

　　 [編輯: 張珍珍]