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丁曉靜主動幫忙抱孩子,方便孩子母親填寫表格。

　　文/半島全媒體記者　劉鑫　潘立超　圖/警方提供

　　“我幫你抱孩子吧,這樣你好填表。”一個十個月大的美國小寶貝在中國警察阿姨的懷抱里好奇地看著媽媽填表格,順利辦完手續的女士開心地表示:“謝謝你的幫助！”主動幫助外籍人士的民警叫丁曉靜,青島市公安局出入境管理局簽證一科主任科員。簽證一科是服務外國人和港澳臺人士的窗口,丁曉靜和同事們每天都在展示著中國警察的良好形象。

　　她是“國籍專家”

　　據了解,丁曉靜現年36歲,在出入境管理局工作10年來,一直負責外國人管理和簽證簽發工作,她和她的同事們每年受理簽證業務達22000余人次,未出現一次差錯、未放過一個可疑人員,受理量連續多年排名全省第一。

　　丁曉靜勤奮好學、善于鉆研業務,尤其是對國籍業務積累了豐富的專業知識,總結出《國籍小結》小冊子,被同事們稱為“國籍專家”。有次,一位婦女到窗口咨詢她外孫的國籍業務的問題。丁曉靜詳細了解情況,可是這位婦女對孩子的許多具體情況并不知道。經了解,孩子的父母均在國外,無法前來咨詢。丁曉靜為了避免這位婦女再次跑腿,就把電話留給她,讓她女兒直接通過電話聯系溝通。之后,丁曉靜多次與遠在韓國的孩子母親聯系,耐心了解情況、講解需要準備的材料。對于在準備材料過程中碰到的問題能解答的直接答復,不能解答的就請示省廳,并約好下次聯系時間,確定后再給她回復,直到問題解決。

　　丁曉靜工作認真,總是熱情解答群眾問題、熱心幫助群眾。有一次,一位拄著拐杖、走路顫顫巍巍的老大爺來到窗口,稱自己臺胞證到期了,咨詢新的臺胞證該怎么辦。通過跟老大爺溝通,丁曉靜得知,老大爺九十多歲了,在臺灣也沒有什么親人,年紀大了思念故鄉,于是回到了祖籍青島,平時一個人居住,所以這次辦證也是老大爺一個人過來的。得知這一情況后,丁曉靜就攙扶著老大爺一步步去辦理手續,填表格、照照片、復印臺胞證,在發現老大爺沒有按規定申報臨時住宿登記的時候,又趕緊聯系有關單位,合力幫老大爺將臨時住宿登記的事解決,最后終于順利辦完。

　　急群眾之所急

　　一次,丁曉靜在值班時接到一個求助電話:一位澳大利亞籍華人帶兩個孩子回青島探親,所持有的是一次性簽證,但再入境時卻沒有重新申請簽證。由于青島有“72小時過境免簽”的便利政策,他們一家就又由青島口岸入境,計劃入境后前往廣州,但在入境時卻被告知只能在山東省范圍內活動,再加上孩子突然生病需要入院治療,不可能在72小時內離境。他們十分著急,后來多方打聽,找到了出入境管理局的值班電話求助。

　　丁曉靜詳細了解情況后,立即請示領導該如何處理。領導得知該情況后,馬上安排丁曉靜回復求助人,鑒于情況特殊、事發緊急,可以為他們簽發短期簽證。丁曉靜告知對方所需材料,對方十分感動、連連道謝。受理材料以后,丁曉靜又本著“特事特辦、急事急辦”的原則,聯系相關科室,合力加急辦理了簽證證件,為對方解決了后顧之憂。

　　近年來,青島出入境簽證業務量大幅增加,丁曉靜中午加班晚上推遲下班是家常便飯,有時候連飯都來不及吃一口。只要在工作崗位上,丁曉靜總能心系群眾。有一段時間,同一個申請人連續性地出現在加班受理的人群里。丁曉靜經了解得知,對方所在的公司位于萊西,前來市區辦理業務比較麻煩,所以每次來出入境辦理外國人簽證證件都會很晚。

　　了解到這一情況后,丁曉靜每次不管多晚都會耐心地受理完業務,同時也會請收費處的同事幫忙,等待辦完把費用也交上,從而一次性把業務全部辦好,避免對方再跑一次。

　　 [編輯: 張珍珍]