? 半島網(wǎng)10月26日消息 為進(jìn)一步改善服務(wù),提高患者滿意度,青島市胸科醫(yī)院在全院廣大職工中開展“今天我是患者--醫(yī)務(wù)職工換位體驗(yàn)”活動(dòng),為推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展“建言獻(xiàn)策”。
一是切身體驗(yàn),收獲感想。10月份組織動(dòng)員廣大職工以一個(gè)普通患者的視角,親身體驗(yàn)門診、病房、各類服務(wù)窗口的就醫(yī)感受,換位思考,找優(yōu)點(diǎn)和不足、查隱患、提建議、尋閃光點(diǎn)和感動(dòng)瞬間,以“一次就醫(yī)體驗(yàn)”“假如我是一名患者”“崗位換位”為主題,結(jié)合自身或陪同親屬到外院就診的經(jīng)歷,或者通過為患者服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題,將就醫(yī)感受和能促進(jìn)醫(yī)院工作的好的經(jīng)驗(yàn)、做法撰寫征文,共評選出優(yōu)秀征文15篇。
二是交流座談,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合征稿中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,10月26日,院工會(huì)組織全院中層干部、護(hù)士長及投稿人員開展了“醫(yī)務(wù)職工換位體驗(yàn)”交流座談會(huì),針對就醫(yī)體驗(yàn)過程中存在的問題對工作流程、儀表儀態(tài)、工作態(tài)度、溝通技巧、文化宣傳等多個(gè)方面提出了具有創(chuàng)新性、建設(shè)性的“金點(diǎn)子”。
三是立查立改,深化落實(shí)。醫(yī)院將征集的意見建議匯總并分解到各責(zé)任科室,各部門將結(jié)合各自崗位職責(zé)和工作實(shí)際,進(jìn)一步優(yōu)化工作流程,完善工作制度,尤其對涉及各自工作中的問題,認(rèn)真梳理整改,不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。
此次活動(dòng)為進(jìn)一步細(xì)化和創(chuàng)新服務(wù)措施、提升工作效能和服務(wù)質(zhì)量理清了思路,對今后大力提升醫(yī)療服務(wù)水平,提高患者滿意度,推進(jìn)“健康青島”建設(shè)和衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展起到了積極作用。
通訊員 趙潔 記者 孫貼靜
[編輯: 王春雪]
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