?　　半島網10月26日消息  為進一步改善服務，提高患者滿意度，青島市胸科醫院在全院廣大職工中開展“今天我是患者--醫務職工換位體驗”活動，為推動醫院發展“建言獻策”。

　　一是切身體驗，收獲感想。10月份組織動員廣大職工以一個普通患者的視角，親身體驗門診、病房、各類服務窗口的就醫感受，換位思考，找優點和不足、查隱患、提建議、尋閃光點和感動瞬間，以“一次就醫體驗”“假如我是一名患者”“崗位換位”為主題，結合自身或陪同親屬到外院就診的經歷，或者通過為患者服務過程中發現的問題，將就醫感受和能促進醫院工作的好的經驗、做法撰寫征文，共評選出優秀征文15篇。

　　二是交流座談，總結經驗。結合征稿中的好經驗、好做法，10月26日，院工會組織全院中層干部、護士長及投稿人員開展了“醫務職工換位體驗”交流座談會，針對就醫體驗過程中存在的問題對工作流程、儀表儀態、工作態度、溝通技巧、文化宣傳等多個方面提出了具有創新性、建設性的“金點子”。

　　三是立查立改，深化落實。醫院將征集的意見建議匯總并分解到各責任科室，各部門將結合各自崗位職責和工作實際，進一步優化工作流程，完善工作制度，尤其對涉及各自工作中的問題，認真梳理整改，不斷提升醫療服務水平。

　　此次活動為進一步細化和創新服務措施、提升工作效能和服務質量理清了思路，對今后大力提升醫療服務水平，提高患者滿意度，推進“健康青島”建設和衛生計生事業健康持續發展起到了積極作用。

　　通訊員 趙潔 記者 孫貼靜

　　 [編輯: 王春雪]