?　　半島全媒體記者　劉玉凡　實習生　趙珊珊

　　近年來,隨著網絡二手車平臺的迅猛發展,二手車交易愈加便捷。近日,家住李滄區的馬先生致電本報,稱他在人人車上購買一輛二手車的經歷,讓他窩了一肚子火。據了解,8月30日,馬先生花費8.8萬元在人人車上購買了一輛2014款自動豪華版寶來轎車,復檢過戶后,馬先生滿心歡喜坐上車,沒想到卻發現副駕駛位置存在漏水現象。9月11日,人人車回應稱已墊付維修費用,但馬先生提出的要求超出了公司承受范圍,目前人人車方面仍與客戶協商此事。

　　反映

　　二手車副駕駛位置有水

　　“我通過人人車買這輛車,服務費2800元,貸款服務費3000元,商業險和過戶費分別花了4300元和720元。”馬先生說道,“我坐上車之后發現汽車內氣味不對,而且沒有腳墊,仔細觀察之后發現副駕駛竟然有水。”于是馬先生返回檢測點,經過維修人員一番檢測,發現原來是前風擋玻璃兩側的排水孔堵塞,致使水流進了副駕駛位置。

　　馬先生咨詢了維修人員,維修人員表示前風擋玻璃附近有變速箱和發動機控制單元,如果存在漏水現象,安全隱患很大。9月1日,馬先生又發現,雨刮器存在問題,9月2日他前往“人人車”檢測點,經檢修后發現雨刮電機里滿滿都是水。于是,馬先生在檢修點花費245元,更換了雨刮電機。

　　馬先生后來致電人人車客服,客服稱副駕駛地氈是否有水不在檢測項之內,但馬先生發現公司承諾的249項檢測里包括這一項,對此他頗為疑惑。此外,馬先生在此期間還找到了寶來車原車主的電話并打了過去,原車主表示,他并沒有賣過一輛寶來車,因此馬先生對這輛車有很大的疑問。馬先生告訴記者,他要求購車款以及產生的其他費用一律退還,并且提前貸款違約金也需要由人人車承擔。不過,馬先生的這一要求并未得到滿足。

　　回應

　　客戶要求超出公司承受范圍

　　9月11日,記者就馬先生遭遇的問題聯系了人人車,相關負責人表示,馬先生購買的車輛經過嚴格的檢測,出水口的問題確實不在他們的檢測范圍之內,如果車輛有問題,人人車方面可以承擔維修費用。“公司已墊付約300元雨刮器修理費用,并贈送面值一千元代金券。”這位負責人說道。

　　此外,就馬先生質疑的車輛來源問題,人人車方面表示平臺已充分告知客戶,客戶對此充分知情,車源不存在任何問題。至于馬先生提出的退車要求,人人車的這位負責人稱,車輛已排除品質問題,退車需要遵循合同扣除一定的違約金,而馬先生要求人人車承擔銀行貸款的違約費用,這位負責人表示這一要求并不合理,公司無法滿足。

　　人人車的這位相關負責人還告訴記者,公司一切都為了顧客考慮,能為馬先生免除的費用一定會免除,但是馬先生提出的要求明顯超出了公司的承受范圍。下一步,公司還會繼續與馬先生商談解決事宜。

　　說法

　　調解不成可起訴至法院

　　9月12日,馬先生再次聯系本報記者,表示他將依法維權,已聯系律師商議解決此事。山東川佳律師事務所的張寶清律師認為,按照《消費者權益保護法》相關規定,經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面、準確,不得有虛假或者引人誤解的宣傳行為,如果經營者提供的相關信息存在誤差,應當承擔相應的法律責任。如果馬先生和人人車方面無法達成一致,可由消保委調解此事,調解不成可起訴至法院。

　　 [編輯: 張珍珍]