?　　文/韓金惠

　　旅游,本身是個愉悅身心的美好的過程。而旅游業發展到今天,已經從“景點時代”發展為“全域旅游時代”,不能僅限于加強景點宣傳、景區建設,而應樹立全域服務的意識,提高整個城市的文明程度和所有市民的素質。

　　日前,一名女大學生發微博詳敘了自己在昆明旅游無故被打。據國家旅游局網站消息,國家旅游局對該事件高度關注,責成云南旅游發展委員會盡快采取措施、查明真相、聯合相關部門嚴厲打擊犯罪行為,保障游客權益。8月20日,昆明市公安局發布消息稱,嫌犯已被刑拘,系攬生意被拒后襲擊。(8月20日《中國新聞網》)　　

　　此次女大學生被打事件,說到底是治安問題,但是由于發生在云南,讓公眾很容易和當地的旅游環境聯系在一起,并因此引發了很高的關注度。從這起事件來看,對于旅游城市而言,任何不文明現象都會影響一個城市的形象,而每一個當地居民也都是一面城市旅游形象的鏡子。　　

　　根據警方公布的調查結果,嫌疑人王某是在汽車客運站附近招攬生意,與受害人發生沖突,才實施暴力行為的。雖然目前事件的詳細經過還沒有確切的結論,但是對于像昆明這樣的旅游城市來說,外地人到此注重的不僅僅是景點觀光,住宿、交通、餐飲等方方面面配套行業的好壞都會影響游客的印象和評價。并且,這種印象和評價會反過來影響一個城市旅游業的發展。尤其是在網絡時代,任何一起旅游中的不文明現象都有可能成為輿論熱點,甚至毀掉一個城市在公眾心中的形象。　　

　　外出旅游,大家期望的不僅是優美的風景,還有淳樸的民風、完善的配套。即便旅途中遭遇欺客、宰客等鬧心事,也能投訴有門,維權有道。這個時候,就要求執法部門能夠從維護游客利益的角度出發,一方面嚴格規范旅游市場的經營行為,嚴懲不文明行為；另一方面,建立便利暢通的維權渠道,保證游客的利益不會白白損失。不過,旅游業發展到今天,已經從“景點時代”發展為“全域旅游時代”,不能僅限于加強景點宣傳、景區建設,而應樹立全域服務的意識,提高整個城市的文明程度和所有市民的素質水平。

　　旅游,本身是個愉悅身心的美好的過程。旅游作為服務性行業之一,最為重要的就是為客戶提供優質的服務,基于此,有人說“軟實力”將決定一個地區旅游產業發展的“天花板”。要想減少直至杜絕旅游亂象再生,首先,地方政府要將重點放在增強旅游軟實力上,引導每一位市民為維護城市形象貢獻自己的力量；再者,旅游監管部門應全面監管,大力打擊坑騙游客等亂象,規范旅游秩序；另外,景區景點也要做好旅游服務工作,讓游客遇到問題時不至于不知所措。

　　

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