?　　文/韓金惠

　　旅游,本身是個愉悅身心的美好的過程。而旅游業(yè)發(fā)展到今天,已經(jīng)從“景點時代”發(fā)展為“全域旅游時代”,不能僅限于加強景點宣傳、景區(qū)建設(shè),而應(yīng)樹立全域服務(wù)的意識,提高整個城市的文明程度和所有市民的素質(zhì)。

　　日前,一名女大學(xué)生發(fā)微博詳敘了自己在昆明旅游無故被打。據(jù)國家旅游局網(wǎng)站消息,國家旅游局對該事件高度關(guān)注,責(zé)成云南旅游發(fā)展委員會盡快采取措施、查明真相、聯(lián)合相關(guān)部門嚴厲打擊犯罪行為,保障游客權(quán)益。8月20日,昆明市公安局發(fā)布消息稱,嫌犯已被刑拘,系攬生意被拒后襲擊。(8月20日《中國新聞網(wǎng)》)　　

　　此次女大學(xué)生被打事件,說到底是治安問題,但是由于發(fā)生在云南,讓公眾很容易和當(dāng)?shù)氐穆糜苇h(huán)境聯(lián)系在一起,并因此引發(fā)了很高的關(guān)注度。從這起事件來看,對于旅游城市而言,任何不文明現(xiàn)象都會影響一個城市的形象,而每一個當(dāng)?shù)鼐用褚捕际且幻娉鞘新糜涡蜗蟮溺R子。　　

　　根據(jù)警方公布的調(diào)查結(jié)果,嫌疑人王某是在汽車客運站附近招攬生意,與受害人發(fā)生沖突,才實施暴力行為的。雖然目前事件的詳細經(jīng)過還沒有確切的結(jié)論,但是對于像昆明這樣的旅游城市來說,外地人到此注重的不僅僅是景點觀光,住宿、交通、餐飲等方方面面配套行業(yè)的好壞都會影響游客的印象和評價。并且,這種印象和評價會反過來影響一個城市旅游業(yè)的發(fā)展。尤其是在網(wǎng)絡(luò)時代,任何一起旅游中的不文明現(xiàn)象都有可能成為輿論熱點,甚至毀掉一個城市在公眾心中的形象。　　

　　外出旅游,大家期望的不僅是優(yōu)美的風(fēng)景,還有淳樸的民風(fēng)、完善的配套。即便旅途中遭遇欺客、宰客等鬧心事,也能投訴有門,維權(quán)有道。這個時候,就要求執(zhí)法部門能夠從維護游客利益的角度出發(fā),一方面嚴格規(guī)范旅游市場的經(jīng)營行為,嚴懲不文明行為；另一方面,建立便利暢通的維權(quán)渠道,保證游客的利益不會白白損失。不過,旅游業(yè)發(fā)展到今天,已經(jīng)從“景點時代”發(fā)展為“全域旅游時代”,不能僅限于加強景點宣傳、景區(qū)建設(shè),而應(yīng)樹立全域服務(wù)的意識,提高整個城市的文明程度和所有市民的素質(zhì)水平。

　　旅游,本身是個愉悅身心的美好的過程。旅游作為服務(wù)性行業(yè)之一,最為重要的就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),基于此,有人說“軟實力”將決定一個地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“天花板”。要想減少直至杜絕旅游亂象再生,首先,地方政府要將重點放在增強旅游軟實力上,引導(dǎo)每一位市民為維護城市形象貢獻自己的力量；再者,旅游監(jiān)管部門應(yīng)全面監(jiān)管,大力打擊坑騙游客等亂象,規(guī)范旅游秩序；另外,景區(qū)景點也要做好旅游服務(wù)工作,讓游客遇到問題時不至于不知所措。

　　

半島網(wǎng)辣蛤蜊評論（http://925eat.com/lagala/）原創(chuàng)作品，轉(zhuǎn)載請注明來源。 [編輯: 焦琳]