? 文/羅志華
去醫院看病,最讓人無奈的就是遭遇插隊、加塞。最近,山東省臨沂市人民醫院出臺內部規定,再次重申禁止醫院職工帶熟人插隊、加塞就診,違者將扣500元,并根據情節輕重追究當事人的責任,新規旨在確保該醫院預約診療工作順利開展。此前,該院已將所有專家門診號源全部向社會公開,患者通過多種方式預約掛號至具體專家、具體時間點。(8月9日新華網) 醫院有熟人好看病,這是一句被廣泛認可的實話。很多患者都有這樣的經歷,當醫生埋頭看病時,常常會有醫院的職工帶著病人來看病,醫生礙于面子,只能先給熟人看了再說。不僅門診,在CT、B超等輔助科室也是如此,當其他患者都在排隊等號時,穿著白大褂的人帶著患者進入檢查室,外人不知道他們進去干什么,他們可能就是插隊加塞。
這種現象極為普遍,患者對此也深惡痛絕。醫務人員帶熟人插隊加塞,方便的是作為患者的熟人,卻讓其他更多患者等待的時間更長,得到的服務時間更短,這是對其他患者的不尊重,是給患者“添堵”。
而這種行為不只是“添堵”,還存在其他諸多危害。醫療資源雖然緊缺,但只要公平分配,患者也能夠忍耐。但是當有人以不光彩的方式搶占資源,這樣極易激怒患者,輕則影響到醫患互信,重則引發醫患糾紛。
不僅如此,當前醫改改變了傳統的診療方式,更加凸顯這類行為的危害。比如,很多醫院都推出了預約診療模式,有些醫院還將預約掛號和預約檢查、預約會診等措施結合在一起,推出“最多跑一次”等惠民舉措,當前廣泛推廣的“日間手術”,更是要在一日內完成從檢查到手術的全過程。這些舉措極大地方便了患者,但要求在時間上精準把握,一次插隊加塞就可能打亂所有計劃,使這些好舉措的成效大打折扣。
醫改的一大目的,就是重塑醫療秩序,但新秩序與“有熟人好看病”舊習慣越來越不相容,因此,在當前情勢下,對“帶熟人插隊加塞”行為說不,不僅是為了確保公平就醫權,也是在捍衛醫改的成果,為醫改營造必要的環境。
將這種不良行為與績效工資掛鉤,不僅增加了違規的成本,更會讓有熟人的患者感到難為情,不想再給他人添麻煩。但也要看到,明顯的插隊加塞好治,隱性的插隊加塞卻難治,讓醫生的號源分配更加公開透明,讓所有插隊加塞行為都能留下備查的痕跡,甚至讓看病不再扎堆,讓檢查隨到隨檢,這些舉措綜合在一起,方能讓“有熟人好看病”現象既沒必要也難以繼續存在。
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