?　　文/圖　半島全媒體記者　朱艷麗

　　打開微信群,傳達(dá)上級通知、匯報工作進度已經(jīng)成了青島某區(qū)市科級干部李宣的日常工作之一。上周五,他到威海出差,臨時接到通知需要提交一份推薦材料。他在第一時間就把通知轉(zhuǎn)到單位的3個微信工作群里。很快,下屬們就把材料整理好了,“工作一點兒都沒有耽誤”。

　　利用微信群辦公,已經(jīng)成為當(dāng)前公務(wù)員工作的新常態(tài)。經(jīng)過歷時3個月的調(diào)研,華南理工大學(xué)廣州學(xué)院講師黃佳圳最近完成的一篇論文發(fā)現(xiàn),92.44%的公務(wù)員都有微信工作群。那么,公務(wù)員的微信群長啥樣?能發(fā)揮啥作用?

　　

哈爾濱路社區(qū)組建的鄰里群,受到社區(qū)居民歡迎。 即墨田橫鎮(zhèn)北蘆村的微信群,比村里的大喇叭好使。

　　■一個管理學(xué)學(xué)者的調(diào)研

　　92.44%的公務(wù)員

　　所在單位有工作群

　　在進行了問卷調(diào)查、深度訪談和微信群聊天記錄數(shù)據(jù)分析后,華南理工大學(xué)廣州學(xué)院講師黃佳圳得出結(jié)論:“微信已成為公務(wù)員日常工作中必然使用的通訊工具?！?br>
　　2016年6月,黃佳圳在某省地級市Z市調(diào)研期間觀察到,微信成為該市人民政府系統(tǒng)相當(dāng)一部分公務(wù)員的工作習(xí)慣。他從Z市政府公務(wù)員名冊隨機選擇10個職能部門,在選中的職能部門中隨機選擇1名公務(wù)員進行問卷調(diào)查。最終收集問卷185份,有效問卷172份,覆蓋Z市36個政府職能部門中的21個；男性92名,女性80名。其中,年齡集中于40歲以下:22至30歲年齡段共49人,31至40歲年齡段共123人；行政職務(wù)(級別)分布:科員37人,副主任科員61人,副科長12人,主任科員24人,科長25人,副處長6人,處長7人。

　　結(jié)果顯示,在收回的172份有效問卷對象中,159人(92.44%)表示所在單位建立了機構(gòu)群,其中,單位成員入群比例90%以上的占87.42%。

　　“加(單位)群是肯定的,大家庭的感覺嘛,你可以不發(fā)言,但進群是必須的。領(lǐng)導(dǎo)都在里面,你不進去合適嗎?有些領(lǐng)導(dǎo)喜歡在群里面發(fā)通知,你沒看到怎么辦?雖然這不是強制性的,但是大家都加你不加,顯得很不和諧,對吧?工作群就更不用說了,有時候我都是先被莫名其妙拉進一個工作群后,才接到通知說要開會布置個事情的。一旦發(fā)現(xiàn)你被拉進了某一個工作群,你就知道肯定又是領(lǐng)導(dǎo)布置新工作了,現(xiàn)在也習(xí)慣了?！痹谶M行深度訪談時,該市教育局一位副主任科員告訴黃佳圳。

　　該市發(fā)改局的一位處長則表示:“大家私底下都有微信群啊,家里人的,同學(xué)朋友的,自然會想到那我們處也建一個吧。現(xiàn)在有一些學(xué)習(xí)材料、宣傳內(nèi)容我也會往群里面發(fā),大家每天都用微信,又是自己單位的群,肯定會留意的。還有一個情況也比較普遍,就是討論、協(xié)調(diào)事情,或者作為主辦單位,要和承辦、協(xié)辦方面聯(lián)系,也會用到微信拉個群。我一般會讓聯(lián)絡(luò)人建群,大家都在里面發(fā)言比電話協(xié)調(diào)好,有文字記錄。政府工作經(jīng)常涉及多個部門的,雖然有分管市長牽頭,有文件、有會議紀(jì)要做依據(jù),但是實際操作過程有大量的協(xié)調(diào)工作,不可能讓領(lǐng)導(dǎo)替你(做),微信群這個方面也發(fā)揮了不少作用?！?br>
　　■“前衛(wèi)”的微信工作群

　　有的市委書記

　　親自擔(dān)任群主

　　打開微信群,傳達(dá)上級通知、匯報工作進度已經(jīng)成了青島某區(qū)市科級干部李宣的日常工作之一。

　　上周五,李宣到威海出差,半路上臨時接到通知需要提交一份推薦材料。他在第一時間就把通知轉(zhuǎn)到3個微信工作群里。很快,下屬們把相關(guān)材料發(fā)到了他的微信上?！拔疑约诱砗筅s在下班前把材料報上去了。工作一點兒都沒有耽誤。”

　　“雖然不是主要的工作途徑和渠道,但微信群辦公已經(jīng)成為傳統(tǒng)政務(wù)工作方式的有益補充。我們的上級領(lǐng)導(dǎo)也有微信群。”李宣說。

　　市北區(qū)海倫路街道宣教科工作人員郭顯海加入的微信工作群超過20個?！敖值?個社區(qū)建起了‘和諧鄰里微信群’,我都在其中。另外還有區(qū)里、街道里涉及黨建、宣傳等具體工作的微信群。”

　　近兩年來,各地黨政機關(guān)組建微信工作群、進行微信辦公的實例越來越多。一些省市領(lǐng)導(dǎo)曾公開鼓勵使用微信群,有的還親自張羅組建微信群。

　　今年6月,河南省委書記謝伏瞻在調(diào)研時表示,要開動腦筋,創(chuàng)新模式,對流動黨員的學(xué)習(xí)教育,可以通過建微信群等方式,讓大家及時了解有關(guān)要求、交流學(xué)習(xí)心得、談?wù)劺щy問題。

　　湖北省委副書記、武漢市委書記陳一新是3個微信群的群主。這3個群分別是“區(qū)委書記、區(qū)長功能區(qū)”微信群、市委常委微信群,以及市委常委加副市長加人大政協(xié)的微信群。

　　江西省政協(xié)副主席陳俊卿是位“資深網(wǎng)民”。2016年,在擔(dān)任上饒市委書記期間,陳俊卿建了一個200名基層干部和群眾的微信群,其中市級班子成員聯(lián)系人100個、處級干部50個、普通干部10個以上。

　　2014年3月28日,在溫州市政府效能建設(shè)工作會議上,時任溫州市市長陳金彪不滿政府效能低的狀況,當(dāng)場表示要建3個微信群。當(dāng)晚,溫州市府辦電子政務(wù)中心負(fù)責(zé)開通微信群,通知相關(guān)人員加入。3個群加起來共有群成員88名。

　　在這方面,海南省三亞市的探索更為“前衛(wèi)”。2015年,三亞在全國首創(chuàng)以微信工作群治理管理城市,以工作年會的形式推動工作微信群建設(shè),288個各級各類工作微信群覆蓋全市黨政機關(guān)和事業(yè)單位,實現(xiàn)幾乎城市全員“指尖辦公”。

　　■微信群能干啥?

　　有部門將微信群

　　匯報工作列入考核

　　那么,微信群到底能有啥用處?

　　上級開會下通知作出工作部署、下級進行工作情況匯報是微信群常用的一個功能。

　　例如,針對統(tǒng)計工作時間緊、報表多、不便集中開會的具體情況,從2015年開始,市南區(qū)統(tǒng)計局就利用微信群下發(fā)局內(nèi)通知,讓全體干部職工及時了解局內(nèi)各項工作要求及政策動態(tài),同時通過每人在微信群內(nèi)分享優(yōu)秀文章、新聞及統(tǒng)計相關(guān)專業(yè)知識,“切實做到共同學(xué)習(xí),共同進步”。

　　“我現(xiàn)在的工作方法就是:大事才請書記、區(qū)長來參加,一般的事,副書記、分管領(lǐng)導(dǎo)你回去給書記匯報,不輕易叫他來參加會議,讓他有更多精力去抓落實。怎么指導(dǎo)他們工作?我運用微信平臺來彌補,用現(xiàn)代化手段非常好,而且很及時。”接受媒體采訪時,陳一新表示,他每天都會跟各個群的“群友們”交流。

　　有的政府部門還專門制定了每日工作微信群匯報制度。今年2月,河北省滄州市黃驊經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會綜合辦公室下發(fā)通知,要求各局室、各部門每個工作日17:00前,以“部門名稱+今日工作總結(jié)(可配圖片)”的形式,在微信群里匯報當(dāng)天工作內(nèi)容。

　　“各局辦每日至少在群里發(fā)布10條每日所做工作的信息(文字加圖片),少一條扣一分。辦公室對每日工作匯報制度的執(zhí)行情況進行考核監(jiān)督,對執(zhí)行不力的部門,依據(jù)制度進行處罰。一次不報,辦公室點名批評,兩次不報主任點名批評,三次不報主任約談部門主要負(fù)責(zé)人?！薄　?br>
　　基層群眾參與的微信群,大多是起到回應(yīng)民意的作用。“社區(qū)微信群更多的是在線交流、收集民意、解決問題、化解矛盾。大家發(fā)現(xiàn)了什么問題,拍個照片,第一時間就可以在群里迅速反饋。它很重要的一點,就是使政務(wù)服務(wù)更加透明,很多工作贏得了群眾的理解、支持。”郭顯海說。

　　黃佳圳調(diào)研中發(fā)現(xiàn),公務(wù)員的微信群主要分成兩類。一類是所在單位或者部門的“機構(gòu)群”,還有一類是臨時組建的項目群?！皺C構(gòu)群在政府工作日常中發(fā)揮著情感維系、資訊分享和凝聚力營造的作用。項目群則突破了科層組織結(jié)構(gòu)固有的時空局限,增進了各方行動協(xié)同程度。”

　　“我們市府辦專門辦會的秘書科涉及大量的會議協(xié)調(diào)工作。建(微信)群在這個時候就很好用,我們有一個群就是各市屬單位辦公室負(fù)責(zé)辦會的秘書們組成的,有什么事情在里面溝通,方便很多。特別是各個單位領(lǐng)導(dǎo)的行程是最難協(xié)調(diào)的,之前一個一個單位打電話去問,效率很低還容易出錯,現(xiàn)在都在里面協(xié)調(diào)了。還有就是會議通知,你發(fā)到群里面‘@所有人’就可以了,大家就知道有這個事情,可以根據(jù)最后確定下來的時間地點分別通知到位,不用再像以前發(fā)OA、發(fā)短信”。Z市市府辦的一位副主任科員表示。

　　說到臨時組建的項目群,Z市市府辦的一位科長表示:“拉群是比較常見的,方便又快捷。我們需要綜合協(xié)調(diào)的事很多,有時候會搭錯線。通過微信群一是可以給你分類,一個工作一個群,一目了然；另外,群就是交流意見、資料的地方,效率還特別高。我們前段時間編一本書,就拉了一個群,從定調(diào)、選題、搭框架到最后的撰寫分工都是在里面協(xié)調(diào)的,很多寫作素材也都發(fā)在群里面了,這確實是我們現(xiàn)在OA系統(tǒng)不能實現(xiàn)的東西。市長們都很忙,有時候不知道人在哪里,知道也不能隨便打擾,現(xiàn)在如果要批個急件,或者不涉密的文件,可以先拍個圖片給領(lǐng)導(dǎo),說明很急,領(lǐng)導(dǎo)批了我們再補辦流程,這個領(lǐng)導(dǎo)們也理解,挺好的。”

　　■公務(wù)員微信群有啥特點?

　　科級人員的微信群

　　比處級人員多

　　公務(wù)員用微信群辦公又有怎樣的特點?

　　經(jīng)過對172份有效問卷統(tǒng)計分析,黃佳圳發(fā)現(xiàn),不同行政層級在微信群的使用上存在差異?？茊T一級的工作微信群平均有5.1個,科級領(lǐng)導(dǎo)一級的工作微信群平均有5.4個,處級領(lǐng)導(dǎo)的工作微信群有3.8個。另外,按照工作上每天必定發(fā)生聯(lián)系的微信群數(shù)量,科級領(lǐng)導(dǎo)也高于其他兩個層級的公務(wù)員。在黃佳圳看來,“體現(xiàn)了承上啟下的層級位置帶來的更多溝通需求?！?br>
　　還有一個鮮明的特點是,在微信群的名稱選擇上,機構(gòu)群的語言風(fēng)格明顯活潑生動,如“秘書一科最無敵”、“團市g(shù)ogogo”等；項目群則明顯嚴(yán)肅簡潔,通常采用“某工作小組”、“某專項成員群”、“某叢書編纂小組”等模式。

　　在成員標(biāo)簽選擇上,機構(gòu)群通常以真實姓名作為群名片,項目群則多采用“單位+姓名”的格式。兩類微信群的創(chuàng)建者(群主),均非實際最高領(lǐng)導(dǎo)者,機構(gòu)群群主多為單位中年輕活躍的公務(wù)員,而項目群群主則統(tǒng)一由工作項目主辦單位的規(guī)定聯(lián)絡(luò)人擔(dān)任。

　　另外,機構(gòu)群的發(fā)言活躍高峰集中于上班前、午休和下班后至午夜,而項目群則集中于上班時段,兩者之間呈現(xiàn)較為明顯的峰谷交替情況。前者與通勤和閑暇時間更同步,后者與工作時間更同步。在24小時周期內(nèi),機構(gòu)群的發(fā)言時段更長(14.8小時),平均發(fā)言間隔為47.3分鐘/條；項目群的發(fā)言時段更集中(10.3小時),平均發(fā)言間隔24.1分鐘/條。

　　在兩類微信群中,文本信息占絕對主導(dǎo),是微信群信息互動的主要載體。與項目群相比,機構(gòu)群更為活潑,會發(fā)布動畫表情,也有微信紅包記錄。項目群的信息類型更加集中于文本信息、語音、圖片三個類別,主要服務(wù)于工作信息的呈現(xiàn)、交流和共享。

　　同樣是在群里發(fā)布的圖片,機構(gòu)群和項目群也不一樣?！皺C構(gòu)群的圖片多為風(fēng)景、單位活動、旅游生活照片；項目群的圖片信息更多為臨時報批的文件照片、項目宣傳海報、工作地點照片等,兩者內(nèi)容有明顯不同,前者代表群成員的分享意愿,后者則是出于工作需要?！?br>
　　■微信群講規(guī)矩

　　群里不準(zhǔn)發(fā)紅包

　　嚴(yán)禁編織“關(guān)系網(wǎng)”　

　　與一般的微信群相比,公務(wù)員的工作群更講規(guī)矩。

　　武漢市委書記陳一新在建群伊始,就立了3條規(guī)矩:要講政治講大局、不能上傳涉及保密的東西、不能對群主進行表揚。

　　在擔(dān)任上饒市委書記時,陳俊卿定的群規(guī)有“四大規(guī)則”,即:使用微信征求意見不要影響工作,以利用碎片時間為主,可隨時隨地；不發(fā)表涉密、不健康內(nèi)容,不信謠不傳謠；轉(zhuǎn)發(fā)好文每人每天不超過兩篇為宜,應(yīng)精選,以免影響工作、休息；提意見和建議不限文體、形式,可活潑多樣,文字圖表均可。

　　有的地區(qū)和部門還專門印發(fā)微信群管理辦法。今年6月,天津市委組織部制定了《機關(guān)黨員干部使用微信“十嚴(yán)禁”行為規(guī)范》,其中明確提出嚴(yán)禁利用微信群編織“關(guān)系網(wǎng)”,搞小山頭、小圈子、小團伙,拉幫結(jié)派、拉票賄選等。

　　今年6月20日,南昌市紀(jì)委監(jiān)察局官方微信發(fā)布《南昌市紀(jì)委微信工作群管理辦法(試行)》。這一管理辦法是在借鑒《江西省紀(jì)委“學(xué)思踐悟微信工作群”管理辦法(試行)》的基礎(chǔ)上,“結(jié)合本地實際”制定的。

　　南昌市紀(jì)委微信工作群包括“方正苑沙龍(一)”、“方正苑沙龍(二)”、“都察院社區(qū)”,成員為委局領(lǐng)導(dǎo)、縣區(qū)、開發(fā)區(qū)(新區(qū))紀(jì)委書記、派駐紀(jì)檢組組長和市屬國有企業(yè)集團紀(jì)委書記、機關(guān)各室主任及有關(guān)工作人員。

　　按照這一辦法,群成員要嚴(yán)守黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩,不得發(fā)布和轉(zhuǎn)載違犯黨章黨規(guī)黨紀(jì)、國家法律法規(guī)的錯誤言論信息和其他不當(dāng)言論信息,不討論與工作無關(guān)的話題,不傳播小道消息或未經(jīng)核實的信息,不在群里發(fā)微信紅包。

　　另外,南昌市紀(jì)委微信工作群要求,“委局領(lǐng)導(dǎo)有明確指示的,責(zé)任部門一般應(yīng)在4小時內(nèi)回應(yīng)?！卑l(fā)布信息要正面、務(wù)實、有效,不得摻雜負(fù)面情緒。“任務(wù)反饋要有具體舉措,交流回復(fù)要有文字內(nèi)容,有重要信息發(fā)布時,群成員盡量少發(fā)純點贊或表情,避免重要信息被淹沒?！?br>
　　有意思的是,南昌市紀(jì)委微信工作群還詳盡地對群內(nèi)發(fā)布的信息長度進行了規(guī)范:“文字應(yīng)精煉準(zhǔn)確,原則上不超過500字,確有需要超出的,提倡轉(zhuǎn)換為鏈接、文檔、圖片等形式,避免占用屏幕資源；語音應(yīng)洪亮清晰,原則上不超過20秒；圖片應(yīng)真實清楚,同一工作內(nèi)容的原則上不超過3幅；視頻應(yīng)簡短流暢,原則上不超過3分鐘?！?br>
　　■過度依賴不可取

　　微信群不能走形變味

　　更不能替代現(xiàn)場辦公

　　中央黨校黨建教研部副教授吳輝認(rèn)為,一些地方和部門制定黨員干部使用微信的規(guī)定,實際上是全面從嚴(yán)治黨的具體化措施。

　　半島記者梳理發(fā)現(xiàn),近兩年來,由于在微信群內(nèi)沒有守規(guī)矩,已經(jīng)有部分干部被問責(zé)。比如,2016年7月,廣東省潮州市楓溪區(qū)長美居委副主任、黨員邱培楚違反政治紀(jì)律、在微信群中發(fā)布了有關(guān)該市3名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部被帶走調(diào)查的虛假信息,后被大量傳播,被黨內(nèi)警告。

　　2016年9月,湖北黃岡市四望鎮(zhèn)魏家村黨支部書記、主任居某某在該鎮(zhèn)政府工作微信群,針對惠民資金監(jiān)督檢查工作發(fā)表“這些表面文章有什么意義”等言論,被黨內(nèi)警告。

　　2017年4月,廣東省河源市仙塘鎮(zhèn)古云村黨支部書記李某,因在黨支部微信群里給41名黨員干部發(fā)放數(shù)萬元微信紅包涉嫌拉票賄選,被立案調(diào)查。

　　江蘇省泗陽縣裴圩鎮(zhèn)三和、東南、和平3個村書記被鎮(zhèn)紀(jì)委“問責(zé)”的原因,則是沒有按照要求將自己所在位置上傳微信工作群。此前,針對部分村書記存在“上午進村”、“下午回城”的“走讀”的情況,該鎮(zhèn)要求村書記每晚8點在“淮泗名鎮(zhèn)、魅力裴圩”微信群上傳自己所在位置,利用晚間“走訪一批低收入戶、化解一批特殊矛盾、整改一批工作問題”。

　　微信群在工作中扮演一個什么樣的角色?經(jīng)過三個多月的調(diào)研,黃佳圳的結(jié)論是,“機構(gòu)群”提升了公務(wù)員的部門認(rèn)同,有助于情感資訊分享?！肮ぷ黜椖俊蔽⑿湃禾嵘丝绮块T層級的行動協(xié)調(diào),降低了工作任務(wù)的不確定性,有助于上級對下級的激勵和監(jiān)督,成為權(quán)責(zé)再分配的有效機制。

　　接受半島記者采訪時,包括李宣在內(nèi)的幾名公務(wù)員都持肯定態(tài)度。“某種程度而言,利用新媒體來提高行政效能,已經(jīng)成為當(dāng)今社會領(lǐng)導(dǎo)干部最重要的執(zhí)政能力之一。微信群辦公就是將工作實際與新技術(shù)發(fā)展的有效結(jié)合,在節(jié)省行政成本之余,還把干部們從文山會海中解放出來?！苯Y(jié)合自己的實踐,李宣說。

　　越來越多的基層干部都在進行微信辦公的嘗試。即墨市田橫鎮(zhèn)北蘆村書記于敬武是微信群“北蘆一家親”的群主。這個微信群主要為村民提供村務(wù)資訊、惠民政策、活動通知等服務(wù)。建群半年多來,已經(jīng)擁有200多位成員,覆蓋村莊農(nóng)戶90%以上。

　　“村里大多是老人,通過大喇叭或者張貼告示下通知,效果不太好。政府有很多好政策,老百姓卻不知道,很可惜?，F(xiàn)在把年輕人拉到微信群里,有什么事情在群里一說,時間地點寫得很清楚,方便大家伙辦事?！敝档米⒁獾氖?也有評論指出,微信群等新媒體的運用可以提升行政效能,不分線上線下,唯有同樣對待,才是真正理解了“群眾面前無小事”,才能真正體現(xiàn)行政為民的根本內(nèi)涵。

　　最近中國紀(jì)檢監(jiān)察雜志發(fā)布的一篇評論提醒,微信工作群在一定程度上可以督促、推動工作,但絕不能代替現(xiàn)場指導(dǎo)、檢查督促和調(diào)查研究,“包括微信在內(nèi)的各種新型通信工具和交流方式,都應(yīng)發(fā)揮其長、用好用足,但過度依賴,實不足取?！?應(yīng)受訪者要求,文中李宣為化名)

　　

制圖/徐國以

　　 [編輯: 張珍珍]