?　　近日，黃先生撥打12345熱線求助稱，在2017年元旦的時候，因某商場搞促銷，自己花費了3000元訂購了一臺洗衣機，因商場庫存無貨，約定2017年6月1日商家送貨上門。

　　6月1日商家送貨時 ，黃先生當場發現洗衣機存在三處明顯的凹凸，便與商家交涉，提出退貨或者換貨，商家認為消費者購買的時間已經將近半年，超出了三包規定的退換貨時間，僅同意為黃先生免費維修，黃先生認為洗衣機雖然是在元旦時候購買，但是商家6月1日才送貨 ，商家應當為其退換貨 ，雙方多次交涉，無法達成一致，故黃先生向市場監管部門求助。

　　接到投訴后，滄口市場監管所工作人員立即聯系雙方，對此事進行調解處理。

　　經核實，消費者黃先生確實是在元旦店方搞促銷時候，交付全款購買了洗衣機，店方6月1日送貨到家黃先生發現有外觀瑕疵，根據《消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨 ，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨 ；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨 ，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

　　依照前款規定進行退貨 、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。所以，洗衣機的三包期應當從收到商品之日起計算，不應當從付款之日起計算。最后，經滄口市場監管所工作人員協調，店方同意退貨 ，黃先生對滄口市場監管所的工作表示感謝。

　　商品的三包期計算時間，應當以消費者收到商品之日起計算，這樣更有利于維護消費者的合法權益。

　　然而，在實際工作中，商家往往會以各種理由進行推脫，當廣大消費者遇到此類情況時 ，首先可以向商家協商解決，協商不成的，可以找當地市場監管部門求助。

　　城市信報/信網記者 張鵬 通訊員 李濤

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　　花錢挑粉刺“毀容”經調解美容院才負責

　　近日，王女士為在滄口某美容院花費了150元進行了洗臉、挑粉刺等美容服務。

　　第二天，王女士發現臉部腫痛，于是立即趕往醫院，經醫院初步診斷是化妝品使用不當造成的皮膚過敏，同時由于用力按壓粉刺導致臉部肌肉損傷而引發腫痛。隨后王女士帶著醫生證明和藥費單據與美容院協商，要求其賠償損失，美容院只答應為其修復臉部腫痛的問題。

　　經過半個多月的“修復”，王女士臉部的腫痛不但沒有消除，反而越來越嚴重。王女士認為美容院對其身心造成了嚴重損害，于是向滄口市場監管所投訴，希望美容院賠償其一定的修復治療費用，或者提供合理治療方案解決其面部腫痛的問題。

　　滄口市場監管所工作人員接到投訴后進行詳細調查了解，反復組織雙方當事人進行調解，指出美容師沒有為王女士進行皮膚過敏檢測。另外在美容過程中有大力按壓臉部的行為，存在一定的過錯，理應承擔相應責任。最終美容店負責人同意退還美容費用150元并承擔所有治療費用共1600元。

　　根據《消費者權益保護法》第四十九條規定“經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。”本案中，美容院在為王女士提供美容服務時 ，未進行必要的皮膚檢測，導致王女士面部出現腫痛、過敏等問題，并且在王女士出現以上癥狀后 ，未采取合理的處理措施，加重了王女士的痛苦，應當退還費用并承擔賠償責任。

　　城市信報/信網記者 張鵬 通訊員 李濤

　　 [編輯: 劉曉明]