?　　近日，黃先生撥打12345熱線求助稱，在2017年元旦的時候，因某商場搞促銷，自己花費(fèi)了3000元訂購了一臺洗衣機(jī)，因商場庫存無貨，約定2017年6月1日商家送貨上門。

　　6月1日商家送貨時 ，黃先生當(dāng)場發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)存在三處明顯的凹凸，便與商家交涉，提出退貨或者換貨，商家認(rèn)為消費(fèi)者購買的時間已經(jīng)將近半年，超出了三包規(guī)定的退換貨時間，僅同意為黃先生免費(fèi)維修，黃先生認(rèn)為洗衣機(jī)雖然是在元旦時候購買，但是商家6月1日才送貨 ，商家應(yīng)當(dāng)為其退換貨 ，雙方多次交涉，無法達(dá)成一致，故黃先生向市場監(jiān)管部門求助。

　　接到投訴后，滄口市場監(jiān)管所工作人員立即聯(lián)系雙方，對此事進(jìn)行調(diào)解處理。

　　經(jīng)核實，消費(fèi)者黃先生確實是在元旦店方搞促銷時候，交付全款購買了洗衣機(jī)，店方6月1日送貨到家黃先生發(fā)現(xiàn)有外觀瑕疵，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨 ，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨 ；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨 ，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

　　依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨 、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。所以，洗衣機(jī)的三包期應(yīng)當(dāng)從收到商品之日起計算，不應(yīng)當(dāng)從付款之日起計算。最后，經(jīng)滄口市場監(jiān)管所工作人員協(xié)調(diào)，店方同意退貨 ，黃先生對滄口市場監(jiān)管所的工作表示感謝。

　　商品的三包期計算時間，應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者收到商品之日起計算，這樣更有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　然而，在實際工作中，商家往往會以各種理由進(jìn)行推脫，當(dāng)廣大消費(fèi)者遇到此類情況時 ，首先可以向商家協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以找當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門求助。

　　城市信報/信網(wǎng)記者 張鵬 通訊員 李濤

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　　花錢挑粉刺“毀容”經(jīng)調(diào)解美容院才負(fù)責(zé)

　　近日，王女士為在滄口某美容院花費(fèi)了150元進(jìn)行了洗臉、挑粉刺等美容服務(wù)。

　　第二天，王女士發(fā)現(xiàn)臉部腫痛，于是立即趕往醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)院初步診斷是化妝品使用不當(dāng)造成的皮膚過敏，同時由于用力按壓粉刺導(dǎo)致臉部肌肉損傷而引發(fā)腫痛。隨后王女士帶著醫(yī)生證明和藥費(fèi)單據(jù)與美容院協(xié)商，要求其賠償損失，美容院只答應(yīng)為其修復(fù)臉部腫痛的問題。

　　經(jīng)過半個多月的“修復(fù)”，王女士臉部的腫痛不但沒有消除，反而越來越嚴(yán)重。王女士認(rèn)為美容院對其身心造成了嚴(yán)重?fù)p害，于是向滄口市場監(jiān)管所投訴，希望美容院賠償其一定的修復(fù)治療費(fèi)用，或者提供合理治療方案解決其面部腫痛的問題。

　　滄口市場監(jiān)管所工作人員接到投訴后進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查了解，反復(fù)組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，指出美容師沒有為王女士進(jìn)行皮膚過敏檢測。另外在美容過程中有大力按壓臉部的行為，存在一定的過錯，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。最終美容店負(fù)責(zé)人同意退還美容費(fèi)用150元并承擔(dān)所有治療費(fèi)用共1600元。

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。”本案中，美容院在為王女士提供美容服務(wù)時 ，未進(jìn)行必要的皮膚檢測，導(dǎo)致王女士面部出現(xiàn)腫痛、過敏等問題，并且在王女士出現(xiàn)以上癥狀后 ，未采取合理的處理措施，加重了王女士的痛苦，應(yīng)當(dāng)退還費(fèi)用并承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　城市信報/信網(wǎng)記者 張鵬 通訊員 李濤

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