?　　6月14日，吉林來青旅游的宋女士，入住莘縣路某賓館,在飽覽了一天的青島美景后，17點(diǎn)疲憊地回到賓館房間，正在洗澡更衣時(shí)，突然開門闖入一位男性服務(wù)員，搞得她非常狼狽，找店家反映，其推脫答復(fù)經(jīng)理不在，無法處理，她又羞愧又氣憤,撥打了12345投訴，要求討個(gè)說法。

　　接到投訴,市南區(qū)市場監(jiān)管局云南路所執(zhí)法人員迅速來到現(xiàn)場，經(jīng)查宋女士所訴情況屬實(shí)，酒店方辯稱服務(wù)員進(jìn)房間打掃衛(wèi)生時(shí)，誤認(rèn)為該房系空房無人入住,導(dǎo)致用鑰匙開門進(jìn)入了房間，造成了“烏龍”，確實(shí)出于無意之舉。

　　執(zhí)法人員指出：酒店服務(wù)存在過錯(cuò)，服務(wù)員在未經(jīng)核實(shí)的情況下，擅自打開房門闖入，卻逢客人洗澡更衣,其行為涉嫌給消費(fèi)者的隱私造成了損害，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條第七款“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”更為過分的事后賓館又態(tài)度冷漠，拒絕溝通，從而引起了消費(fèi)者的更大不滿。

　　隨后，執(zhí)法人員組織爭議雙方進(jìn)行了調(diào)解，賓館負(fù)責(zé)人首先代表店方對(duì)服務(wù)不到位，給宋女士造成的困擾，賠禮道歉，并主動(dòng)提出賠償一天的入住費(fèi)用168元，取得了消費(fèi)者宋女士的諒解，最終雙方和解，事情圓滿解決。

　　城市信報(bào)記者 尚青龍 通訊員 姜峰 彭喆

　　 [編輯: 劉曉明]