?　　半島全媒體記者 王媛

　　自3月21日ofo、酷騎共享單車(chē)相繼登陸青島以來(lái)，其投放規(guī)模不斷擴(kuò)大，截至5月中旬，我市共投放單車(chē)約10萬(wàn)輛，注冊(cè)人數(shù)約150萬(wàn)人。與此同時(shí)，3-5月份，市政務(wù)熱線辦公室、青島市消保委接到市民反映的單車(chē)使用問(wèn)題近400件，涉及預(yù)付款退費(fèi)不暢、隨意丟放、惡意破壞等突出問(wèn)題，23日，青島市消保委發(fā)布消費(fèi)警示，提醒市民適度充值，遵守公德。

　　共享單車(chē)來(lái)青暴露5大問(wèn)題

　　據(jù)市消保委統(tǒng)計(jì)分析，從3月21日至今，共享單車(chē)在青島僅僅兩個(gè)月時(shí)間，引發(fā)的400件投訴主要暴露了5大問(wèn)題。首先，是押金、預(yù)付金退費(fèi)不暢；二是市區(qū)大多無(wú)自行車(chē)專(zhuān)用道，消費(fèi)者通常在人行道及車(chē)行道騎行，極易與行人及機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生碰撞，存在安全隱患。

　　三是騎行結(jié)束后，很多消費(fèi)者圖省事將單車(chē)停放在人行道、盲道甚至小區(qū)樓道等非正規(guī)停車(chē)場(chǎng)所，影響了市民正常通行；四是個(gè)別消費(fèi)者惡意破壞，發(fā)生車(chē)輛零部件丟失、損壞的現(xiàn)象；五是售后服務(wù)嚴(yán)重滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，保障機(jī)制成軟肋。

　　家長(zhǎng)勿把共享單車(chē)當(dāng)“教具”

　　市消保委在消費(fèi)提示中表示，逆行、橫穿馬路、闖紅燈、以及與行人搶道等騎行中的不文明行為不僅擾亂了交通秩序，還存在較大的安全隱患。消費(fèi)者在使用共享單車(chē)出行時(shí)，應(yīng)做到安全文明騎行。需要特別注意的是，根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》第72條，駕駛自行車(chē)、三輪車(chē)必須年滿12周歲，不滿12周歲的孩子騎車(chē)上路，屬于違法行為。

　　消保委特別強(qiáng)調(diào)，上海已經(jīng)發(fā)生11歲孩子取得單車(chē)使用權(quán)后上路騎行，被大客車(chē)碰撞身亡的案例，家長(zhǎng)要加強(qiáng)對(duì)未成年人的保護(hù)，尤其要杜絕家長(zhǎng)人為幫助孩子騎行共享單車(chē)，并利用自己的身份證注冊(cè)、解鎖給孩子使用的現(xiàn)象。

　　市民充值100元遭遇退款難

　　對(duì)于付費(fèi)問(wèn)題，市消保委提醒消費(fèi)者，在使用共享單車(chē)前須認(rèn)真閱讀使用指南，按流程操作。鑒于目前共享單車(chē)押金和預(yù)存資金監(jiān)管尚未有明確規(guī)定，建議消費(fèi)者不要在賬戶(hù)預(yù)存太多資金，盡量提前根據(jù)線路、頻次進(jìn)行估算，理性、適度充值，否則一旦消費(fèi)者要求退還押金和余額時(shí)，可能遭遇拖延甚至無(wú)法與客服取得聯(lián)系等情況。如消費(fèi)者李先生投訴某單車(chē)運(yùn)營(yíng)商，“當(dāng)時(shí)只是試用的態(tài)度，繳付押金后額外充值了100元，后來(lái)覺(jué)得這種出行方式不適合自己想把錢(qián)退回，撥打了該單車(chē)的客服電話后，發(fā)現(xiàn)一直是語(yǔ)音轉(zhuǎn)接，”無(wú)法退還。

　　另外需要消費(fèi)者注意的是，單車(chē)使用前要認(rèn)真辨識(shí)車(chē)身二維碼，確認(rèn)無(wú)誤后使用，如果消費(fèi)者使用單車(chē)軟件掃到冒牌二維碼時(shí)，會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的錯(cuò)誤提醒，請(qǐng)立即停止使用并聯(lián)系售后予以反映，防止個(gè)人信息泄露及財(cái)產(chǎn)損失。

　　不同品牌的共享單車(chē)，其使用費(fèi)用及押金是有區(qū)別的，消費(fèi)者每次騎行結(jié)束后，須將單車(chē)停放上鎖并在手機(jī)客戶(hù)端確認(rèn)計(jì)費(fèi)結(jié)束且金額正確后再付款離開(kāi)，否則易引發(fā)糾紛，如發(fā)生消費(fèi)糾紛請(qǐng)及時(shí)撥打投訴電話。

　　醫(yī)院商場(chǎng)等密集處不應(yīng)停放

　　與傳統(tǒng)的公共自行車(chē)相比，共享單車(chē)無(wú)固定停車(chē)樁。盡管多個(gè)共享單車(chē)APP使用說(shuō)明中有關(guān)于停車(chē)點(diǎn)的表述，“需停放在道路兩旁白線內(nèi)、停車(chē)架或不影響交通的單車(chē)聚集區(qū)”，但一些消費(fèi)者依然停靠的很隨意，影響了他人的正常通行，也帶來(lái)了城市管理難題。

　　如消費(fèi)者王女士反映，自己家門(mén)口50米長(zhǎng)的人行道上，橫七豎八的停了30多輛共享單車(chē)，影響了日常出行的安全性和便利性，要求相關(guān)部門(mén)予以清理。另外，提醒廣大消費(fèi)者，不要將共享單車(chē)停放在醫(yī)院、商場(chǎng)門(mén)口等人員流動(dòng)性大、密集度高的區(qū)域，不要占用機(jī)動(dòng)車(chē)道、盲道、消防通道，以免增加交通擁堵，給緊急事項(xiàng)的處置帶來(lái)障礙。

　　建議運(yùn)營(yíng)商免押金租賃

　　青島市消保委特別提醒共享單車(chē)運(yùn)營(yíng)商，應(yīng)按照相關(guān)法律規(guī)定，明確自身在車(chē)輛提供、安全保障方面的責(zé)任義務(wù)。

　　鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)采用免押金方式提供租賃服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者收取押金、預(yù)付資金的，應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分企業(yè)自有資金和用戶(hù)押金、預(yù)付資金，建立完善用戶(hù)押金退還制度，積極推行“即租即押、即還即退”等模式，接受監(jiān)管，防控用戶(hù)資金風(fēng)險(xiǎn)，涉及的支付結(jié)算服務(wù)，應(yīng)通過(guò)銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)提供，并與其簽訂協(xié)議確保消費(fèi)者合法權(quán)益和資金安全。

　　主動(dòng)提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)能力和管理水平，不斷優(yōu)化單車(chē)APP后臺(tái)管理系統(tǒng),統(tǒng)籌APP、郵件、微信與人工服務(wù)平臺(tái)，便捷、高效的處置消費(fèi)爭(zhēng)議，保證消費(fèi)投訴渠道暢通、權(quán)益受損賠償合理。

　　 [編輯: 李敏娜]