?　　隨著旅游旺季來臨，市民出游需求旺盛。近日，記者從青島市旅發(fā)委了解到，4月份旅行社投訴占了大頭，占投訴總數(shù)的83%。青島市旅游監(jiān)察大隊受理來話、來訪、來信等旅游投訴及咨詢59件，處理有效投訴46件，辦理政務(wù)熱線及政府信箱轉(zhuǎn)辦件38件，承辦國家旅游局誠信網(wǎng)投訴案件21件 ，投訴處結(jié)率100%，游客滿意率100%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失89458元。

　　易游天下、驢媽媽等旅行社遭投訴

　　旅行社服務(wù)質(zhì)量問題。主要有更改行程、司機(jī)或?qū)в畏?wù)態(tài)度問題、縮短游覽時間、增加自費項目、不履約等問題。如易游天下國際旅行社（北京）有限公司山東分公司組織的天海郵輪一日游活動，因組織工作失誤，導(dǎo)致承諾的海上看嶗山、夜游青島灣等活動無法進(jìn)行，引發(fā)多人、多起投訴。個別旅行社組織日本游，存在導(dǎo)游服務(wù)差、減少游覽時間等問題。某旅行社組織的蓬萊威海游，導(dǎo)游增加自費項目且服務(wù)態(tài)度差。

　　大巴游投訴較多，主要問題有行程拖沓、線路安排不合理、服務(wù)差、景點游覽縮水等。如錦江假日國際旅行社組織小珠山一日游，旅游車更改線路并且繞路，延誤行程。某旅行社組織青州、黃花溪大巴一日游，行程安排不合理，旅游車司機(jī)服務(wù)態(tài)度不好，時間浪費在往返交通上，導(dǎo)致游覽時間不足。驢媽媽國際旅行社組織濰坊青州兩日大巴游，從市區(qū)到青州用了8個半小時，引發(fā)游客投訴。

　　退團(tuán)退費糾紛。如某旅行社組織新加坡巴厘島旅游團(tuán)，因報名人數(shù)不夠而更改出行時間，游客沒有時間隨團(tuán)出行發(fā)生退費糾紛。簽證糾紛，威海中國旅行社有限公司青島浮山分公司為游客代辦簽證，因工作失誤造成拒簽；游客向某旅行社報名參加新馬泰旅游，因旅行社將游客的信息填錯導(dǎo)致其滯留新加坡海關(guān)3個多小時。收費不合理，如游客向某旅行社報名參加澳大利亞、新西蘭12日游，行程中旅行社要求60歲以上老人每人另外支付1500元，導(dǎo)致游客投訴。

　　國家旅游局重點督查青島旅游市場

　　景區(qū)方面問題也遭到了不少投訴。一是景區(qū)服務(wù)問題。反映個別景區(qū)工作人員將未參觀完畢的游客疏導(dǎo)出景區(qū)，造成游客無法游覽全部項目；講解員存在誘導(dǎo)游客消費問題 ；工作人員服務(wù)態(tài)度欠妥，與游客發(fā)生爭吵等問題。二是景區(qū)停車問題。黃島金沙灘景區(qū)周邊停車場亂收費。個別酒店停車場工作人員引導(dǎo)客人規(guī)范停車態(tài)度生硬導(dǎo)致投訴。

　　據(jù)了解，市旅游監(jiān)察大隊按照《國家旅游局辦公室關(guān)于持續(xù)深入開展旅游市場秩序綜合整治“春季行動”的通知》文件要求，繼續(xù)開展市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鳌?br>
　　本月國家局開展旅游市場秩序綜合整治春季行動已進(jìn)入第二階段的集中治理階段 。4月15日～16日，根據(jù)工作部署，國家局派出督察組對青島旅游市場進(jìn)行了為期2天的重點督查。國家、省、市三級執(zhí)法人員分三個檢查組先后對市南區(qū)、市北區(qū)、李滄區(qū)、黃島區(qū)、即墨市的30余家旅行社及分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。通過檢查發(fā)現(xiàn)，青島中國旅行社等5家旅行社及分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理較為規(guī)范；對于經(jīng)營中存在不規(guī)范行為的同程國際旅行社有限公司青島李滄分公司等4家旅行社給予通報批評 ；對現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)涉嫌輕微違法，但未造成相關(guān)危害后果的青島航空假期國家旅行社有限公司市南營業(yè)部等17家旅行社及分支機(jī)構(gòu)，依據(jù)《行政處罰法》處罰與教育相結(jié)合，以及《山東省行政程序規(guī)定》的“教育警示制度”等相關(guān)規(guī)定，下達(dá)責(zé)令改正通知書，并通報批評 ；對于涉嫌違法違規(guī)的青島廣辰國際旅行社有限公司等6家旅行社及分支機(jī)構(gòu)給予責(zé)令改正并案源登記，也已展開相關(guān)調(diào)查取證工作。城市信報記者 李敏

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