?　　從2012年以來，市北區持續推進“簡政放權”，共取消行政審批事項45項，全區75項行政審批事項全部入駐行政審批服務大廳辦理，并依托“互聯網+”，實現了表單全可自主打印 、新便民流程即時可查 、任何部門審批動向都能看到、微信預約承諾“有號必辦”。經常到行政審批大廳辦事的淳于常偉表示：“再也不用早晨6點就來排隊等號了，節省了許多時間成本。”

　　“早6點排隊等號”成過去式

　　市北區是個商貿大區，市場主體注冊總數已達12.8萬戶。簡政放權后，近兩年的市場主體注冊數同比增長由11%猛增至24%，在全市遙遙領先。市北區政務服務管理辦公室負責人介紹，創業門檻“降低”、辦事效率提高、節省群眾時間成本，是簡政放權帶來的三大利好。

　　青島橡膠谷創業孵化有限公司孵化服務工作人員江玥談到這些紅利深有感觸：“兩年前辦一個企業要辦四個證，到四個部門蓋章，差不多要25天才能拿齊。現在只在一個窗口申報，而且三證合一，3天拿證。”他說。改革后不到一年時間，橡膠谷接連注冊小微企業近40家。

　　某中介負責人上午對去年大廳推出的“微信預約”服務十分贊賞。“與市場監管局相關的審批最多，有些熱門事項也比較難約。以前大廳8點半開門，7點半來排隊有時都抽不到號。后來業務人員干脆就6點來，但有時仍然過了12點還沒排上。”他說。

　　據了解，目前該局審批的所有事項，已全部實現微信預約和網上預約，每天大約發放300個號。大廳對業務人員也加強了技能培訓，要求最簡單的業務5分鐘完成，最復雜的也要在20分鐘內完成。

　　手機在線預約不用再排隊

　　“排隊長、咨詢電話占線、因為填寫材料不規范導致群眾多跑腿，這些都是辦事群眾的‘痛點’。從去年開始，我們就通過‘互聯網+’來解決這些‘痛點’，把實體大廳‘搬’到網上，讓數據替群眾‘多跑腿’。”該負責人說。

　　去年6月，市北區行政審批服務大廳推出了微信公眾號，將大數據整合成“百事通”，設有“在線預約”、“常用表格”、“常用網站”等8個板塊，推出后，粉絲量從200多激增至1.3萬人。“在線預約”自早8點至晚8點，手機一點，消除了排隊之“痛”。在“常用表格”中，有涉及企業注冊、股權變更、招投標、積分落戶等文件，以及各種證明、申請、承諾書模板，可謂一概俱全、一網打盡。

　　與此同時，大廳啟動一窗受理“瘦身模式”，撤掉16個窗口，將17個部門承擔的71項審批服務事項整合到6個綜合窗口，對需經2個及以上部門審批的事項，辦事人一次遞交所有材料后 ，通過后臺流轉至相關部門進行聯合審批。同時新設“證照中心”，統一制證及送達，實現了“一口收件、一口出件”。

　　針對材料不合格需多次辦理的情況，大廳正在依托微信建設“自愿預審系統”。市民可以通過這個系統提交所準備的材料，進行預審核，后臺人員會仔細地把每一處需修改的地方標注出來。補充好材料，當事人只需來一次就能全辦完。

　　審批服務大廳帶來“星級服務”

　　為讓市民電話咨詢不等待，大廳同時在建設“一口咨詢”服務平臺，把市民咨詢過的問題整理成信息庫，在線客服人員不足時可由大數據進行解答。“互聯網+”讓行政審批改革坐上了“動車”，僅從業務量最大的商事審批事項來看，網約密次增加了41% ，受理效率提升了30%左右，一般工商登記審批3個工作日內就可辦結。

　　該負責人介紹，“一口咨詢”服務平臺、自愿預審系統預計上半年實現試運行，除某些法定的程序外，盡量實現80%以上的行政審批事項讓群眾“來一趟就辦成事”。

　　據市北區相關工作人員介紹，簡政放權、放管結合、職能轉變，最終要落實在“優服務”上。除了業務“軟”服務 ，基礎設施的“硬件”也在不斷升級，各項功能配備齊全，不但實現了免費WiFi全覆蓋，還提供免費公共電腦，對駐廳事項免費提供所有表格，對廳外事項提供交通指引便條。除此之外，還有服務專員現場幫辦，當“貼身管家”。

　　據悉，近期市北區還計劃引入智能政務機器人，提升智能化服務水平。

　　城市信報記者 張鵬

　　1.取消行政審批事項45項，全區75項行政審批事項全部

　　2.入駐行政審批服務大廳辦理。

　　3.審批的所有事項，已全部實現微信預約和網上預約，每天大約發放300個號。

　　4.最簡單的業務5分鐘完成，最復雜的也要在20分鐘內完成。

　　5.大廳啟動一窗受理“瘦身模式”，撤掉16個窗口。

　　6.將17個部門承擔的71項審批服務事項整合到6個綜合窗口。

　　7.除某些法定的程序外，盡量實現80%以上的行政審批事項讓群眾“來一趟就辦成事”。

　　 [編輯: 劉曉明]