?　　文/王學義

　　現實中存在的不僅是有形的“蹲式窗口”,還有不少無形的。有些窗口明明寬敞明亮,卻依然讓老百姓直不起腰來。那些門難進、臉難看,為點小事就讓老百姓跑斷腿,動輒橫眉冷對、吆三喝四的習氣,又何嘗不是另一種“蹲式窗口”?

　　隨著《人民的名義》熱播,電視劇中被達康書記批評的光明區信訪局低矮的窗口給觀眾留下了深刻印象。4月17日,有市民反映,電視劇中的小窗口在株洲上演現實版,出現在火車站派出所的制證點。4月18日,湖南省公安廳官方微博消息稱,株洲鐵路公安派出所對“蹲式窗口”已進行整改,辦證鐵門拆掉,實施開放辦公。(4月18日《株洲日報》)

　　正可謂,生活永遠比影視劇精彩。電視劇播出不久,人們就在現實生活中找到了兩例“蹲式窗口”,一個在鄭州社保局辦事大廳,另一個在株洲鐵路公安派出所。特別是株洲這一“蹲式窗口”,讓前來辦事的老百姓站也不是,坐也不是,只能卑躬屈膝地蹲著,直面冷冰冰的鐵門,怎一個“憋屈”了得！

　　不能不追問,這種“蹲式窗口”折射了什么?在電視劇《人民的名義》中,“蹲式窗口”是信訪局故意為之,為的就是讓信訪者處處難受,以達到降低信訪量的目的,簡言之就是兩個字——刁難。對現實中的“蹲式窗口”,或許不能以最大的惡意來推測,但這至少反映出一種權力的傲慢,以及某些相關負責人的“睜眼瞎”。

　　一方面,窗口開在什么位置、什么高度讓老百姓舒服,這本應該是個常識,相關人員不該連這點道理都不懂。假如說當時窗口安裝時存在問題,那又是怎樣通過驗收的?另一方面,天天有老百姓來辦事,就沒人提出過意見?為何窗口我行我素,“任爾東西南北風”?窗口,本應是相關部門為人民服務的體現,但一不小心就會變成對人民尊嚴的羞辱；窗口,也本應是一個部門的臉面,但一不小心也會被啐得灰頭土臉,滿是口水。

　　當然,被曝光之后,株洲鐵路公安派出所已經對“蹲式窗口”進行整改,辦證鐵門被拆掉,實施開放辦公。行動迅速,也算扳回一分。只是,這也讓人想到,原來在強大的輿論壓力之下,拆掉這道鐵門并不難。假如相關部門平時多一點反省意識,多一點對群眾意見的尊重和敬畏,又何至于如今的狼狽。

　　也要看到,現實中存在的不僅是有形的“蹲式窗口”,還有不少無形的。有些窗口明明寬敞明亮,卻依然讓老百姓直不起腰來。那些門難進、臉難看,為點小事就讓老百姓跑斷腿,動輒橫眉冷對、吆三喝四的習氣,又何嘗不是另一種“蹲式窗口”?

　　近年來,中央一再要求簡政放權,轉變政府職能,提高政府效能,很多職能部門的服務已大大改善。然而,仍有一些基層工作人員思想意識、工作態度存在問題,會讓一扇窗變成一堵墻,人為造成政府部門與群眾之間隔閡。所以,無論有形還是無形的“蹲式窗口”都必須果斷整改,徹底清除,決不能養癰遺患。

　　

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