?　　半島全媒體記者 肖玲玲

　　日前，央視315晚會曝光了月嫂市場發證亂象，3月20日，記者從青島市愛心大姐服務社了解到他們的金牌月嫂是怎樣煉成的。“我進入月嫂行業后差不多用了四年時間才成為金牌月嫂。”52歲的臧秀奎告訴記者，她在工作近兩年時考出高級月嫂證書，2015年正式通過比賽成為金牌月嫂，“不管是高級還是金牌，客戶必須百分之百好評才能取得考證資格，要求非常嚴格。”據悉，到目前為止，愛心大姐已成功舉辦81期月嫂培訓課程，畢業學員有2300余人，目前在崗月嫂1000多人，其中金牌月嫂500名左右。

　　

抱著寶寶，臧秀奎的笑容里幸福洋溢

　　入月嫂行得先過“三關”

　　2017央視315晚會曝光，在某些月嫂中介公司，母嬰護理行業的從業人員只要交錢不用參加培訓就能辦理月嫂上崗證。那島城月嫂市場現狀如何？據愛心大姐培訓學校相關負責人介紹，進入二孩時代，報名參加月嫂培訓的人越來越多，其中不乏準奶奶、準姥姥，但更多的還是希望從事月嫂行業的女性。而要成為一名專業的月嫂首先過三關，“首先是學校的面試關，如外觀形象、語言表達、年齡等方面。第二關是查體關，只有通過健康查體的學員才可以報名進入培訓階段。”該負責人介紹，愛心大姐的月嫂培訓為期21天共160課時，包括理論課和實操課，另外還有兩天的月子餐實操課程。第三關則是考核關，月嫂考試包括理論知識和實際操作兩個方面，每科成績合格后方可頒發中級月嫂證書。“我們進行的是高級培訓，所以培訓結束后可以直接頒發中級月嫂證書。”

　　據悉，到目前為止，愛心大姐服務社已經成功舉辦了81期月嫂培訓課程，畢業學員有2300余人，目前在崗月嫂1000多人，其中包含金牌月嫂500名左右。

　　

抱著寶寶，臧秀奎的笑容里幸福洋溢

　　客戶100%滿意才能“考級”

　　過完“三關”拿到中級月嫂證是不是就能直接入戶從事月嫂工作了？“剛拿到證的人不能直接從事月嫂工作，要首先護理照料嬰幼兒3個月。”愛心大姐服務社工作人員告訴記者，相比照顧月子里的產婦和寶寶，單純照顧出月子的嬰幼兒難度要小些，而且收費相對便宜，有很大的客戶需求，通過照顧嬰幼兒積累一定的工作經驗后，月嫂才能正式上崗。之后，再連續工作一年以上方可參加高級月嫂考試。“一定要是連續工作一年才行，如果中間斷開了幾個月，就得重新計時。”工作人員解釋道，取得高級月嫂資格后再繼續工作一年才可以參加金牌月嫂大賽，“理論實操成績均在80分以上方可晉升金牌月嫂。”

　　值得一提的是，月嫂在參加每一個級別晉升時，其服務過的客戶滿意度必須達到100%。“我們每一次入戶都有客戶回執單，客戶滿不滿意一目了然。”52歲的金牌月嫂臧秀奎告訴記者。所以，一名金牌月嫂是靠著專業的技術、豐富的經驗、優良的成績和客戶好評煉成的，而且缺一不可。

　　犯錯誤或被永遠“拉黑”

　　一般來說，客戶會根據自己的實際需求以及經濟情況選擇不同級別的月嫂，所以，愛心大姐的工作人員會將最適合客戶的優秀月嫂推薦給她們——安排客戶與月嫂面試。“客戶會面試好幾個月嫂，之后再選擇最滿意的那個。”臧秀奎告訴記者，自己經歷過很多次面試，“從那么多人中選中的自己，就必須得用心做才對得起人家的信任。”

　　月嫂上崗后，愛心大姐服務社的質量跟蹤部門將與客戶保持溝通，進行滿意度反饋，并根據反饋的情況及時調整增加培訓內容。對客戶不滿意的服務員，則按照規定給予批評教育、停工檢查、技能培訓和開除等不同程度的處理。“如果是專業方面的問題，我們就安排培訓，如果是嚴重的職業道德問題，就會開除并永遠不再錄用。”同時，為了讓月嫂隊伍跟得上時代的進步，服務社在月嫂每月一次“回娘家·話家常”的座談會上，聘請專家講授先進母嬰護理知識，保證了月嫂的知識和技能得到及時更新。

　　月嫂故事：以心換心，生養寶寶不容易

　　52歲的臧秀奎是從2011年下半年進入月嫂行業的，當時她剛失業，“我一直都很喜歡孩子，但當時還真不知道怎么入行。”后來，她得知以前的同事有做月嫂的，便趕緊去“取經”，之后就參加了愛心大姐服務社的培訓，“剛開始很緊張，怕自己做不好，但慢慢就發現，這是個用心的活兒，需要用心做，我努力了，也做到了。”臧秀奎說，她會把老師培訓的課程都錄下來，回家做飯時看，坐車時也都帶著書學習各種理論知識。從2011年入行到2013年前后考出高級月嫂證，再到2015年正式成為金牌月嫂，除了理論基礎扎實，當然還離不開客戶對她工作的“全五星”評價，而這得益于她用心的服務，“不敢多遠我從來都不推單，因為客戶信任我，找到我，我要報答這種信任。”所以，家住洛陽路的她，還接到過城陽的單，雖然遠，但她從不遲到早退，“早上6點多出發，下午5點下班，但一般得在忙活一個多小時，到家得晚上八點了。”

　　一說起寶寶，臧秀奎帶笑的語氣里總是洋溢著幸福，富有感染力，喜愛孩子的情感暴露無遺，“只要抱著孩子我就覺不出來孩子是自己的還是人家的了，我真的喜歡孩子，而且孩子一被抱到我懷里就不哭了。”臧秀奎笑著說，“以心換心，生養個寶寶都不容易。”臧秀奎告訴記者，去年她總共帶了12個寶寶，但今年，她還沒有開始工作，而是在膠州老家休息，因為她手腕骨折，沒法工作。說起受傷的原因，她有些懊惱，“去年底也是接了一個城陽的單，挺遠的，接近夏莊那里了。”雖然客戶提出晚點上班沒關系，但不愿遲到的臧秀奎還是每天趕早班車，“那天時間有點緊張，我跑著去趕公交車，結果不小心踩空了樓梯摔倒了，手腕骨折了。”受了傷自然就沒法工作，臧秀奎非常牽掛那個自己才照顧了8天的孩子，“之后客戶也沒再找其他月嫂，孩子的姥姥去照看的。”結果不久后，她就接到客戶的“求救”，孩子起疹子了，“當時我真是又心疼有愧疚，覺得沒照顧好，我之前帶過的孩子從來就沒有過起疹子的。”她隨即趕到客戶家看孩子找起疹子的原因，“一方面因為熱著了，他姥姥怕孩子涼著，結果一直捂著。”再就是孩子對獼猴桃過敏，“他媽媽喜歡吃獼猴桃，結果孩子喝了奶水就起疹子，停吃后就不再起了。”為了找到過敏原，排除蔬菜、面食、肉類、海鮮、雞蛋等食物的“嫌疑”后才最終確定。

　　進入月嫂行業已有6年，經臧秀奎手照顧的孩子已有70多個，“我現在的首要任務是好好養傷，之后才能好好照顧孩子。”她告訴記者，雖然現在手腕有所好轉，但還有些錯位，所以她現在只接了一個7月份的單，“往前的沒敢接。”（圖在圖庫 由本人提供）

　　提醒：選家政，注意5類事項

　　青島市愛心大姐服務社工作人員提醒，在選擇家政服務時一定要注意以下幾點：

　　①要看家政公司的經營資質，注意其是否有營業執照，工作人員是否持證上崗，選擇信譽好、管理規范、服務專業的正規家政公司。

　　②要看家政服務人員的資質，是否經過培訓、查體，客戶的滿意度如何，應選擇經過專業培訓，有愛心、職業道德好的服務人員。

　　③要看家政公司的合同或協議，注意服務的時間、地點、價格、內容、雙方的權利及義務是否明確，在簽訂之前應仔細閱讀，避免產生糾紛。

　　④要看家政公司是否可以提供正規的發票，一旦產生糾紛，以便作為維權依據。

　　⑤要看家政服務人員是否購買了人身意外傷害保險，以減輕意外傷害帶來的損失。

　　此外，消費者切勿因為價格便宜，私下進行交易，因為在發生糾紛時很難維權，甚至還需要消費者承擔一定的責任。如遇家政糾紛應先與提供服務的家政公司協商解決，協商不成可向消協或有關行政部門投訴，也可向法院直接起訴，以維護自己的正當權益。

　　 [編輯: 李敏娜]