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　　出門(mén)通過(guò)手機(jī)“掃一掃”支付，手機(jī)付款的方式，悄悄改變了出門(mén)必帶現(xiàn)金的生活習(xí)慣。那么手機(jī)里“小金庫(kù)”的安全問(wèn)題 ，市民們也是越來(lái)越關(guān)注。近日，記者接到市民張先生的熱線電話(huà)，他告訴記者，自己開(kāi)通了支付寶定期轉(zhuǎn)存的功能 ，每到月中都轉(zhuǎn)存一筆資金到余額寶?？墒莿傞_(kāi)通兩個(gè)月，張先生卻發(fā)現(xiàn)只有銀行卡里錢(qián)轉(zhuǎn)出，卻不見(jiàn)余額寶有錢(qián)轉(zhuǎn)入。急壞了的張先生撥打了支付寶客服 ，客服回應(yīng)以前沒(méi)遇到過(guò)這樣的情況，得先去核實(shí)。

　　定期轉(zhuǎn)存余額寶，只見(jiàn)銀行卡轉(zhuǎn)出不見(jiàn)轉(zhuǎn)入

　　“轉(zhuǎn)賬日期到了，可是我的余額寶里并沒(méi)有進(jìn)賬信息，可是銀行卡里的錢(qián)卻已經(jīng)被劃走了?！?月19日，張先生在電話(huà)里說(shuō)道，因?yàn)橛X(jué)得余額寶的收益可觀，于是他想著從工資卡按月往余額寶里存點(diǎn)錢(qián)，他開(kāi)通了定期轉(zhuǎn)入余額寶的功能。

　　“我忘記是哪一天開(kāi)通的了，但是我記得設(shè)定轉(zhuǎn)入的日期是每月17日轉(zhuǎn)入850元，因?yàn)槲?5日發(fā)工資。”張先生說(shuō)。

　　可是記者從張先生提供的余額寶界面看到，在工資轉(zhuǎn)入那一欄并沒(méi)有顯示張先生設(shè)定的轉(zhuǎn)入日期，而且支付寶交易明細(xì)里面也沒(méi)有顯示17日前后，有存入850元的情況。但是從張先生提供的銀行交易明細(xì)單上，記者卻清楚看到一筆850元的支出，這項(xiàng)支出的類(lèi)型是“消費(fèi)”，支出地點(diǎn)一欄顯示的是“KOOZFBKJ0001”。

　　支付寶：讓客戶(hù)先去銀行落實(shí)

　　張先生告訴記者，3月18日下午，他咨詢(xún)了支付寶客服，他說(shuō)客服的回答是之前沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)張先生所說(shuō)的這種情況，需要記錄一下張先生的信息，然后核實(shí)，但是具體什么時(shí)間給回復(fù)，并沒(méi)有告訴他。

　　“打過(guò)之后就一直沒(méi)有等到有人聯(lián)系我，明天我要去銀行調(diào)取明細(xì)，看看到底是什么原因。我確定設(shè)置了，為什么平白無(wú)故沒(méi)有了記錄。連續(xù)兩個(gè)月了，我來(lái)回翻看了兩個(gè)月的余額寶賬單流水記錄，都沒(méi)有看到相關(guān)進(jìn)賬記錄?！睆埾壬f(shuō)?！岸?，我現(xiàn)在想關(guān)掉這個(gè)轉(zhuǎn)賬功能都找不到在哪里能關(guān)掉。”

　　隨后記者撥通了支付寶客服電話(huà)，客服告訴記者如果需要采訪需咨詢(xún)總部，于是給了記者一個(gè)總部電話(huà)。記者撥打過(guò)去發(fā)現(xiàn)沒(méi)有分機(jī)號(hào)電話(huà)就無(wú)法接通，可是支付寶客服說(shuō)分機(jī)號(hào)碼他們也不清楚，記者便按語(yǔ)音提示按0查詢(xún)分機(jī)號(hào)，但一按0電話(huà)就會(huì)被掛斷。最后，支付寶工作人員告訴記者，可以先去銀行落實(shí)，看是否是銀行的問(wèn)題。

　　“我明天去銀行打流水賬單，咨詢(xún)一下到底是誰(shuí)的問(wèn)題?！睆埾壬f(shuō)。對(duì)于此事，記者也將繼續(xù)關(guān)注。

　　文/圖 城市信報(bào)記者 王川 實(shí)習(xí)生 聶思佳

　　 [編輯: 劉曉明]