? 昨天，嶗山區(qū)消保委發(fā)布了去年消費(fèi)投訴分析，家裝、汽車、網(wǎng)絡(luò)、房屋、服裝成為五大投訴熱點(diǎn)，此外，去年嶗山區(qū)消費(fèi)維權(quán)六大典型案例也同時(shí)發(fā)布。
“問(wèn)題房”當(dāng)好房賣(mài) 房主讓價(jià) 高女士購(gòu)買(mǎi)別墅一套，合同價(jià)款為1000萬(wàn)元，可當(dāng)簽訂了購(gòu)房合同，支付完中介費(fèi)和定金，再去現(xiàn)場(chǎng)查看房屋時(shí)，情況就變了，不僅房屋主體墻面存在大面積滲水，同時(shí)，出現(xiàn)了墻皮脫落、發(fā)霉等多處質(zhì)量問(wèn)題。感覺(jué)受到欺騙和愚弄，高女士馬上聯(lián)系中介公司和房主，指出房屋質(zhì)量問(wèn)題，并要求終止合同，返還中介費(fèi)和定金。可遭到對(duì)方的委婉拒絕，稱是小問(wèn)題，不影響合同的履行。
消保委：高女士購(gòu)買(mǎi)的房屋質(zhì)量問(wèn)題早已存在，房主與中介公司都清楚，但是事先并沒(méi)有如實(shí)告知高女士，相反還進(jìn)行刮膩、粉刷等掩蓋性措施，既違背了誠(chéng)實(shí)信用原則，也侵害了高女士的知情權(quán)，屬于違約在先，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。后經(jīng)工作人員單獨(dú)談話、反復(fù)溝通，最終使雙方達(dá)成一致意見(jiàn)：在原合同價(jià)格1000萬(wàn)的基礎(chǔ)上，房主讓價(jià)100萬(wàn)作為該房屋的維修費(fèi)用，以900萬(wàn)元成交。
保養(yǎng)損壞行李架 車行賠2000元 消費(fèi)者送車輛到4S店做車漆鍍金保養(yǎng)，可由于工作人員失誤將車頂行李架損壞，而店方卻以行李架原本就存在問(wèn)題來(lái)推脫責(zé)任，要求宋先生自行解決。
消保委：經(jīng)過(guò)了解核實(shí)，雙方對(duì)行李架損壞的事實(shí)都沒(méi)有異議，但店方提出行李架在維修之前本身就有劃痕和裂紋，雖然工作人員有失誤，責(zé)任卻不全在店方，店里可以給維修，但消費(fèi)者要承擔(dān)一部分費(fèi)用，宋先生則不同意支付額外費(fèi)用。消保委工作人員認(rèn)為，養(yǎng)護(hù)店作為專業(yè)保養(yǎng)機(jī)構(gòu)，在接受訂單前理應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行檢查，并預(yù)見(jiàn)劃痕和裂紋會(huì)造成的后果，既然送修前沒(méi)有異議，保養(yǎng)后出現(xiàn)的額外費(fèi)用也不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)。后經(jīng)調(diào)解，雙方同意由養(yǎng)護(hù)店賠償消費(fèi)者2000元，消費(fèi)者自行找人修理。
實(shí)木多層板變顆粒板賠48000元 合同約定產(chǎn)品材質(zhì)為實(shí)木多層板，可安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)，家具的隔板、門(mén)板的材質(zhì)是顆粒板，與合同不符。去找店家討說(shuō)法，店家不僅不配合，還態(tài)度蠻橫，甚至驚動(dòng)110現(xiàn)場(chǎng)出警。
消保委：如果經(jīng)營(yíng)者明知消費(fèi)者訂購(gòu)的材質(zhì)為實(shí)木多層板卻將隔板、門(mén)板做成顆粒板，屬欺詐行為，應(yīng)退貨并給予消費(fèi)者3倍賠償。但該店老板解釋該行為系員工往廠家信息傳輸失誤導(dǎo)致，并非主觀故意。后經(jīng)多次調(diào)解，雙方達(dá)成如下協(xié)議：對(duì)于不符合合同約定的產(chǎn)品，由經(jīng)營(yíng)者免費(fèi)更換，補(bǔ)償消費(fèi)者各類損失總計(jì)人民幣4.8萬(wàn)元。
商場(chǎng)購(gòu)物意外受傷獲賠償 消費(fèi)者郝女士在嶗山區(qū)某商場(chǎng)二樓專賣(mài)店購(gòu)物時(shí)，手指被柜臺(tái)上的金屬裝飾片劃傷。商家承諾賠付醫(yī)藥費(fèi)、車費(fèi)及500元的誤工費(fèi)，可再聯(lián)系商家時(shí)，對(duì)方拒不承認(rèn)事實(shí)。
消保委：經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，消費(fèi)者手指劃傷是因店鋪裝修時(shí)，未將金屬片部分做安全處理，導(dǎo)致金屬毛刺外露所致。工作人員認(rèn)為店方是造成消費(fèi)者手指劃傷的主要責(zé)任方，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此對(duì)消費(fèi)者造成的損失。經(jīng)調(diào)解，店方賠付投訴人890.8元。
網(wǎng)店私設(shè)門(mén)檻被罰3000元 青島某商貿(mào)有限公司在天貓商城開(kāi)網(wǎng)店銷售甩干桶等商品，其中關(guān)于售后及退換貨規(guī)定：“為保證每位用戶的權(quán)益請(qǐng)務(wù)必在不拆箱、不影響二次銷售的情況下退”的內(nèi)容，致使很多消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)，也無(wú)法正常辦理無(wú)理由退貨。
消保委：甩干桶是普通商品，不拆箱怎么能知道商品好壞?也無(wú)法查看是否屬于自己喜歡的商品，而開(kāi)箱就不能退貨了，該內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者七天無(wú)理由退貨的權(quán)利設(shè)置了一定的條件，限制了消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)依法提出無(wú)理由退貨的權(quán)利，該條款系加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利的不公平格式條款，屬侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。嶗山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員依據(jù) 《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等法律法規(guī)，對(duì)該商貿(mào)公司處以3000元的行政處罰。
婚宴酒店違約定金雙倍賠償 消費(fèi)者孫先生為了辦好兒子的婚宴，2015年11月提前一年就與一家大型酒店簽訂了婚宴合同，同時(shí)交付10000元定金。可沒(méi)想到，2016年3月，酒店通知孫先生，因?yàn)橛泄珓?wù)會(huì)議，不能如期提供婚宴，讓其來(lái)酒店取回定金。并說(shuō)酒店也沒(méi)辦法，只能表示歉意。至于孫先生的賠償要求，酒店婉轉(zhuǎn)拒絕。
消保委：孫先生反映情況基本屬實(shí)。工作人員認(rèn)為，酒店系合同違約，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。因公務(wù)會(huì)議非法定不可抗力情形，不能成為免責(zé)事由，酒店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。后經(jīng)調(diào)解，酒店同意雙倍返還孫先生定金20000元。 記者 陳勇 通訊員 劉克玉
昨天，黃島區(qū)人民法院發(fā)布兩起典型案例，對(duì)房屋買(mǎi)賣(mài)常見(jiàn)的糾紛進(jìn)行詳解。
開(kāi)發(fā)商遲遲不動(dòng)工退還房款 2014年5月26日，黃島市民李明(化名)與當(dāng)?shù)匾患曳康禺a(chǎn)公司簽訂《住宅認(rèn)購(gòu)書(shū)》約定：李明認(rèn)購(gòu)這家公司開(kāi)發(fā)的房屋。認(rèn)購(gòu)書(shū)簽訂當(dāng)日，李明向這家公司支付人民幣26萬(wàn)余元，這家公司出具了收款收據(jù)。
但此后很長(zhǎng)一段時(shí)間，這家房地產(chǎn)銷售公司一直未通知李明簽訂《商品房預(yù)售合同》，且該房產(chǎn)項(xiàng)目一直未動(dòng)工建設(shè)，李明無(wú)奈將該公司訴至法院，要求該公司返還他預(yù)交的購(gòu)房款。黃島區(qū)人民法院查明，該項(xiàng)目用地因這家房地產(chǎn)公司的其他經(jīng)濟(jì)糾紛已先后被多家法院查封。最終，黃島法院判決這家房地產(chǎn)銷售公司返還李明的購(gòu)房款，并撤銷認(rèn)購(gòu)書(shū)。
開(kāi)發(fā)商逾期交房承擔(dān)違約金 黃島市民趙某與當(dāng)?shù)啬撤康禺a(chǎn)公司于2012年10月22日簽訂《青島市商品房預(yù)售合同》，合同第二條約定,乙方(原告趙某)購(gòu)買(mǎi)甲方 (被告某房地產(chǎn)公司)房屋，甲方暫測(cè)該房屋建筑面積為120.38平方米。每平方米房屋建筑面積單價(jià)為人民幣8170元，房屋總房?jī)r(jià)款為人民幣983504.60元。甲方定于2013年10月31日前將該房屋交付給乙方。甲方如未在本合同第十一條約定期限內(nèi)將房屋交付乙方，應(yīng)當(dāng)向乙方支付違約金，違約金按乙方已支付的房?jī)r(jià)款日萬(wàn)分之一計(jì)算，違約金自本合同第十一條約定的最后交付期限之第二天起算至實(shí)際交付之日止。但這家公司直到2016年4月才將房屋交付給趙某。趙某索要違約金不成，將該公司訴至法院。后經(jīng)黃島法院審理，判令這家房地產(chǎn)公司支付趙某逾期交付房屋違約金87630.26元。 記者 趙玉勛 通訊員 丁德振
[編輯: 王苗]
