?　　昨天，嶗山區消保委發布了去年消費投訴分析，家裝、汽車、網絡、房屋、服裝成為五大投訴熱點，此外，去年嶗山區消費維權六大典型案例也同時發布。

　　“問題房”當好房賣 房主讓價　

　　高女士購買別墅一套，合同價款為1000萬元，可當簽訂了購房合同，支付完中介費和定金，再去現場查看房屋時，情況就變了，不僅房屋主體墻面存在大面積滲水，同時，出現了墻皮脫落、發霉等多處質量問題。感覺受到欺騙和愚弄，高女士馬上聯系中介公司和房主，指出房屋質量問題，并要求終止合同，返還中介費和定金。可遭到對方的委婉拒絕，稱是小問題，不影響合同的履行。

　　消保委：高女士購買的房屋質量問題早已存在，房主與中介公司都清楚，但是事先并沒有如實告知高女士，相反還進行刮膩、粉刷等掩蓋性措施，既違背了誠實信用原則，也侵害了高女士的知情權，屬于違約在先，理應承擔相應違約責任。后經工作人員單獨談話、反復溝通，最終使雙方達成一致意見：在原合同價格1000萬的基礎上，房主讓價100萬作為該房屋的維修費用，以900萬元成交。

　　保養損壞行李架 車行賠2000元　

　　消費者送車輛到4S店做車漆鍍金保養，可由于工作人員失誤將車頂行李架損壞，而店方卻以行李架原本就存在問題來推脫責任，要求宋先生自行解決。

　　消保委：經過了解核實，雙方對行李架損壞的事實都沒有異議，但店方提出行李架在維修之前本身就有劃痕和裂紋，雖然工作人員有失誤，責任卻不全在店方，店里可以給維修，但消費者要承擔一部分費用，宋先生則不同意支付額外費用。消保委工作人員認為，養護店作為專業保養機構，在接受訂單前理應對車輛進行檢查，并預見劃痕和裂紋會造成的后果，既然送修前沒有異議，保養后出現的額外費用也不應由消費者承擔。后經調解，雙方同意由養護店賠償消費者2000元，消費者自行找人修理。

　　實木多層板變顆粒板賠48000元　　

　　合同約定產品材質為實木多層板，可安裝時發現，家具的隔板、門板的材質是顆粒板，與合同不符。去找店家討說法，店家不僅不配合，還態度蠻橫，甚至驚動110現場出警。

　　消保委：如果經營者明知消費者訂購的材質為實木多層板卻將隔板、門板做成顆粒板，屬欺詐行為，應退貨并給予消費者3倍賠償。但該店老板解釋該行為系員工往廠家信息傳輸失誤導致，并非主觀故意。后經多次調解，雙方達成如下協議：對于不符合合同約定的產品，由經營者免費更換，補償消費者各類損失總計人民幣4.8萬元。

　　商場購物意外受傷獲賠償　　

　　消費者郝女士在嶗山區某商場二樓專賣店購物時，手指被柜臺上的金屬裝飾片劃傷。商家承諾賠付醫藥費、車費及500元的誤工費，可再聯系商家時，對方拒不承認事實。

　　消保委：經現場核實，消費者手指劃傷是因店鋪裝修時，未將金屬片部分做安全處理，導致金屬毛刺外露所致。工作人員認為店方是造成消費者手指劃傷的主要責任方，應當承擔由此對消費者造成的損失。經調解，店方賠付投訴人890.8元。

　　網店私設門檻被罰3000元　

　　青島某商貿有限公司在天貓商城開網店銷售甩干桶等商品，其中關于售后及退換貨規定：“為保證每位用戶的權益請務必在不拆箱、不影響二次銷售的情況下退”的內容，致使很多消費者投訴無門，也無法正常辦理無理由退貨。

　　消保委：甩干桶是普通商品，不拆箱怎么能知道商品好壞?也無法查看是否屬于自己喜歡的商品，而開箱就不能退貨了，該內容對消費者七天無理由退貨的權利設置了一定的條件，限制了消費者在購買商品時依法提出無理由退貨的權利，該條款系加重消費者責任、排除消費者權利的不公平格式條款，屬侵害消費者權益的違法行為。嶗山區市場監管執法人員依據 《侵害消費者權益行為處罰辦法》等法律法規，對該商貿公司處以3000元的行政處罰。

　　婚宴酒店違約定金雙倍賠償　

　　消費者孫先生為了辦好兒子的婚宴，2015年11月提前一年就與一家大型酒店簽訂了婚宴合同，同時交付10000元定金。可沒想到，2016年3月，酒店通知孫先生，因為有公務會議，不能如期提供婚宴，讓其來酒店取回定金。并說酒店也沒辦法，只能表示歉意。至于孫先生的賠償要求，酒店婉轉拒絕。

　　消保委：孫先生反映情況基本屬實。工作人員認為，酒店系合同違約，應該承擔相應的違約責任。因公務會議非法定不可抗力情形，不能成為免責事由，酒店應承擔相應違約責任。后經調解，酒店同意雙倍返還孫先生定金20000元。 記者 陳勇 通訊員 劉克玉

　　昨天，黃島區人民法院發布兩起典型案例，對房屋買賣常見的糾紛進行詳解。

　　開發商遲遲不動工退還房款　　

　　2014年5月26日，黃島市民李明(化名)與當地一家房地產公司簽訂《住宅認購書》約定：李明認購這家公司開發的房屋。認購書簽訂當日，李明向這家公司支付人民幣26萬余元，這家公司出具了收款收據。

　　但此后很長一段時間，這家房地產銷售公司一直未通知李明簽訂《商品房預售合同》，且該房產項目一直未動工建設，李明無奈將該公司訴至法院，要求該公司返還他預交的購房款。黃島區人民法院查明，該項目用地因這家房地產公司的其他經濟糾紛已先后被多家法院查封。最終，黃島法院判決這家房地產銷售公司返還李明的購房款，并撤銷認購書。

　　開發商逾期交房承擔違約金　

　　黃島市民趙某與當地某房地產公司于2012年10月22日簽訂《青島市商品房預售合同》，合同第二條約定,乙方(原告趙某)購買甲方 (被告某房地產公司)房屋，甲方暫測該房屋建筑面積為120.38平方米。每平方米房屋建筑面積單價為人民幣8170元，房屋總房價款為人民幣983504.60元。甲方定于2013年10月31日前將該房屋交付給乙方。甲方如未在本合同第十一條約定期限內將房屋交付乙方，應當向乙方支付違約金，違約金按乙方已支付的房價款日萬分之一計算，違約金自本合同第十一條約定的最后交付期限之第二天起算至實際交付之日止。但這家公司直到2016年4月才將房屋交付給趙某。趙某索要違約金不成，將該公司訴至法院。后經黃島法院審理，判令這家房地產公司支付趙某逾期交付房屋違約金87630.26元。 記者 趙玉勛 通訊員 丁德振

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