?　　半島網3月15日消息 今天，青島市消費者權益保護委員會成立三十周年紀念大會在市級機關會議中心一樓會議廳召開。

　　

青島市消費者權益保護委員會成立三十周年紀念大會現場

　　青島市工商局局長孫海生在會上回顧和總結了三十年來消保委組織走過的歷程和取得的成就，謀劃和展望了消費維權事業的發展前景。30年來，在各級黨委、人大、政府、政協的正確領導下，在社會各界的鼎力支持下，在廣大消費者的熱情參與下，全市消保委組織順應時代發展趨勢，圍繞黨和政府中心工作，緊密結合青島市消費維權工作實際，認真履行《消費者權益保護法》賦予的各項職責，為青島市經濟社會發展和社會和諧穩定發揮了重要作用，重點圍繞五個方面不懈努力，并取得了豐碩的工作成果。

　　一是不斷健全組織網絡，創新消費維權機制，有效地化解了各類消費投訴糾紛。30年來，全市各級消保委組織堅持“消費者權益無小事”的理念，積極妥善處理每一起消費者投訴，共辦結各類消費糾紛27萬余件，為消費者挽回經濟損失2億多元。在全市建立構建起以“一會兩站”為主體的社會監督組織網絡體系。截至目前，全市共建立基層消保委分會157個，消保委投訴站和“12315”投訴舉報聯絡站6873個，形成了遍布全市城鄉的消費維權網絡。同時，探索實行品牌汽車、機票等疑難投訴案件公開調解機制；聯合司法部門成立青島市消費糾紛人民調解委員會，延伸服務窗口；與仲裁部門聯合建立“青島市消費爭議仲裁調解中心”及區（市）辦事處，實現社會調解與仲裁的無縫對接，簡化消費維權程序；與法院建立了以“消費維權巡回法庭”和“司法確認”制度為載體的調訴對接機制，提升了消費維權效能及公正性、權威性。

　　二是聚焦百姓關切的熱點問題，深入開展商品服務監督，有效地規范了重點消費領域的行業秩序。30年來，全市消保委組織從消費熱點、維權難點入手，有針對性地開展社會監督工作，先后對60余類近2000件商品和服務進行了比較試驗。從消費者關心的安全問題入手，通過科學的檢測對比，推動商品與服務標準的建立和完善，為消費者提供真實可靠的資訊。從破除行業潛規則入手，自2003年開始連續十余年對電信、房地產、旅游、汽車、金融、保險、公共事業等重點領域的不平等格式合同條款公開點評，在社會上產生了很大反響，促進特殊行業自覺尊重和維護消費者合法權益。圍繞不同時期消費者關注的熱點，從最初的食品、服裝鞋帽到汽車、保險、養老、旅游等新興領域，深入開展消費調查，提出行業自律意見，凈化了市場環境。

　　三是大力強化“3.15”品牌宣傳，廣泛開展消費教育，有效地營造了誠信和諧的消費環境。30年來，全市消保委組織立足“3.15”國際消費者權益日這一重要品牌，努力構建全社會共同參與的消費宣傳教育體系。每年組織開展豐富多彩的“3.15”大型戶外消費宣傳活動，宣傳消費維權知識，指導全市消費者科學理性消費。自2002年起，連續十多年舉辦“3.15”電視專題晚會，公布假冒偽劣商品，曝光惡意侵權行為，揭露行業黑幕，受到全市上下的關注和好評。開展“3.15”五進活動，深入學校、社區、農村、軍營和企業進行消費教育指導，先后組織開展了“綠色消費世紀行”、“惠農下鄉行”、“消費知識、食品安全社區行”等1100多次宣傳咨詢活動，編印、發放各類宣傳資料800余萬份，宣傳維權法規、普及科學消費知識。針對消費者關心的時令性、節慶性、地域性的突出問題，及時發布消費提示和警示2000余條次。

　　四是積極拓寬維權視野，主動開展對外交流，有效地提升了消費維權工作水平。30年來，青島市消保委承辦了首屆“中國3•15論壇”，與山東半島藍色經濟區各市普遍建立了消費維權聯盟，推動構建了全省消費維權協作體系，與全國22省市消協組織開展了異地維權共建。在全國率先與香港、澳門建立了消費維權合作聯動機制，與臺灣的消費者組織實現互訪交流；與德國國際合作機構簽署了《中德消費者保護與產品安全青島合作執行協議》，多次邀請德國專家來青就消費者咨詢、商品比較試驗及網絡購物等領域的消費者保護問題開展交流。五是認真把握消費趨向，深入研究市場規則，有效地推進了消費者權益保護立法立標的法治進程。30年來，青島市消保委組織針對家電失火、啤酒瓶爆炸、航空機票陷阱等消費糾紛，舉一反三，組織研究，促使相關行業、企業制定更高的行業標準和企業標準，在全國起到良好的示范作用。積極參與了《中華人民共和國消費者權益保護法》《山東省多元化解糾紛促進條例》《物業管理條例》《青島市商品房預售合同》等30多個涉及消費者權益的法律法規、行業標準、格式合同等的制定、修改和完善工作。積極參與水、電、氣、交通、旅游景點門票等事關眾多消費者權益的價格聽證，向有關部門提出建議，使相關法律法規、標準、合同示范文本、公共服務價格等充分體現消費者的意愿，保障了消費者應有的權益，使消費維權工作逐步從淺層次的排憂解難向更高的法治層面、更深的消費領域和更廣的輻射群體邁進。

　　在經濟發展新常態、居民消費新變化和消費者新期待的視角下，全市各級消保委組織將進一步強化消費維權、改善消費環境，切實實現好、維護好、發展好廣大消費者的根本利益。一是緊緊圍繞中心、服務大局。二是進一步推動社會共治。三是堅持以人為本，切實保護消費者的合法權益。四是加強維權隊伍建設。

　　

10人榮獲“青島市最美消費維權人物”稱號

　　會議還表彰了“青島市最美消費維權人物”，授予劉克玉、劉洪利、李廣川、汪旭明、楊坤、張超、柳孔浪、姜東、姬玉穩、黃聳10名同志“青島市最美消費維權人物”榮譽稱號。向消費者贈發了《信念永恒——青島市消費者權益保護三十年歷程》圖書。會后在市級機關會議中心一樓大廳開展了“紀念青島市消保委成立30周年圖片巡回展”首展活動，圖片展記錄了青島市消保委系統成立30年來的歷史發展和工作成果，集中展示了三十年來具有時代意義的消費維權圖片資料。

　　通訊員 門剛  文 王君莉

　　 [編輯: 董芳]