?　　半島網(wǎng)3月15日消息 今天，青島市消費者權(quán)益保護委員會成立三十周年紀(jì)念大會在市級機關(guān)會議中心一樓會議廳召開。

　　

青島市消費者權(quán)益保護委員會成立三十周年紀(jì)念大會現(xiàn)場

　　青島市工商局局長孫海生在會上回顧和總結(jié)了三十年來消保委組織走過的歷程和取得的成就，謀劃和展望了消費維權(quán)事業(yè)的發(fā)展前景。30年來，在各級黨委、人大、政府、政協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的鼎力支持下，在廣大消費者的熱情參與下，全市消保委組織順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，圍繞黨和政府中心工作，緊密結(jié)合青島市消費維權(quán)工作實際，認(rèn)真履行《消費者權(quán)益保護法》賦予的各項職責(zé)，為青島市經(jīng)濟社會發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用，重點圍繞五個方面不懈努力，并取得了豐碩的工作成果。

　　一是不斷健全組織網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新消費維權(quán)機制，有效地化解了各類消費投訴糾紛。30年來，全市各級消保委組織堅持“消費者權(quán)益無小事”的理念，積極妥善處理每一起消費者投訴，共辦結(jié)各類消費糾紛27萬余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2億多元。在全市建立構(gòu)建起以“一會兩站”為主體的社會監(jiān)督組織網(wǎng)絡(luò)體系。截至目前，全市共建立基層消保委分會157個，消保委投訴站和“12315”投訴舉報聯(lián)絡(luò)站6873個，形成了遍布全市城鄉(xiāng)的消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。同時，探索實行品牌汽車、機票等疑難投訴案件公開調(diào)解機制；聯(lián)合司法部門成立青島市消費糾紛人民調(diào)解委員會，延伸服務(wù)窗口；與仲裁部門聯(lián)合建立“青島市消費爭議仲裁調(diào)解中心”及區(qū)（市）辦事處，實現(xiàn)社會調(diào)解與仲裁的無縫對接，簡化消費維權(quán)程序；與法院建立了以“消費維權(quán)巡回法庭”和“司法確認(rèn)”制度為載體的調(diào)訴對接機制，提升了消費維權(quán)效能及公正性、權(quán)威性。

　　二是聚焦百姓關(guān)切的熱點問題，深入開展商品服務(wù)監(jiān)督，有效地規(guī)范了重點消費領(lǐng)域的行業(yè)秩序。30年來，全市消保委組織從消費熱點、維權(quán)難點入手，有針對性地開展社會監(jiān)督工作，先后對60余類近2000件商品和服務(wù)進行了比較試驗。從消費者關(guān)心的安全問題入手，通過科學(xué)的檢測對比，推動商品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立和完善，為消費者提供真實可靠的資訊。從破除行業(yè)潛規(guī)則入手，自2003年開始連續(xù)十余年對電信、房地產(chǎn)、旅游、汽車、金融、保險、公共事業(yè)等重點領(lǐng)域的不平等格式合同條款公開點評，在社會上產(chǎn)生了很大反響，促進特殊行業(yè)自覺尊重和維護消費者合法權(quán)益。圍繞不同時期消費者關(guān)注的熱點，從最初的食品、服裝鞋帽到汽車、保險、養(yǎng)老、旅游等新興領(lǐng)域，深入開展消費調(diào)查，提出行業(yè)自律意見，凈化了市場環(huán)境。

　　三是大力強化“3.15”品牌宣傳，廣泛開展消費教育，有效地營造了誠信和諧的消費環(huán)境。30年來，全市消保委組織立足“3.15”國際消費者權(quán)益日這一重要品牌，努力構(gòu)建全社會共同參與的消費宣傳教育體系。每年組織開展豐富多彩的“3.15”大型戶外消費宣傳活動，宣傳消費維權(quán)知識，指導(dǎo)全市消費者科學(xué)理性消費。自2002年起，連續(xù)十多年舉辦“3.15”電視專題晚會，公布假冒偽劣商品，曝光惡意侵權(quán)行為，揭露行業(yè)黑幕，受到全市上下的關(guān)注和好評。開展“3.15”五進活動，深入學(xué)校、社區(qū)、農(nóng)村、軍營和企業(yè)進行消費教育指導(dǎo)，先后組織開展了“綠色消費世紀(jì)行”、“惠農(nóng)下鄉(xiāng)行”、“消費知識、食品安全社區(qū)行”等1100多次宣傳咨詢活動，編印、發(fā)放各類宣傳資料800余萬份，宣傳維權(quán)法規(guī)、普及科學(xué)消費知識。針對消費者關(guān)心的時令性、節(jié)慶性、地域性的突出問題，及時發(fā)布消費提示和警示2000余條次。

　　四是積極拓寬維權(quán)視野，主動開展對外交流，有效地提升了消費維權(quán)工作水平。30年來，青島市消保委承辦了首屆“中國3•15論壇”，與山東半島藍(lán)色經(jīng)濟區(qū)各市普遍建立了消費維權(quán)聯(lián)盟，推動構(gòu)建了全省消費維權(quán)協(xié)作體系，與全國22省市消協(xié)組織開展了異地維權(quán)共建。在全國率先與香港、澳門建立了消費維權(quán)合作聯(lián)動機制，與臺灣的消費者組織實現(xiàn)互訪交流；與德國國際合作機構(gòu)簽署了《中德消費者保護與產(chǎn)品安全青島合作執(zhí)行協(xié)議》，多次邀請德國專家來青就消費者咨詢、商品比較試驗及網(wǎng)絡(luò)購物等領(lǐng)域的消費者保護問題開展交流。五是認(rèn)真把握消費趨向，深入研究市場規(guī)則，有效地推進了消費者權(quán)益保護立法立標(biāo)的法治進程。30年來，青島市消保委組織針對家電失火、啤酒瓶爆炸、航空機票陷阱等消費糾紛，舉一反三，組織研究，促使相關(guān)行業(yè)、企業(yè)制定更高的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在全國起到良好的示范作用。積極參與了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《山東省多元化解糾紛促進條例》《物業(yè)管理條例》《青島市商品房預(yù)售合同》等30多個涉及消費者權(quán)益的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、格式合同等的制定、修改和完善工作。積極參與水、電、氣、交通、旅游景點門票等事關(guān)眾多消費者權(quán)益的價格聽證，向有關(guān)部門提出建議，使相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合同示范文本、公共服務(wù)價格等充分體現(xiàn)消費者的意愿，保障了消費者應(yīng)有的權(quán)益，使消費維權(quán)工作逐步從淺層次的排憂解難向更高的法治層面、更深的消費領(lǐng)域和更廣的輻射群體邁進。

　　在經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)、居民消費新變化和消費者新期待的視角下，全市各級消保委組織將進一步強化消費維權(quán)、改善消費環(huán)境，切實實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好廣大消費者的根本利益。一是緊緊圍繞中心、服務(wù)大局。二是進一步推動社會共治。三是堅持以人為本，切實保護消費者的合法權(quán)益。四是加強維權(quán)隊伍建設(shè)。

　　

10人榮獲“青島市最美消費維權(quán)人物”稱號

　　會議還表彰了“青島市最美消費維權(quán)人物”，授予劉克玉、劉洪利、李廣川、汪旭明、楊坤、張超、柳孔浪、姜東、姬玉穩(wěn)、黃聳10名同志“青島市最美消費維權(quán)人物”榮譽稱號。向消費者贈發(fā)了《信念永恒——青島市消費者權(quán)益保護三十年歷程》圖書。會后在市級機關(guān)會議中心一樓大廳開展了“紀(jì)念青島市消保委成立30周年圖片巡回展”首展活動，圖片展記錄了青島市消保委系統(tǒng)成立30年來的歷史發(fā)展和工作成果，集中展示了三十年來具有時代意義的消費維權(quán)圖片資料。

　　通訊員 門剛  文 王君莉

　　 [編輯: 董芳]