?　　文/圖　半島全媒體記者　婁花　李曉哲　徐杰

　　在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下,百貨店、超市等實(shí)體店如何轉(zhuǎn)型?近日,全國(guó)人大代表、小米科技董事長(zhǎng)雷軍接受半島全媒體記者采訪時(shí)建議大力發(fā)展“新零售”,激發(fā)實(shí)體經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能。全國(guó)政協(xié)委員、蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東也拋出了自己的觀點(diǎn):未來(lái)零售就是智慧零售。

　　

全國(guó)人大代表、小米科技董事長(zhǎng)雷軍。

　　“新零售”不是口號(hào)

　　實(shí)體零售業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì),實(shí)體商品銷售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的90％左右,創(chuàng)造了第三產(chǎn)業(yè)近1/10的增加值,近1/5的就業(yè)。然而,受到各種方面的影響,實(shí)體零售主要指標(biāo)不容樂觀,從2012年到2015年,全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額增速?gòu)?0.8%跌落到負(fù)0.1%。為促其轉(zhuǎn)型升級(jí),國(guó)務(wù)院辦公廳在2016年底出臺(tái)了《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》。

　　從長(zhǎng)期來(lái)看,實(shí)體零售對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)毋庸置疑。通過小米自身的實(shí)踐,雷軍印證了這種新零售模式是可行、高效的。2016年3月,基于對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的長(zhǎng)期探索,小米率先開始實(shí)踐“新零售”模式。所謂“新零售”,是指通過線上線下互動(dòng)融合的運(yùn)營(yíng)方式,將電商的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到實(shí)體零售中,改善購(gòu)物體驗(yàn),提升流通效率,將質(zhì)高價(jià)優(yōu)、貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品賣到消費(fèi)者手里,以此實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)的創(chuàng)新零售模式。而“新零售”的實(shí)現(xiàn),并不是簡(jiǎn)單地將互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體的零售渠道相融合,還包含了研發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新、生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的優(yōu)化、供應(yīng)鏈的改造、基于大數(shù)據(jù)能力的消費(fèi)需求分析等。

　　引導(dǎo)“新零售”在農(nóng)村扎根

　　另外,雷軍建議對(duì)具有規(guī)模連鎖零售企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一集中的主體管理；加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在零售審批體系內(nèi)的應(yīng)用,用信息化打破區(qū)域割裂,形成數(shù)據(jù)信息共享,提升“新零售”業(yè)態(tài)的管理和服務(wù)效率。

　　據(jù)中國(guó)商務(wù)部最新數(shù)據(jù)顯示:2016年農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額8945.4億元,約占全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額的17.4%,全年農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額季度環(huán)比增速均高于城市。然而,仍以實(shí)體零售為主要購(gòu)買渠道的農(nóng)村,商品流通周轉(zhuǎn)成本高于城市,商品可選類別少于城市等核心問題亟待解決。

　　雷軍建議抓住農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)最佳發(fā)展機(jī)遇,鼓勵(lì)農(nóng)村地區(qū)“新零售”模式創(chuàng)新與發(fā)展,進(jìn)一步降低農(nóng)村消費(fèi)的流通成本,豐富農(nóng)村零售商品供應(yīng)品類,鼓勵(lì)有為青年返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè),引導(dǎo)“新零售”業(yè)態(tài)在農(nóng)村地區(qū)扎根和推廣。

　　“在經(jīng)濟(jì)增速下行的背景下,中小企業(yè)生存壓力不斷增加。雖然我國(guó)長(zhǎng)期致力于結(jié)構(gòu)性減稅工作,但從目前企業(yè)和個(gè)人的狀況看,仍有空間。”雷軍建議進(jìn)一步深入和完善有關(guān)結(jié)構(gòu)性減稅的相關(guān)政策。在激勵(lì)企業(yè)自主創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步方面,從增值稅著手,可降低企業(yè)所得邊際稅率；在拉動(dòng)居民消費(fèi)方面,可以對(duì)個(gè)人所得稅實(shí)施減免、沖抵政策。此外“新零售”對(duì)房地產(chǎn)、勞動(dòng)就業(yè),以及周邊業(yè)態(tài)發(fā)展都具有積極的帶動(dòng)作用,對(duì)“新零售”這種創(chuàng)新型業(yè)態(tài)應(yīng)予以針對(duì)性的稅收優(yōu)惠。

　　轉(zhuǎn)型不是千軍萬(wàn)馬搞微商

　　伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用普及,實(shí)體零售和電子商務(wù)長(zhǎng)期對(duì)立發(fā)展的格局發(fā)生根本改變,未來(lái)零售應(yīng)該何去何從?全國(guó)政協(xié)委員、蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東拋出了自己的觀點(diǎn):未來(lái)零售就是智慧零售。智慧零售就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),感知消費(fèi)習(xí)慣,預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì),引導(dǎo)生產(chǎn)制造,為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái),對(duì)實(shí)體店進(jìn)一步造成沖擊,但同樣也給PC主導(dǎo)的傳統(tǒng)電子商務(wù)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。面向未來(lái)零售,實(shí)體店和電子商務(wù)都不能死守老路。張近東表示,不管什么時(shí)代,零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新永遠(yuǎn)要圍繞商品經(jīng)營(yíng),專業(yè)細(xì)分品類,提高供應(yīng)效率、提升服務(wù)品質(zhì)。實(shí)踐表明,只有打造與商品屬性最匹配的實(shí)體場(chǎng)景,才是最佳的零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新。

　　伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起,社交化正成為個(gè)性化營(yíng)銷、差異化服務(wù)的重要手段,實(shí)體零售如何借此東風(fēng),乘勢(shì)轉(zhuǎn)型智慧零售?張近東認(rèn)為,不能簡(jiǎn)單地將社交化等同于微博宣傳、微信推廣,更不能把千軍萬(wàn)馬搞微商當(dāng)作是實(shí)體零售轉(zhuǎn)型的主導(dǎo)路徑。零售表面上看是商品交易,本質(zhì)上是零售企業(yè)為用戶提供的服務(wù)。隨著消費(fèi)升級(jí),品質(zhì)消費(fèi)、個(gè)性消費(fèi)日漸崛起,個(gè)性服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)將超越常規(guī)的競(jìng)爭(zhēng)手段。只有通過社交化的人與人的互動(dòng)服務(wù),才能提供有個(gè)性、有溫度的服務(wù)。比如以前蘇寧店面人員就是做銷售,店員少就去小區(qū)做推廣。但如今蘇寧通過線上為線下引流,店面人員立足店面全員客服營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)高達(dá)30%線下銷售轉(zhuǎn)化率。實(shí)體零售插上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)翅膀,通過社交化的用戶服務(wù),抓住個(gè)性化、差異化的需求,進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷,是實(shí)現(xiàn)智慧零售重要途徑。

　　貼近消費(fèi)者才能贏得市場(chǎng)

　　“現(xiàn)在說(shuō)到轉(zhuǎn)型,零售業(yè)不僅是要和互聯(lián)網(wǎng)融合,還要以新業(yè)態(tài)、新模式、新渠道上尋求突破。”全國(guó)人大代表、合肥百大集團(tuán)董事長(zhǎng)鄭曉燕認(rèn)為,不管商業(yè)模式如何變化,提高服務(wù)水平、貼近消費(fèi)者是贏得市場(chǎng)認(rèn)可的不二之選。她還介紹,在探索發(fā)展新模式方面,合肥百大集團(tuán)還進(jìn)行了跨界融合發(fā)展,公司業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)展,形成了“雙主業(yè)+金融投資”的經(jīng)營(yíng)格局。

　　這幾年的“兩會(huì)”,鄭曉燕談的最多的就是零售商業(yè)轉(zhuǎn)型的問題。電商近些年已經(jīng)達(dá)到發(fā)展的峰值,線上線下正逐步變?yōu)榛?dòng)發(fā)展,共同發(fā)展的狀態(tài)。“百大在兩年前就推出了安徽省首張電子購(gòu)物卡,實(shí)現(xiàn)了線上線下和手機(jī)端的全渠道無(wú)縫整合、一卡通用。”她介紹,去年百大還推出全新的移動(dòng)端APP,構(gòu)建起PC端+移動(dòng)端+實(shí)體店的線上線下全渠道融合發(fā)展構(gòu)架。“可以說(shuō)百貨店變少并不僅是因電商的沖擊,也有它自身發(fā)展的需要,是正常的商業(yè)規(guī)律。”

　　全國(guó)人大代表、步步高商業(yè)連鎖股份有限公司董事長(zhǎng)王填表示,中國(guó)零售業(yè)已經(jīng)進(jìn)入新零售階段,線上線下將會(huì)高度融合。因此,電商公平納稅(尤其是C2C電商)已經(jīng)到了必須實(shí)際解決的階段,以便營(yíng)造實(shí)體和電商公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。“要推進(jìn)電商公平納稅征管辦法,營(yíng)造平臺(tái)電商、實(shí)體零售公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。”

　　

數(shù)據(jù)/今日頭條　制圖/張懷博

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