?　　文/圖　半島全媒體記者　婁花　李曉哲　徐杰

　　在互聯網的沖擊下,百貨店、超市等實體店如何轉型?近日,全國人大代表、小米科技董事長雷軍接受半島全媒體記者采訪時建議大力發展“新零售”,激發實體經濟新動能。全國政協委員、蘇寧控股集團董事長張近東也拋出了自己的觀點:未來零售就是智慧零售。

　　

全國人大代表、小米科技董事長雷軍。

　　“新零售”不是口號

　　實體零售業對經濟發展有著舉足輕重的作用。據統計,實體商品銷售額占社會消費品零售總額的90％左右,創造了第三產業近1/10的增加值,近1/5的就業。然而,受到各種方面的影響,實體零售主要指標不容樂觀,從2012年到2015年,全國百家重點大型零售企業零售額增速從10.8%跌落到負0.1%。為促其轉型升級,國務院辦公廳在2016年底出臺了《關于推動實體零售創新轉型的意見》。

　　從長期來看,實體零售對國民經濟的貢獻毋庸置疑。通過小米自身的實踐,雷軍印證了這種新零售模式是可行、高效的。2016年3月,基于對“互聯網+實體經濟”的長期探索,小米率先開始實踐“新零售”模式。所謂“新零售”,是指通過線上線下互動融合的運營方式,將電商的經驗和優勢發揮到實體零售中,改善購物體驗,提升流通效率,將質高價優、貨真價實的產品賣到消費者手里,以此實現消費升級的創新零售模式。而“新零售”的實現,并不是簡單地將互聯網和實體的零售渠道相融合,還包含了研發設計環節的創新、生產制造環節的優化、供應鏈的改造、基于大數據能力的消費需求分析等。

　　引導“新零售”在農村扎根

　　另外,雷軍建議對具有規模連鎖零售企業進行統一集中的主體管理；加強互聯網技術在零售審批體系內的應用,用信息化打破區域割裂,形成數據信息共享,提升“新零售”業態的管理和服務效率。

　　據中國商務部最新數據顯示:2016年農村網絡零售額8945.4億元,約占全國網絡零售額的17.4%,全年農村網絡零售額季度環比增速均高于城市。然而,仍以實體零售為主要購買渠道的農村,商品流通周轉成本高于城市,商品可選類別少于城市等核心問題亟待解決。

　　雷軍建議抓住農村消費升級最佳發展機遇,鼓勵農村地區“新零售”模式創新與發展,進一步降低農村消費的流通成本,豐富農村零售商品供應品類,鼓勵有為青年返鄉創業,引導“新零售”業態在農村地區扎根和推廣。

　　“在經濟增速下行的背景下,中小企業生存壓力不斷增加。雖然我國長期致力于結構性減稅工作,但從目前企業和個人的狀況看,仍有空間。”雷軍建議進一步深入和完善有關結構性減稅的相關政策。在激勵企業自主創新與技術進步方面,從增值稅著手,可降低企業所得邊際稅率；在拉動居民消費方面,可以對個人所得稅實施減免、沖抵政策。此外“新零售”對房地產、勞動就業,以及周邊業態發展都具有積極的帶動作用,對“新零售”這種創新型業態應予以針對性的稅收優惠。

　　轉型不是千軍萬馬搞微商

　　伴隨移動互聯網的應用普及,實體零售和電子商務長期對立發展的格局發生根本改變,未來零售應該何去何從?全國政協委員、蘇寧控股集團董事長張近東拋出了自己的觀點:未來零售就是智慧零售。智慧零售就是運用互聯網、物聯網技術,感知消費習慣,預測消費趨勢,引導生產制造,為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。

　　移動互聯網的到來,對實體店進一步造成沖擊,但同樣也給PC主導的傳統電子商務帶來巨大挑戰。面向未來零售,實體店和電子商務都不能死守老路。張近東表示,不管什么時代,零售業態的創新永遠要圍繞商品經營,專業細分品類,提高供應效率、提升服務品質。實踐表明,只有打造與商品屬性最匹配的實體場景,才是最佳的零售業態創新。

　　伴隨移動互聯網的興起,社交化正成為個性化營銷、差異化服務的重要手段,實體零售如何借此東風,乘勢轉型智慧零售?張近東認為,不能簡單地將社交化等同于微博宣傳、微信推廣,更不能把千軍萬馬搞微商當作是實體零售轉型的主導路徑。零售表面上看是商品交易,本質上是零售企業為用戶提供的服務。隨著消費升級,品質消費、個性消費日漸崛起,個性服務、精準服務將超越常規的競爭手段。只有通過社交化的人與人的互動服務,才能提供有個性、有溫度的服務。比如以前蘇寧店面人員就是做銷售,店員少就去小區做推廣。但如今蘇寧通過線上為線下引流,店面人員立足店面全員客服營銷,實現高達30%線下銷售轉化率。實體零售插上移動互聯網的技術翅膀,通過社交化的用戶服務,抓住個性化、差異化的需求,進行精準營銷,是實現智慧零售重要途徑。

　　貼近消費者才能贏得市場

　　“現在說到轉型,零售業不僅是要和互聯網融合,還要以新業態、新模式、新渠道上尋求突破。”全國人大代表、合肥百大集團董事長鄭曉燕認為,不管商業模式如何變化,提高服務水平、貼近消費者是贏得市場認可的不二之選。她還介紹,在探索發展新模式方面,合肥百大集團還進行了跨界融合發展,公司業務迅速擴展,形成了“雙主業+金融投資”的經營格局。

　　這幾年的“兩會”,鄭曉燕談的最多的就是零售商業轉型的問題。電商近些年已經達到發展的峰值,線上線下正逐步變為互動發展,共同發展的狀態?！鞍俅笤趦赡昵熬屯瞥隽税不帐∈讖堧娮淤徫锟?實現了線上線下和手機端的全渠道無縫整合、一卡通用?！彼榻B,去年百大還推出全新的移動端APP,構建起PC端+移動端+實體店的線上線下全渠道融合發展構架?！翱梢哉f百貨店變少并不僅是因電商的沖擊,也有它自身發展的需要,是正常的商業規律?！?br>
　　全國人大代表、步步高商業連鎖股份有限公司董事長王填表示,中國零售業已經進入新零售階段,線上線下將會高度融合。因此,電商公平納稅(尤其是C2C電商)已經到了必須實際解決的階段,以便營造實體和電商公平競爭的環境?！耙七M電商公平納稅征管辦法,營造平臺電商、實體零售公平競爭的環境。”

　　

數據/今日頭條　制圖/張懷博

　　 [編輯: 張珍珍]