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　　近年，網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展迅速，但隨之而來的各種網(wǎng)購消費糾紛也是逐年增加。為了更加規(guī)范網(wǎng)購，國家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）即將于3月15日正式實施，為了強化經(jīng)營者的維權(quán)責(zé)任意識，昨日市工商局集中約談了19家青島電商企業(yè)，對該辦法進(jìn)行了重點解析，督促電商企業(yè)自覺履行經(jīng)營者義務(wù)，營造良好的消費環(huán)境。

　　七日無理由退貨到底該咋退？

　　記者了解到，在2014年實施的新《消法》當(dāng)中，對“七日無理由退貨”就有相關(guān)規(guī)定。“但是該規(guī)定比較原則性，不夠具體細(xì)致，所以在實際操作的過程當(dāng)中，消費者和店家往往會在‘七日無理由退貨’的標(biāo)準(zhǔn)方面存在分歧，導(dǎo)致消費者退貨難，引發(fā)消費爭議 。”市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示 ，3月15日實施的《辦法》把新消法里面的“七日無理由退貨”規(guī)定進(jìn)行了具體詳盡化并做了適當(dāng)?shù)难a充。

　　“哪些商品不適用七日無理由退貨？拆封商品能否無理由退貨？贈品是否應(yīng)該一并退回？七日無理由退貨究竟應(yīng)該從哪天開始算起？這些《辦法》里面都做了具體規(guī)定。”該負(fù)責(zé)人說道，電商行業(yè)在“七日無理由退貨”方面普遍存在一些問題，損害了消費者的合法權(quán)益，該《辦法》的實施，不僅能加大消費者權(quán)益的保護(hù)力度，還對加快形成統(tǒng)一開放競爭有序的現(xiàn)代市場體系具有重要意義 。

　　市工商約談提前敲警鐘

　　據(jù)悉，僅在2016年，青島市工商局12315指揮中心，7月11日并線前受理咨詢79359件、投訴20260件、舉報4041件，同比上升50%、10% 、5%。其中，網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報965件，雖然占比不大，但增長速度較快。“在有關(guān)網(wǎng)購的眾多投訴當(dāng)中，商家虛假宣傳、折扣宣傳不實、售后服務(wù)問題、七日無理由退貨、商品質(zhì)量問題都是消費者反映較多的。”消保委工作人員說道，而在這么多問題當(dāng)中，七日無理由退貨相關(guān)問題又是位居第一位。

　　“涉及七日無理由退貨投訴居前的商品包括手機(jī)數(shù)碼、家用電器和電腦及配件等。”該工作人員說道，消費者和經(jīng)營者經(jīng)常會在“七日無理由退貨”的適用范圍、退貨時“商品完好”的標(biāo)準(zhǔn)等問題存在較大分歧，從而引發(fā)消費糾紛。“再加上2016年我們對青島電商銷售的紡織類用品進(jìn)行了一次抽檢，結(jié)果33個批次產(chǎn)品中，有9個批次產(chǎn)品不合格，不合格率達(dá)到了27.3%，遠(yuǎn)高于實體店的產(chǎn)品抽查，所以在《辦法》實施之前，我們也特地對青島19家電商企業(yè)進(jìn)行了約談。”市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人說道，希望各電商企業(yè)認(rèn)真研讀《辦法》，在日后的經(jīng)營過程中認(rèn)真落實“七日無理由退貨”，營造良好的消費環(huán)境。

　　◎解讀

　　1、七類商品不適用無理由退貨

　　在新《消法》當(dāng)中也規(guī)定了哪些商品不適用無理由退貨，但是一些經(jīng)營者會對不適用無理由退貨的商品類型進(jìn)行擴(kuò)大解釋，一定程度上架空了無理由退貨制度，導(dǎo)致消費爭議發(fā)生。為此，《辦法》明確，七類商品不適用無理由退貨：消費者定作的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊；拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

　　2、商品是否完好該如何界定

　　《消法》規(guī)定，消費者選擇退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，但是對于完好的標(biāo)準(zhǔn)卻沒有加以界定，該《辦法》也對此進(jìn)行了明確規(guī)定：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。對超出查驗和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。

　　3、七日退貨的計時時間

　　七日無理由退貨到底該從哪一天開始算呢？《辦法》規(guī)定，選擇無理由退貨的消費者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知，七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。

　　4、退貨運費由消費者承擔(dān)

　　《辦法》規(guī)定，消費者退貨時應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈品一并退回，贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈品不能一并退回，經(jīng)營者可以要求消費者按照事先標(biāo)明的贈品價格支付贈品價款。并且，退回商品運費由消費者承擔(dān),雙方另有約定的按照約定。

　　城市信報記者 季曉東

　　 [編輯: 劉曉明]