?　　日前，青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督2016年消費(fèi)維權(quán)報(bào)告出爐。2016年，青島質(zhì)量監(jiān)督12365指揮中心共處置各類信息3036件次，在全省范圍內(nèi)繼續(xù)位居前列。全年投訴舉報(bào)及時(shí)反饋率99.6%，處結(jié)率97.3%，成功調(diào)解消費(fèi)者各類質(zhì)量糾紛31起,涉及產(chǎn)品金額186.16萬(wàn)元，為用戶和消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失35.26萬(wàn)元。從全年受理情況來(lái)看，消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)產(chǎn)品集中在電梯、計(jì)量器具、家電產(chǎn)品和交通運(yùn)輸設(shè)備等方面。

　　全年共受理特種設(shè)備類投訴舉報(bào)259件，同比大幅下降62.7%。其中電梯投訴218件，占全部特種設(shè)備投訴量的84.2%，投訴反映的主要問(wèn)題仍集中在電梯檢驗(yàn)、運(yùn)行故障和維修不及時(shí)等方面。

　　從電梯類投訴舉報(bào)處置情況來(lái)看，質(zhì)監(jiān)部門能及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行妥善處置，下達(dá)安全監(jiān)察指令書，并督促電梯維保和管理單位對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。

　　全年共受理88件涉及計(jì)量器具的舉報(bào)，同比下降11.1% 。投訴內(nèi)容主要涉及加油（氣）機(jī)52件，占計(jì)量投訴總量的59%。經(jīng)執(zhí)法人員檢查，被投訴的加油（氣）機(jī)誤差均在國(guó)家允許的誤差范圍內(nèi)，未發(fā)現(xiàn)違法行為。除加油（氣）機(jī)外，計(jì)量器具類投訴還涉及電子臺(tái)秤、地磅、汽車衡共15起 、出具虛假報(bào)告8起，無(wú)計(jì)量資質(zhì)5起，計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)停車場(chǎng)，自助飲水機(jī)、過(guò)度包裝、驗(yàn)光儀、流量表各1件。

　　消費(fèi)者的產(chǎn)品質(zhì)量申訴主要集中在家電產(chǎn)品和汽車兩大領(lǐng)域。排名靠前的質(zhì)量申訴產(chǎn)品分別為家電產(chǎn)品29件（電冰箱（柜）12件、電視機(jī)10件、洗衣機(jī)3件、空調(diào)、熱水器各2件），交通運(yùn)輸設(shè)備18件。

　　從消費(fèi)者反映的情況來(lái)看，家電產(chǎn)品存在的主要問(wèn)題為質(zhì)量申訴。對(duì)于家電產(chǎn)品的質(zhì)量申訴，全部通過(guò)消費(fèi)維權(quán)綠色通道予以辦理，辦結(jié)率為100%。

　　全年共處置交通運(yùn)輸設(shè)備質(zhì)量申訴18起 ，成功調(diào)解7起，成功率為39% ，涉及貨值176.04萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失26.59萬(wàn)元。

　　城市信報(bào)記者 王鑫鑫

　　 [編輯: 劉曉明]