? 大眾網2月7日訊 方便便捷的摩拜單車已成了濟南大街小巷的一道靚麗風景線。然而,這種科技推動的互聯網商業模式,遇到問題如果不能及時解決,很容易讓人覺得服務上有所欠缺。濟南市民于先生近日就有了這種感覺:用手機掃描二維碼后,自行車沒有解鎖,但卻一直在扣費。
掃描二維碼單車沒解鎖 4日,濟南市民于先生準備騎摩拜單車去上班,卻遇到了掃完二維碼不能解鎖的窘境。
“大概7點40分吧,我在閔子騫路94號電力設計院門口用手機接連掃描了兩輛摩拜單車的二維碼,等了好長時間也沒有開鎖。”6日上午,于先生向生活日報記者講述了他首次體驗摩拜單車的經歷。
就在于先生手足無措時,一名年輕女子用手機掃描并騎走了他掃描的第二輛車。擔心上班遲到,于先生沒法再等,只好改乘公交車了。
車沒騎成費沒少扣 于先生本以為他掃描的第一輛摩拜單車也被人騎走,就沒有他什么事了,可4日下午,他卻收到了一個摩拜單車的電子賬單。APP上的騎行記錄顯示騎行時間為4小時50分,按照每小時0.5元計算,收費5元。
撥打幾次之后,于先生才打通了摩拜單車的客服電話。客服人員讓他在APP上上報問題。對于摩拜單車官方客服處理問題的效率和方式,于先生有些不滿。
客服稱可能因為信號不好 “遇到這種情況可以直接通過APP上報故障。”一位客服人員6日向生活日報記者介紹,于先生所遇到的情況,應該是因為當時附近網絡信號不好導致的。用戶可以通過點擊APP界面右下角的按鈕上報故障,上報內容包括摩拜單車的車牌號以及故障情況描述,上報以后他們會在一個工作日內進行處理。
該客服人員對客服電話一直無人接聽表示了歉意,稱難打是因為用戶量大比較繁忙,他建議直接用戶通過APP上報故障。
“之前的記錄抹掉了,錢也返還了,而且他們又讓我騎了一次,只扣了5毛錢。”反映的問題得到了解決,于先生的心情也好了起來,表示如果摩拜單車處理問題的效率再高一些,應該會是種不錯的出行方式。
歲數大的人使用不方便 在使用過程中，有人也提出，共享單車是不是可以加個后座。另外，很多老人沒有智能手機，只能看著眼饞。“這個歲數再騎也不行了，年輕人行，年輕人很方便，歲數大的不大方便，沒智能手機肯定不行。”
對于有人提出的現在的系統充值之后，無法退款的事，記者經過了解，工作人員表示，聯系客服，可以辦理退款。
馬路兩邊小區學校…單車停哪才對？ 共享單車的出現，給人們的出行帶來了方便，很快就被市民接受。不過時間一長，很多市民在停放摩拜單車的時候，還存在一些不文明的行為。
有人把單車騎到了菜市場里邊，有人把單車放到了盲道上。某共享單車工作人員向記者介紹：“如果沒有白線的話，停在我們的公共區域路邊。但是要求是必須不能占盲道，不能擾亂交通秩序。”
當然除了違停，也出現了個別的惡意破壞情況。某共享單車濟南負責人告訴記者：“之前出現的發現一個車座被偷掉了，暴力拆卸。還有發現他老上鎖，把車跟他自己家的車鎖一塊去了。”
在濟南投放的上萬量共享單車中，不文明行為只是極少數。某共享單車濟南負責人說：“當然，我們覺得濟南市民各方面的文明素質很好，他們的文明停放在全國是領先的，在我們之前開的這十幾個城市里。”
而對于市民有關停放的一些具體疑問，工作人員也進行了解釋。“所有封閉的和開放的小區，我們都是不建議停進去的，我們所建議的都是馬路兩邊。目前還沒有進校園，校園里邊也是不建議停的。”
摩拜單車正確的停放姿勢：路邊白線，停車圈或單車聚集區域
嚴禁停放在小區、地下及室內車庫、胡同以及收費停車區域
嚴禁停在室內及地下車庫
嚴禁停放在胡同
不可影響交通
摩拜單車沒有固定停車區，只需要把車停在“道路兩邊的白線或者停車架”，當附近沒有白線或停車架時，請停放在路邊不阻礙交通的空曠區域或者路邊其他單車聚散停放的區域。嚴禁停放在小區、地下及室內車庫、胡同以及收費停車區域。
（綜合生活日報、山東24小時報道）
[編輯: 張珍珍]
