? 半島記者 婁花
價格牽動著每個人的神經(jīng)，1月12日，記者從市物價局獲悉，2016年，全市12358價格監(jiān)管平臺共受理群眾來信、來電、來訪反映的價格舉報、投訴、咨詢14338件,與2015年相比增加21.37%。其中，價格咨詢8684件，與2015年相比減少10.68%；價格舉報（含投訴）案件5654件，與2015年相比增加68.7%。2016年價格咨詢回復(fù)率100%，價格舉報案件辦結(jié)率98%。2016年價格咨詢數(shù)量下降，但價格舉報數(shù)量上漲明顯，主要是因來自市政府12345政務(wù)熱線的價格舉報件一并納入了12358價格監(jiān)管平臺統(tǒng)計（價格咨詢部分暫未納入）所致。同時，青島市非緊急投訴舉報電話與12345政務(wù)熱線整合后，有關(guān)部門加大宣傳力度，提升了政務(wù)熱線影響力，相應(yīng)也帶來價格舉報量上升。
停車場收費、物業(yè)收費等位居前五 從舉報類別來看，價格舉報受理量位居前五位的分別是停車場收費626件、物業(yè)服務(wù)收費511件、駕駛員培訓(xùn)收費退費359件、住宿餐飲價格214件、網(wǎng)絡(luò)購物72件，合計1782件，占全部舉報件數(shù)量31.51%。與2015年相比，在價格舉報總量受統(tǒng)計口徑影響明顯增加的情況下，物業(yè)服務(wù)收費、駕駛員培訓(xùn)收費與退費、住宿餐飲價格分別下降了31.59%、9.11%、2.28%，這反映出相關(guān)領(lǐng)域的市場秩序有所好轉(zhuǎn)，市場秩序整治取得一定成效，但另一方面，停車場收費、網(wǎng)絡(luò)購物舉報較2015年分別上升了14.44%和350%，反映出本市停車難、收費亂的現(xiàn)象仍未從根本上得到有效治理，與此同時，隨著網(wǎng)絡(luò)購物成交量的大幅增加，相關(guān)的價格舉報投訴也大幅度增長。對網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域價格行為的規(guī)范引導(dǎo)和治理整頓，正成為下一步市場價格監(jiān)管的重點和難點。
停車收費舉報位居第一，2016年，共受理停車收費舉報626件，占全年舉報總數(shù)的11.07%，與2015年相比增加了14.44%。反映的主要問題：一是擴(kuò)大范圍收取停車費。主要表現(xiàn)為部分停車場在沒有取得相關(guān)部門批準(zhǔn)的情況下自行延長收費時段、擴(kuò)大停車收費區(qū)域。二是強制收取停車費。主要是未經(jīng)批準(zhǔn)擅自設(shè)置的停車場所停放車輛強制收費。三是擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)。主要是個別實行市政府定價的停車場，在旅游旺季存在管理人員擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費的現(xiàn)象。
物業(yè)服務(wù)收費舉報位居位居第二，2016年，共受理物業(yè)服務(wù)收費舉報511件，占全年舉報總數(shù)的9.03%。與2015年相比下降31.59%。反映的主要問題：一是違規(guī)預(yù)收物業(yè)費。有物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反政策規(guī)定，預(yù)收業(yè)主一年或半年的物業(yè)費。二是違規(guī)收取停車費。主要表現(xiàn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)強行收取業(yè)主一年或幾年的停車費。三是捆綁收費。一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)將收取物業(yè)費與新交房鑰匙進(jìn)行捆綁。四是拒絕或拖延返還裝修押金。主要表現(xiàn)為在業(yè)主裝修完畢后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)以各種理由拒絕或推延退還業(yè)主的裝修押金。五是擅自提高物業(yè)費和停車服務(wù)費。存在物業(yè)服務(wù)企業(yè)在沒有征得業(yè)主大會的同意情況下，擅自提高物業(yè)費和停車服務(wù)費的標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
駕駛員培訓(xùn)收費與退費舉報位居第三 2016年，共受理駕校培訓(xùn)收費與退費舉報359件，占全年舉報總數(shù)的6.34%，與2015年相比下降9.11%。反映的主要問題：一是退費時限問題。學(xué)員因個人原因中途退學(xué)退費后，學(xué)校雖然答應(yīng)退費，但駕校遲遲不能兌現(xiàn)。二是教練私自收費。個別的駕校教練私自收取學(xué)員費用，造成退費困難；三是駕校異地設(shè)置分支機構(gòu)招收學(xué)員，一旦涉及退費存在退費難。
住宿餐飲價格舉報位居第四。2016年，共受理住宿餐飲價格舉報214件，占全年舉報總數(shù)的3.78%，與2015年相比下降2.28%。住宿餐飲價格反映集中的問題包括不明碼標(biāo)價、標(biāo)價模糊、啤酒屋海鮮加工費高、無證夜間燒烤大排檔價格過高及網(wǎng)絡(luò)訂房與實際不符等。
網(wǎng)絡(luò)購物價格舉報位居第五。2016年12358價格監(jiān)管平臺共受理網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域價格舉報72件，占全年舉報總數(shù)的1.27%，與2015年相比增加350%。主要反映主要經(jīng)營者虛構(gòu)原價、虛假折扣等問題。其中，職業(yè)舉報人舉報占了網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域價格舉報的絕大多數(shù)。
價格咨詢數(shù)量下降 2016年，12358價格監(jiān)管平臺受理的咨詢類排序為：停車收費1698件，駕校培訓(xùn)收費退費1548件，物業(yè)管理收費964件，藥品價格及醫(yī)療服務(wù)收費519件等。價格咨詢量與2015年相比，分別下降了22.14%、35.60%、3.11%、27.31%。價格咨詢的其它內(nèi)容還涉及景區(qū)景點門票、家電維修、施救拖車、商業(yè)零售領(lǐng)域的政策規(guī)定及解釋等。價格咨詢數(shù)量下降，反映出價格主管部門加大價格政策宣傳力度，方便群眾查詢價格政策，不斷提高工作透明度的努力，取得了一定成效。面對群眾咨詢的問題，工作人員均一一作了耐心細(xì)致的解答，價格政策咨詢回復(fù)率100%。
查處醫(yī)療機構(gòu)亂收費行為13起，罰沒266.38萬元 對此，本市已經(jīng)大力開展消費市場秩序?qū)ｍ椪巍Ｊ形飪r局積極投入力量開展全市消費市場秩序?qū)ｍ椪危m時與市南、市北、嶗山、黃島等區(qū)開展聯(lián)合市場巡查，先后開展全市聯(lián)合執(zhí)法檢查30余次，與區(qū)市聯(lián)合執(zhí)法檢查20余次，檢查經(jīng)營單位2300余家，對220余家經(jīng)營單位下達(dá)了責(zé)令整改書，查處價格違法案件15件。對節(jié)假日市場加大監(jiān)管力度，營造了良好的節(jié)日氛圍。開展重點行業(yè)價格監(jiān)督檢查，一是結(jié)合貫徹落實《機動車停放服務(wù)收費管理辦法》，加大了停車場收費行為整治力度，對市內(nèi)三區(qū)1247名泊車收費人員進(jìn)行了政策培訓(xùn)，責(zé)成對900余處停車場更新了收費公示牌。
市物價局結(jié)合貫徹落實《醫(yī)療機構(gòu)價格行為規(guī)則》，整治醫(yī)療機構(gòu)收費行為，查處醫(yī)療機構(gòu)亂收費行為13起，罰沒266.38萬元。突出抓好突發(fā)事件處置，加強應(yīng)急值班工作，市物價局成立應(yīng)急檢查小組，不分節(jié)假日，輪流值守，全天候、全時段參與價格投訴舉報應(yīng)急處置，全年共實施價格應(yīng)急協(xié)調(diào)處置260余起，第一時間赴現(xiàn)場處置50余起。
完善價格監(jiān)管機制。年內(nèi)，先后出臺實施了《餐飲服務(wù)價格管理規(guī)定》、《醫(yī)療機構(gòu)價格行為規(guī)則》，為經(jīng)營者守法經(jīng)營提供了政策指引。加強內(nèi)部執(zhí)法規(guī)范建設(shè)，建立了“雙隨機一公開”工作機制，制定了行政執(zhí)法全過程記錄實施辦法。
本市將修改完善有關(guān)停車場服務(wù)收費規(guī)范 下一步，本市將充分發(fā)揮12358價格監(jiān)管平臺作用，2017年，本市將進(jìn)一步發(fā)揮全國四級聯(lián)網(wǎng)的12358價格監(jiān)管平臺作用，保持12358價格監(jiān)管平臺舉報渠道暢通，保證24小時人工值守，熱情接聽消費者投訴舉報電話，耐心細(xì)致準(zhǔn)確解答政策咨詢，快速辦理價格舉報投訴，保護(hù)消費者合法權(quán)益。
本市將繼續(xù)開展重點民生領(lǐng)域?qū)ｍ椫卫怼Ｅ浜鲜袇^(qū)停車場管理體制的調(diào)整，修改完善有關(guān)停車場服務(wù)收費規(guī)范，大力整治停車服務(wù)亂收費行為。繼續(xù)開展涉企收費負(fù)擔(dān)檢查。對違反規(guī)定，擅自設(shè)定收費項目、自定費標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費、擴(kuò)大范圍收費、超標(biāo)準(zhǔn)收費以及利用行政權(quán)力壟斷地位指定服務(wù)，強制服務(wù)并收費的行為，加大打擊力度，切實減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。
[編輯: 李敏娜]
