?　　半島記者 婁花

　　價格牽動著每個人的神經，1月12日，記者從市物價局獲悉，2016年，全市12358價格監管平臺共受理群眾來信、來電、來訪反映的價格舉報、投訴、咨詢14338件,與2015年相比增加21.37%。其中，價格咨詢8684件，與2015年相比減少10.68%；價格舉報（含投訴）案件5654件，與2015年相比增加68.7%。2016年價格咨詢回復率100%，價格舉報案件辦結率98%。2016年價格咨詢數量下降，但價格舉報數量上漲明顯，主要是因來自市政府12345政務熱線的價格舉報件一并納入了12358價格監管平臺統計（價格咨詢部分暫未納入）所致。同時，青島市非緊急投訴舉報電話與12345政務熱線整合后，有關部門加大宣傳力度，提升了政務熱線影響力，相應也帶來價格舉報量上升。

　　停車場收費、物業收費等位居前五　

　　從舉報類別來看，價格舉報受理量位居前五位的分別是停車場收費626件、物業服務收費511件、駕駛員培訓收費退費359件、住宿餐飲價格214件、網絡購物72件，合計1782件，占全部舉報件數量31.51%。與2015年相比，在價格舉報總量受統計口徑影響明顯增加的情況下，物業服務收費、駕駛員培訓收費與退費、住宿餐飲價格分別下降了31.59%、9.11%、2.28%，這反映出相關領域的市場秩序有所好轉，市場秩序整治取得一定成效，但另一方面，停車場收費、網絡購物舉報較2015年分別上升了14.44%和350%，反映出本市停車難、收費亂的現象仍未從根本上得到有效治理，與此同時，隨著網絡購物成交量的大幅增加，相關的價格舉報投訴也大幅度增長。對網絡購物領域價格行為的規范引導和治理整頓，正成為下一步市場價格監管的重點和難點。

　　停車收費舉報位居第一，2016年，共受理停車收費舉報626件，占全年舉報總數的11.07%，與2015年相比增加了14.44%。反映的主要問題：一是擴大范圍收取停車費。主要表現為部分停車場在沒有取得相關部門批準的情況下自行延長收費時段、擴大停車收費區域。二是強制收取停車費。主要是未經批準擅自設置的停車場所停放車輛強制收費。三是擅自提高收費標準。主要是個別實行市政府定價的停車場，在旅游旺季存在管理人員擅自提高收費標準收取停車費的現象。

　　物業服務收費舉報位居位居第二，2016年，共受理物業服務收費舉報511件，占全年舉報總數的9.03%。與2015年相比下降31.59%。反映的主要問題：一是違規預收物業費。有物業服務企業違反政策規定，預收業主一年或半年的物業費。二是違規收取停車費。主要表現為物業服務企業強行收取業主一年或幾年的停車費。三是捆綁收費。一些物業服務企業將收取物業費與新交房鑰匙進行捆綁。四是拒絕或拖延返還裝修押金。主要表現為在業主裝修完畢后，物業服務企業以各種理由拒絕或推延退還業主的裝修押金。五是擅自提高物業費和停車服務費。存在物業服務企業在沒有征得業主大會的同意情況下，擅自提高物業費和停車服務費的標準的現象。

　　駕駛員培訓收費與退費舉報位居第三

　　2016年，共受理駕校培訓收費與退費舉報359件，占全年舉報總數的6.34%，與2015年相比下降9.11%。反映的主要問題：一是退費時限問題。學員因個人原因中途退學退費后，學校雖然答應退費，但駕校遲遲不能兌現。二是教練私自收費。個別的駕校教練私自收取學員費用，造成退費困難；三是駕校異地設置分支機構招收學員，一旦涉及退費存在退費難。

　　住宿餐飲價格舉報位居第四。2016年，共受理住宿餐飲價格舉報214件，占全年舉報總數的3.78%，與2015年相比下降2.28%。住宿餐飲價格反映集中的問題包括不明碼標價、標價模糊、啤酒屋海鮮加工費高、無證夜間燒烤大排檔價格過高及網絡訂房與實際不符等。

　　網絡購物價格舉報位居第五。2016年12358價格監管平臺共受理網絡購物領域價格舉報72件，占全年舉報總數的1.27%，與2015年相比增加350%。主要反映主要經營者虛構原價、虛假折扣等問題。其中，職業舉報人舉報占了網絡購物領域價格舉報的絕大多數。

　　價格咨詢數量下降

　　2016年，12358價格監管平臺受理的咨詢類排序為：停車收費1698件，駕校培訓收費退費1548件，物業管理收費964件，藥品價格及醫療服務收費519件等。價格咨詢量與2015年相比，分別下降了22.14%、35.60%、3.11%、27.31%。價格咨詢的其它內容還涉及景區景點門票、家電維修、施救拖車、商業零售領域的政策規定及解釋等。價格咨詢數量下降，反映出價格主管部門加大價格政策宣傳力度，方便群眾查詢價格政策，不斷提高工作透明度的努力，取得了一定成效。面對群眾咨詢的問題，工作人員均一一作了耐心細致的解答，價格政策咨詢回復率100%。

　　查處醫療機構亂收費行為13起，罰沒266.38萬元

　　對此，本市已經大力開展消費市場秩序專項整治。市物價局積極投入力量開展全市消費市場秩序專項整治，適時與市南、市北、嶗山、黃島等區開展聯合市場巡查，先后開展全市聯合執法檢查30余次，與區市聯合執法檢查20余次，檢查經營單位2300余家，對220余家經營單位下達了責令整改書，查處價格違法案件15件。對節假日市場加大監管力度，營造了良好的節日氛圍。開展重點行業價格監督檢查，一是結合貫徹落實《機動車停放服務收費管理辦法》，加大了停車場收費行為整治力度，對市內三區1247名泊車收費人員進行了政策培訓，責成對900余處停車場更新了收費公示牌。

　　市物價局結合貫徹落實《醫療機構價格行為規則》，整治醫療機構收費行為，查處醫療機構亂收費行為13起，罰沒266.38萬元。突出抓好突發事件處置，加強應急值班工作，市物價局成立應急檢查小組，不分節假日，輪流值守，全天候、全時段參與價格投訴舉報應急處置，全年共實施價格應急協調處置260余起，第一時間赴現場處置50余起。

　　完善價格監管機制。年內，先后出臺實施了《餐飲服務價格管理規定》、《醫療機構價格行為規則》，為經營者守法經營提供了政策指引。加強內部執法規范建設，建立了“雙隨機一公開”工作機制，制定了行政執法全過程記錄實施辦法。

　　本市將修改完善有關停車場服務收費規范

　　下一步，本市將充分發揮12358價格監管平臺作用，2017年，本市將進一步發揮全國四級聯網的12358價格監管平臺作用，保持12358價格監管平臺舉報渠道暢通，保證24小時人工值守，熱情接聽消費者投訴舉報電話，耐心細致準確解答政策咨詢，快速辦理價格舉報投訴，保護消費者合法權益。

　　本市將繼續開展重點民生領域專項治理。配合市區停車場管理體制的調整，修改完善有關停車場服務收費規范，大力整治停車服務亂收費行為。繼續開展涉企收費負擔檢查。對違反規定，擅自設定收費項目、自定費標準、重復收費、擴大范圍收費、超標準收費以及利用行政權力壟斷地位指定服務，強制服務并收費的行為，加大打擊力度，切實減輕企業負擔。

　　 [編輯: 李敏娜]