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　　2016年10月,全國百姓放心示范醫院動態管理第五周期總結表彰會在北京召開,平度市第三人民醫院作為青島地區唯一一所“全國百姓放心示范醫院”受到中國醫院協會的表彰。這是平度市第三人民醫院自2004年以來,連續十二年被評為“全國百姓放心示范醫院”。

　　以病人為中心,認真做好醫療惠民工作

　　該院按照創建活動的總體要求,在醫院管理和技術應用上嚴格按國家二級醫院標準為群眾提供醫療服務,收費嚴格執行國家收費標準,切實讓群眾得到了實惠。同時,嚴格執行國家法律法規,堅持依法執業,多年來未發生違規問題,醫生依法執業意識全面加強,醫療行為更加規范。

　　同時,實施“門診一卡通”、檢驗報告自助打印系統、費用查詢系統、服務態度電子評價系統,醫保、新農合門診、住院即日結算系統,推行無假日門診和專科、專家門診,逐步建立起以信息化、網絡化為支撐,以就診卡為載體、以病人為中心的現代化門診管理模式,優化了醫療服務流程,促進了規范化管理,方便患者。此外,建立健全了各種規章制度,加快了制度管院的進程。

　　醫務人員自問自責,切實推動醫院和諧發展

　　三院印發了“患者安全目標十條措施”和“醫務人員五條自問自責”,發至臨床醫技人員,要求醫務人員人人熟記、牢記,并結合本職工作認真抓好落實工作,加強了基礎質量管理,強化了三基三嚴訓練,提高醫護人員的基本素質。醫務科、護理部、院感科,根據各自職能,做好平日的檢查與監督,有力地促進了患者安全目標的落實工作,進一步保證了醫療安全。此舉深化了以病人為中心的核心服務理念,加強了醫患之間有效溝通,促進了醫患關系的持續改善。

　　全面提高全員素質,重點組織職工參與了中國醫院協會組織開展的大講堂,大部分職工能自覺參與,拓寬了醫療知識面,增強了醫療服務能力和法律法規意識。在院內,還積極組織開展了內部培訓、講課、業務考試、技能比武等工作,進一步提高了全員素質。

　　抓好醫療質量管理,進一步保障醫療安全

　　在手術安全方面,三院嚴格執行國家衛計委手術室管理規范,建立健全了手術分級與準入管理制度,加強手術安全核對制度和術前、術中、術后的管理,確保了手術的安全。此外加強了多科密切協作,充分發揮醫院綜合技術力量優勢,進一步提高了醫療質量,保障了患者安全。

　　在合理用藥方面,三院嚴格執行國家衛計委關于預防使用抗生素規范,嚴防抗生素的濫用。建立了藥品不良反應與監測報告落實制度,嚴格執行《處方管理辦法》,對不合格處方、不合理用藥和超常處方進行點評和干預,并采取行政處置措施,促進藥品的合理應用。

　　在院感控制方面,加強了院內感染管理,建立較為規范的質量控制體系。醫院院感科配有專門人員,專業承擔醫院的院感控制工作,并定期下到科室進行監測督導,發現問題及時解決,多年來未發生院內感染事件。

　　強化醫療風險意識,嚴防醫療安全事故

　　據了解,三院針對易出現的并發癥,制定了相應預防和處置措施,盡最大努力減少并發癥的發生；針對易出現的不良事件,采取提前干預,并制定了相對應的應對不良事件的處置機制,根據不同情況,采取不同的對策,積極應對,果斷處置；針對易出現的醫療風險,醫院制定了相應的應急處置方案,確保醫療風險的防范和處置；按照相關要求,建立健全了醫療投訴和防范制度,及時處理醫療投訴,防止事態的擴展；加強了臨床實驗室的管理,堅持科學合理用血,保障了輸血安全。此外,合理用藥,因病施治進一步加強,杜絕了濫用藥、濫檢查等不良事件的發生。多年來,未發生較大或重大醫療糾紛和醫療事故。

　　總之,三院通過開展創建“全國百姓放心示范醫院”活動,在管理水平、服務質量、醫療質量與安全水平、人才培養和基礎設施建設等方面均實現顯著提升,患者滿意度不斷提高,截至今年11月底,住院患者平均滿意度達到97.8%,醫療投訴和糾紛數量較上年同期減少0.1%,醫院在社會上的美譽度不斷提升,樹立了百姓放心示范醫院良好的社會形象。下一步該院將一如既往地貫徹中國醫院協會關于創建“全國百姓放心示范醫院”活動的有關精神和要求,以醫療質量與安全為核心,以二級醫院管理標準為抓手,堅持科學管理,深化內涵建設,共建安全文化,進一步實現醫院質量安全的品質提升,為廣大人民群眾的健康事業做出更大的貢獻！

　　綜合樓外景全效果圖。

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 焦琳]