?　　打著免費的名義誘導消費者進店美容，隨后強制收費；商品房預售合同格式條款中，售樓處違反相關法規，添加有免除自身責任和排除消費者權利的內容；買了4斤4兩活龍蝦，付款后發現被掉包成了2斤冰凍龍蝦……近日，青島市北經營者信用平臺曝光了10件不守信經營的案例。作為2016年市北區區辦實事之一，該平臺公眾號自今年7月1日正式上線。消費者只要掃一掃張貼于經營者門口的二維碼海報，就可以即時獲取商家的信用信息，通過看“好評”選擇是否進店消費。

　　據了解，市北經營者信用平臺主要由消費者使用的消費者公眾號、經營者使用的經營者公眾號、執法人員使用的手機APP執法軟件三個部分組成，實現了信息實時互通。消費者通過搜索公眾號“青島市北經營者信用平臺”，或手機掃描張貼在經營場所的二維碼關注消費者公眾號后，不僅可以查看經營者的基本信息 、信用狀況，還可以對商家進行評價。

　　經營者通過掃描自己的二維碼關注經營者公眾號后，可以查看消費者對自己的評價信息 、投訴情況，以便進一步規范經營行為、改進服務質量、提升誠信水平。執法人員可以通過手機APP軟件實時查看消費者對經營者的投訴信息，并根據實際情況開展投訴處理、現場檢查 、聯合執法等工作，提升監管效能。

　　據了解，市北區市場監管局以“互聯網+”的思維，延伸研發了線上線下互動的信息整合功能，在保障消費者合法權益的同時，借用廣大消費者的力量，高效解決了以往信息采集困難、信息整合緩慢、信息傳播滯后的監管和執法壁壘，能夠達到有效規范消費市場秩序的目的，真正實現監管執法部門、經營者和消費者的三方共贏。該平臺是全國首家集經營者信用公示、消費者互動評價、監管者綜合施治為一體的官方平臺。

　　青島市北經營者信用平臺自開通以來，通過公眾號收獲了不少市民平日里來的消費評價，也通過商戶號幫助幾千名商戶實現了店鋪的認證和管理。此次發布年度失信黑榜的目的，歸根到底是為了防止消費者上當受騙，通過信用平臺參與商戶評價影響商戶的誠信度，讓更多的商戶重視誠信經營得到應有的褒獎，也對上了黑榜的商戶敲響警鐘，抓緊落實整改。

　　10大不守信經營遭處罰案例

　　今年以來，連續有消費者反映，位于青島市市北區福州北路的青島某裝飾工程有限公司在公司經營場所利用宣傳展板 、展架及宣傳貼等方式對商品和服務進行了與實際不符的虛假宣傳。市北區市場監督管理局組織人員對其進行了執法檢查。查實后 ，依據《反不正當競爭法》第九條“經營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質量、制作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等作引人誤解的虛假宣傳”的規定，市北區市場監督管理局依法責令當事人消除影響，并處人民幣50000元的罰款。

　　市北區市場監督管理局執法人員在日常檢查中發現，位于市北區熱河路的青島某商貿有限公司，在向老年客戶“免費贈送”眼鏡和雞蛋時，與其在報紙上的宣傳不相符 ，存在虛假宣傳行為。查實后 ，依據《廣告法》第三條“廣告應當真實、合法”的規定，市北區市場監督管理局依法做出罰款人民幣10000元的處罰決定。

　　2016年以來，有多名消費者反映，位于臺東三路的巴黎春天地下一層的肌膚衛士美容店，以“免費試用”的名義邀請消費者進店體驗，并簽訂含有“最終解釋權歸公司所有”的協議，欺騙、誘導消費者辦卡并購買化妝品。查實后 ，市北區市場監督管理局依據《合同法》第三十九條“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則，確定當事人之間的權力和義務”的規定。市北區市場監督管理局依法責令當事人停止使用違法合同，并做出罰款人民幣10000元的處罰決定。

　　經消費者反映，稱位于臺東三路萬達廣場四樓的某美容院以“免費”美容的名義，誘騙消費者進店體驗，但到店內美容后又強迫消費者交錢。市北區市場監管局執法人員現場檢查時，發現該店正在使用的合同文本中印有“最終解釋權歸屬該美容院”的內容。依據《合同法》第三十九條“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則，確定當事人之間的權利和義務”的規定。市北區市場監管局責令當事人停止使用違法合同，并做出罰款人民幣8000元的處罰決定。

　　市北區市場監督管理局在檢查中發現，青島某置業有限公司在銷售市北區瑞海北路286號樓盤過程中，與消費者簽訂商品房預售合同格式條款中，有免除自身責任和排除消費者權利的內容。查實后 ，依據《合同違法行為監督處理辦法》第九條“經營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經營者不得在格式條款中免除自己的責任”的規定，市北區市場監督管理局做出罰款人民幣20000元的處罰決定。

　　市北區市場監督管理局執法人員在日常抽查中，發現青島某皮膚病治療機構通過其門戶網站對外發布虛假廣告，宣傳虛假的診療事例、治愈率、獲得榮譽等信息。違反了《中華人民共和國廣告法》第二十八條“廣告以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的，構成虛假廣告”的規定。市北區市場監管局依法做出處罰款人民幣200000元的處罰決定。

　　一名外地消費者投訴 ，稱在南山市場經營管理服務有限公司（白櫻花市場）新海貨廳1035攤位處購買了4斤4兩的活鮮龍蝦，付款后 ，被店內人員偷換成了不足2斤的冷凍龍蝦（俗稱“掉包”）。查實后 ，市北區市場監管局立即責令業戶停業，向消費者“退一賠三”。同時對該經營業戶欺詐消費者行為立案調查。依據《青島市集貿市場管理辦法》第三十一條“禁止從事以次充好 、摻雜使假 、偷工減料 、短尺少秤等經營活動”的規定，市北區市場監管局依法做出責令停止違法行為、沒收違法工具、吊銷營業執照的處罰。

　　市北區市場監督管理局執法人員對興隆路的市北區某便利店進行檢查時，發現其涉嫌銷售假冒“六個核桃”商標標識的植物蛋白飲料 。查實后，市北區市場監督管理局依據《商標法》第五十七條“銷售侵犯注冊商標專用權的商品的均屬侵犯注冊商標專用權”的規定，沒收侵犯注冊商標專用權的六個核桃植物蛋白飲料 30箱，并做出罰款人民幣10000元的處罰決定。

　　市北區市場監督管理局執法人員根據消費者舉報，對青島某家紡有限公司在“蘇寧易購網”開設的“某家紡官方旗艦店”進行檢查，發現其銷售的“半磁療枕”，宣傳具有“明目爽神、舒筋活絡、改善睡眠、治療頭痛、消除疲勞”等功效。違反了《反不正當競爭法》第九條“經營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質量、制作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等作引人誤解的虛假宣傳”的規定。市北區市場監管局依法做出罰款人民幣10000元的處罰決定。

　　市北區市場監督管理局執法人員根據消費者舉報，對青島某貿易有限公司在“天貓網”開設的網店進行檢查，發現其銷售的嬋真銀杏泡沫洗面奶潔面乳膏，宣傳具有“零刺激”、“對抗輻射”等功效。違反了《反不正當競爭法》第九條“經營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質量、制作成分、性能、用途等作引人誤解的虛假宣傳”的規定。市北區市場監管局依法做出罰款人民幣10000元的處罰決定。

　　城市信報記者 張鵬

　　 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 劉曉明]