?　　近日，小編聽說了兩位客服管家物業服務的小故事，事雖小，卻讓人心里頓生暖意；我相信，正是這些不起眼的“小事兒”，才能讓他們真正走入業主的心里，成為他們的朋友。而且，正是這些細節，才是塑造一個讓人信賴的物業品牌的真正利劍。

　　海爾地產京峰雅居，物業客服寒冬援手送溫暖

　　誰家都有裝修的煩惱，尤其是當處理堆積如山的裝修垃圾的時候。這不，11月30日一大早，京峰雅居的8號門1單元的劉大爺就一個人在樓下往卡車上搬運建筑垃圾。“兒子今天有事不在家，老伴兒要照看小孫女，所以就只能我一個人慢慢搬點兒。”劉大爺說。

　　七點，安全管家張德橋剛下夜班準備回家，正好碰見劉大爺在費力的搬運，于是二話不說擼起袖子就幫忙一起清理。“那幾天天氣很冷，小張的手凍得發紅，還把衣服都弄臟了，前后忙活了一個多小時一直到快9點，正好趕上吃早飯的時間，我讓他到家里一起吃早飯，他卻不好意思的連說不用。”劉大爺說。事后，劉大爺的兒子專門到物業服務中心感謝小張，“這樣熱心有愛心的人現在不多啦，而且有這么貼心的物業服務，咱得房子不升值才怪呢！后期我肯定全力支持咱得物業開展工作，讓咱的師傅們心里也暖暖噠。

　　

客服管家張德橋（左）幫劉大爺（右）搬運建筑垃圾

　　海爾地產時代廣場，看物業管家如何搞定熊孩子

　　　　每個家庭都會有一個熊孩子，當他們闖禍時，尤其在公共場合，做家長的往往需要很強大的心里素質與善后本領。就在上周，時代廣場物業服務中心就碰到這樣一個熊孩子，但漂亮的物業管家阿姨卻把這個熊孩子感化的直說“謝謝阿姨”。

　　據時代廣場2號樓的業主高先生介紹，11月28日上午，當時家里正在裝修，四歲的兒子叫嚷著出去玩，由于母親剛來青島對周邊不熟悉，他就把老母親和兒子安置在物業服務中心暫時休息。“咱的物業服務人員特別熱情，進門就給老人沏上熱茶，還給孩子找來玩具”，高先生說；可不一會兒，熊孩子就搗亂把茶杯打翻，還把自己濺了個透心兒涼。當時客服管家劉孟正在值班，她怕孩子著涼，先拿出自己的衣服給孩子披上，還用吹風機盡快把孩子衣服吹干。“光吹衣服，就半個多小時，還拿糖果安撫孩子，這樣的物業服務，讓我很是暖心。”高先生補充道。

　　

海爾地產時代廣場客服管家劉孟