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　　近期，不少到青島長途汽車站乘車的市民發現 ，售票廳一樓的人工售票窗口只剩下兩個，原本那么多的售票窗口都“消失”了，這是怎么回事？11月28日，記者從交運集團青島汽車總站獲悉，其所屬的青島長途汽車站售票廳進入施工改造階段，售票廳一樓將改造為全自助售取票廳，售票廳二樓為人工服務窗口和自助售取票結合。而對于減少人工窗口、改造自助式售取票廳的原因，記者了解到主要是因為手機購票、網上購票人數的增多。

　　一樓人工服務窗口減少

　　11月28日，記者來到青島長途汽車站一樓售票廳看到，8個售票窗口只剩下最里面的兩個，原來6個售票窗口的位置已經空出，擺上了自助售取票機。大多數旅客集中在自助售取票機前，還有七八名旅客在兩個人工窗口前排隊。

　　“一進門都沒找到買票的窗口，是工作人員幫著在自助票機上買的。”記者在現場也看到，相比于二三十歲的年輕旅客直接到自助售取票機上購票或者取票，一些年長的旅客則不太習慣，還是到僅剩的兩個人工窗口排隊或者由工作人員幫忙在售票機上操作。

　　記者了解到，青島長途汽車站一樓售票廳的改造已經進行了大約兩周，一期工程已經完工，主要是將6個封閉的人工售票窗口拆除并對地面、墻體進行了修整，同時重新布設電路以保證自助售取票機的用電需要。目前已經在原本售票窗口的位置加裝了三臺售取票機，并增設了兩臺ATM取款機，方便旅客使用。

　　網絡購票增多是改造主因

　　對于車站人工售票窗口減少，工作人員表示此次改造主要是為明年春運準備，全部工程完工后，一樓售票廳將變為全自助式的售取票廳，除了現有的6臺售取票機還將增加6至8臺售取票設備，預計客流高峰時可以一天內滿足6000至8000名旅客的使用需求。

　　對于增加售取票機、減少人工窗口的原因，工作人員表示主要是“交運行”手機APP以及網上購票平臺的售票業務增加，已占到車站售票總業務的6至7成，所有的這些網絡購票都需要到售取票一體機上完成。通過今年多個節假日的運行情況發現，車站目前的售取票機數量不能滿足不斷增長的網絡購票旅客需要，采取增加人工取票窗口來緩解也會增加售票人員的壓力。另一方面通過自助購票，旅客可以在選擇目的地時對所要乘坐線路的所有班次一目了然，例如旅客要前往煙臺，輸入“煙臺”后當天所有的車次信息都會顯示在機器上，包括發車時間、車型以及價格，但是通過人工窗口購票則會出現售票員單方知道信息，旅客需要不斷咨詢的情形。

　　“售票員要先問去哪里，然后再詢問是想上午走還是下午走，整個過程需要不少時間。”車站工作人員表示，有時旅客也不確定到底想幾點走，只會說一個時間段，售票員就需要把這個時間段的車次信息全部告知一遍，少則一兩分鐘，多則四五分鐘，售票時間大大延長，客流淡季時影響不大，但是到了春運、國慶節這種客流高峰時段，出票時間過長就會使得購票等待時間過長。而通過自助售取票機，查詢、選定、出票整個過程30秒內就能完成，基本上人工窗口出一張票，自助售取票機平均可以達到2至3張。

　　人工窗口全轉移到二樓

　　記者還了解到，改造期間及改造完成后車站都將安排人員在自助售取票廳，協助旅客降低購票取票方式改變帶來的不習慣。車站工作人員告訴記者，每天都會安排4至5名工作人員在一樓進行引導和輔助使用售取票機，如果確實不習慣則可以到人工窗口購買。雖然打造全自助式售取票廳，不過車站人工售票窗口不會都取消，都將集中在二樓售票廳。

　　目前，二樓售票廳保留6～8個人工窗口，并會增加多臺售取票一體機。此外，對于不少市民擔心的萬一自助售取票機數量仍不能滿足使用又減少了人工窗口，會不會造成客流突然增多時購票時間增長這一情況，記者也了解到，在各節假日和春運期間車站會開放應急人工售票窗口，保證旅客購票等待時間不超過10分鐘。同時車站工作人員提醒，近期包括以后通過網絡購票需要取票的市民以及年輕旅客都到一樓售票廳，習慣于人工售票服務的市民則要到二樓售票廳，然后通過扶梯直達一樓候車廳，這樣也有利于春運等高峰時段購票旅客的分流。

　　文/圖 記者 張林盛 通訊員 李男

　　自助購/取票過程

　　自助購票

　　目前汽車總站所屬各車站預售期為15天，自助售取票機同步聯網與車站預售期相同。

　　1、選擇站點。在購票機主畫面選擇“自助購票”，然后直接在觸摸屏上輸入目的地名稱，輸入拼音縮寫即可查詢確認。如查找濟南輸入“JN”即可進入下一個畫面。

　　2、選擇乘車日期。在“乘車日期”選項中，目前可預售15天內車票，可售日期顯示為藍色。

　　3、選擇車次。在“車次”選現中旅客可根據發車時間、票價、車型來選擇不同的班次客車，

　　4、確認購買張數。在“購買張數”選項中，點擊“+”、“-”按鈕可選擇客票張數，不支持購買半價票。

　　5、點擊“確認購票”。進入確認車票信息界面，確認無誤后旅客可點擊“確認購票”按鈕，售票機將提示付款數額，在放鈔口黃色提示燈亮后，旅客可將5元、10元、20元、50元和100元紙幣逐張放入，目前售取票機也支持銀聯卡、信用卡支付。

　　自助取票過程

　　目前通過”交運行”APP以及交運集團官方售票網站tickets.qdjyjt.com這兩種方式購票的旅客，可通過自助售取票機完成自助取票，同時”交運行”APP支持兒童半價票購買及網上退票。

　　1、在機器主界面選擇“自助取票”。

　　2、輸入通過APP或者網站購票時留下的個人身份證號碼，或者將身份證放在讀卡器上直接讀取身份信息。

　　3、身份信息核實后，確認系統顯示的訂票信息是否正確，如無誤點擊“打印車票”。

　　4、如忘帶身份證又忘記身份證號碼，可登錄“交運行”APP或售票官網，在“個人中心”中將購票訂單畫面給工作人員查看，工作人員通過系統后臺完成取票。

　　 （來源：半島網-城市信報）