?　　11月23日，家住城陽(yáng)區(qū)的解女士撥打本報(bào)新聞熱線：80889088向記者反映，由于自身原因，買(mǎi)了使用不到半年的vivo手機(jī)沾水信號(hào)變差，所以自己就送到了城陽(yáng)區(qū)崇陽(yáng)路附近的一家vivo售后服務(wù)中心進(jìn)行維修，但是沒(méi)想到手機(jī)修理完之后直接沒(méi)信號(hào)，變成了一塊“磚頭”不能使用了，而售后服務(wù)中心表示他們對(duì)此不負(fù)責(zé)的處理態(tài)度更是讓解女士感到氣憤 。

　　手機(jī)送修變“磚頭”

　　今年8月份，解女士花了2200多元，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一部vivo手機(jī)，使用半年一直沒(méi)出任何問(wèn)題。“前段時(shí)間，我在洗手的時(shí)候，不小心把手機(jī)掉進(jìn)了洗手盆中沾了水，之后手機(jī)信號(hào)就變得沒(méi)有以前那么好了。”解女士說(shuō)道，以前手機(jī)信號(hào)基本上都是滿(mǎn)格狀態(tài)，而現(xiàn)在手機(jī)信號(hào)則只剩了三四格。

　　出現(xiàn)問(wèn)題之后，解女士把手機(jī)送到城陽(yáng)區(qū)崇陽(yáng)路附近的一家vivo售后服務(wù)中心進(jìn)行維修。“一開(kāi)始對(duì)方工作人員就對(duì)我表示，雖然還在一年的保修期內(nèi)，但是因?yàn)槭俏胰藶樵蛟斐傻膿p害，所以不能免費(fèi)保修，只能付費(fèi)修理。”解女士說(shuō)道，因?yàn)榇_實(shí)是自己的原因，所以也沒(méi)提出異議，簽了保修單就把手機(jī)交由維修人員進(jìn)行維修。

　　據(jù)解女士介紹，對(duì)方修了大概半小時(shí)，就把手機(jī)交給了自己。

　　可是解女士拿到手機(jī)之后卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)直接變成了沒(méi)信號(hào)。“送修之前手機(jī)還有信號(hào)能夠使用，但是沒(méi)想到修完之后卻直接變成沒(méi)有任何信號(hào)，不能使用了。”解女士表示，對(duì)方工作人員解釋稱(chēng)，需要把手機(jī)拿回家放在透風(fēng)的地方晾曬四五天，就應(yīng)該會(huì)變好。“我回家晾了四五天，但還是沒(méi)有任何信號(hào)，直接變成了一塊‘磚頭’。”

　　售后服務(wù)中心：會(huì)幫顧客處理

　　沒(méi)修好之后，解女士也再次找到了該售后服務(wù)中心。“我找到該售后服務(wù)中心，沒(méi)想到對(duì)方工作人員對(duì)我表示他們不負(fù)責(zé)，如果我想修好手機(jī)只能自費(fèi)800多元換手機(jī)主板，或者是返廠維修。”解女士說(shuō)道，“一開(kāi)始是我的原因，修理需要自費(fèi)沒(méi)有什么問(wèn)題，但是現(xiàn)在是他們把手機(jī)給修壞了，還讓我自費(fèi)我覺(jué)得說(shuō)不過(guò)去了。”

　　解女士也與對(duì)方協(xié)商過(guò)這件事，但是雙方?jīng)]有達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)，所以到現(xiàn)在都沒(méi)有解決。那么，事情真的像解女士所說(shuō)的那樣嗎？為此，記者也聯(lián)系到了位于城陽(yáng)區(qū)崇陽(yáng)路附近的這家vivo售后服務(wù)中心。“解女士的手機(jī)問(wèn)題是進(jìn)液，維修比較特殊，所以修理之前我們簽了協(xié)議，修理過(guò)程中發(fā)生任何問(wèn)題我們都不負(fù)責(zé)，而解女士也在協(xié)議上簽了字。”服務(wù)中心工作人員說(shuō)道。而記者也看到在協(xié)議上寫(xiě)著，手機(jī)發(fā)生進(jìn)液等問(wèn)題，清洗等處理時(shí)可能發(fā)生其他問(wèn)題，由此造成的損失服務(wù)中心不承擔(dān)責(zé)任，而協(xié)議上確實(shí)有解女士的簽字。“根據(jù)協(xié)議上的規(guī)定，我們沒(méi)有任何責(zé)任，只是根據(jù)修理情況建議解女士更換一下主板。”該工作人員表示，不過(guò)出于對(duì)顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，既然解女士不滿(mǎn)處理方案，他們會(huì)繼續(xù)幫著解女士進(jìn)行處理。

　　城市信報(bào)記者季曉東

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