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菜鳥物流的智能倉儲正在分揀著包裹,6.57億訂單陸續分發配送。

　　

馬云

　　文/圖　半島記者　婁花

　　雙11零點一到,各大電商的促銷活動全部放出,守候許久的網民立即操起鼠標,拿起手機,搶著付款。雙11網購大促銷迎來了第八年,在這一場全民購物狂歡里,有人漸漸冷靜,有人依舊癡狂,有人十分執著,有人則十分豪氣。而根據阿里巴巴平臺統計,雙11天貓狂歡節,青島人在山東最能買,在全國排第21,隨著天氣的轉冷,青島人買得最多的是羽絨服,其次是手機。而26歲到35歲“剁手黨”占一半。

　　一天花掉一個多月工資

　　“買完想剁手！”11月11日,家住徐州路的黃先生忍不住發了一條微信。原來,工資7000多元的他,雙11忍不住在網上買了上萬元的東西,雖然有的是提前預訂的,但一大部分是后來逛著逛著就入手了。

　　黃先生介紹,由于要裝修新房,提前看好了一個雙開門冰箱,原打算雙11只買這個冰箱,但買完冰箱后,又忍不住逛了起來。一波又一波的商品被他選入購物車,最后一看,購物車已經1萬多元錢了,在雙11氛圍的刺激下,很快就付了款。“這個月要吃土了。”他這樣自嘲。

　　雙11,像黃先生這樣的“剁手族”并不少見。11日凌晨1點半,白領王女士就速戰速決,結束了雙11血拼,悠哉地在朋友圈發了條狀態表達興奮心情。“買了5200多元,一個月的工資沒了。”王女士這次囤貨不少,尤其是母嬰用品。她花了1600多元,買了20包嬰兒紙尿褲,由于下單快,趕上了半價免單,讓她覺得十分劃算。記者了解到,王女士根據列好的購物清單,先搶秒殺的,再搶限時免單或打折的,最后再搶付了定金的。奶粉、護膚品、保健品,整個清單買下來,“輕松花掉了5000多元,只好安慰自己比平時單獨買要劃算”。

　　四成“剁手黨”為男性

　　今年天貓雙11全天山東花了59.51371977億元,比去年增長30%,青島人花了11.75674845億元,在山東排第一位,其次是濟南人花了9.8億,煙臺人花了6.3億,濰坊人花了4.8億。其中山東人購買最多的是手機,其次是羽絨服,山東人最喜歡的付費旅游景點為成都海昌極地海洋世界、香港迪士尼樂園、香港海洋公園、青島海昌基地海洋世界和香港杜莎夫人蠟像館。山東人最喜歡的境內旅游目的地是青島、濟南、煙臺,而境外為泰國、日本、韓國。

　　去年天貓雙11青島人花了8.2億元,今年增長了34%。在全國城市排行榜中青島排第21位,上海、北京、深圳人最“敗家”。其中25歲及以下的青島人占22%,26歲到35歲之間的占據51%,36歲到40歲的青島人占了12%,41歲及以上的青島人占了15%。而在男女比例上,四成剁手黨為男性,六成為女性。

　　或許因為天氣逐漸變冷,青島人購買最多的商品前五依次為羽絨服、手機、靴子、毛呢外套、面部護理。而青島人最喜愛的土特產前五為海參、三七、大米、枸杞、蜂蜜。青島人最喜愛的前五品牌為海爾、蘋果、美的、小米、榮耀。青島人最喜歡的境內游前五位為青島、成都、煙臺、威海、上海,境外游前五位為泰國、日本、美國、韓國、澳大利亞。

　　■數據　山東用花唄消費12.6億,居全國第五

　　11月12日凌晨,多項世界紀錄在中國產生:天貓雙11全球狂歡節的交易總額高達1207億元,而支付寶全天完成10.5億筆支付,峰值達到12萬筆/秒。

　　在這些世界紀錄中,山東人民也作出了自己的貢獻。數據顯示,當天,山東人用花唄消費了12.6億,排全國第5,其中,青島人和濟南人分別消費2.4億和1.9億。使用花唄,其實就是用明天的錢,讓今天的自己過得更好,這已經成為很多人新的生活方式

　　雙11狂歡中,保險也開始進入更多普通市民的視野,山東全省近783萬人獲得了消費保險的保障。當天,6億筆保單在螞蟻保險平臺上誕生,相當于平均每分鐘41萬單,多家保險公司為全世界的“剁手黨”們提供了總計224億的保障金額。這些保險大都由賣家贈送,包含退運費險、物流破損險、食品保質險等在消費過程中大家所需要的險種。比如很多人都用過退運費險,不滿意就退貨,可以賠償運費,確實為網購帶來了不少便利。現在,其他的消費困擾,消費者也可以通過保險去快速解決。

　　■人物　馬云:新零售趨勢線上線下結合

　　11月11日23時許,當“2016天貓雙11全球狂歡節”進行到最激動人心的時刻,阿里巴巴集團董事局主席馬云來到位于深圳大運中心的雙11主會場,與現場記者進行了交流。馬云稱,到第八個年頭,雙11已經有了新的內涵、新的意義,不僅成為阿里巴巴對中國新零售技術、運營和商業模式探索的一次集中檢測和預演,還將為未來的“五新”打開新的暢想。

　　期望帶給買家賣家快樂

　　馬云表示,雙11已經不是一個數字和一個銷售額,他所期望的雙11,是能夠給所有買家和賣家帶來最大的快樂,快樂已經成為今年雙11最希望量化的一個數字。除此之外,他跟同事們還希望通過雙11推進整個中國商業基礎設施的完善,特別是技術的提升。

　　“最近我們提出了五個新:新零售、新制造、新金融、新技術、新能源。我相信今年的雙11將為未來的五新打開很多暢想。”馬云說,站在千億時代的節點上,他看到過去八年中國強大的消費力量在推動著,更看到一個個不斷刷爆想象力的數字背后,技術變革的力量和新商業基礎設施的力量。

　　馬云認為,今年的雙11是阿里巴巴對中國新零售技術、運營和商業模式探索的一次集中檢測和預演,將為未來的“五新”打開新的暢想。關注雙11、關注整個中國電商甚至關注整個中國未來的新零售,就可以看到一個十三億人口巨大的內需市場正在被高科技、互聯網,以獨特的形式一點一點打開。對于未來新零售趨勢,馬云預測,最大的機會和挑戰將是線上、線下的結合,傳統公司、互聯網公司的結合,只有完美結合才能走出未來。

　　打假需社會綜合治理

　　對于一些敏感話題,馬云也沒有回避,“盡管我們為雙11進行巨大的技術投入,技術研發,每秒鐘設計12萬筆交易,甚至到17萬筆交易的成交,這些數字可能在人類歷史上已經非常高了。但即使是這樣,我們還是碰上了技術的瓶頸,前面幾分鐘還是有難度,這也給了我們更大的挑戰,明年、后年、大后年怎么繼續進行下去。”馬云坦言一開始的“擁堵”將通過改進技術來改善。

　　而對于假貨問題,“我可以告訴大家,如果今天要講假貨,負責任地講,在電商平臺上面的假貨,淘寶、天貓平臺的假貨其實遠遠低于整個社會上傳統零售的各個行業。”馬云說,“因為今天只要在淘寶天貓上買假貨、賣假貨,所有的數據都會被追蹤,誰買了,誰賣了,誰在生產制造,地理位置具體地點,具體是誰,全部能夠查到。只要舉報取證,我們就把這些假貨全部在網上拿下來,但是我們看到大批工廠依舊在生產。誰應該把他們的牌照拿掉?誰應該去把這些工廠關掉?我們并沒有執法權,所以,打假需社會綜合治理,我們希望有關執法部門不僅僅是告訴我們網上有假貨,而是應該共同去打擊假貨；不應該是僅僅告訴我們哪兒有假貨,而是應該去把這些假貨關掉,把這些牌照取締掉。只有這樣,結合利用阿里的大數據,才可以在整個社會的打假方面取得突破性的進展。”

　　■物流　“最快訂單”13分鐘送到消費者手中

　　雙11購物狂歡過后,“剁手黨”們的心事要數包裹快點送達,雙11天貓狂歡節的物流訂單達到了6.57億,繼去年雙11物流基本告別爆倉后,菜鳥網絡把雙11物流服務再往前推進了一大步:今年有一部分人已經以當日達和次日達的速度,搶先收到雙11包裹,第一時間享受拆拆拆的喜悅。

　　雙11走過8個年頭,交易額逐年高歌猛進,也見證了中國快遞業的增長奇跡。從2013年雙11開始的三年,攬收1億個包裹的時間已經從2天縮短到16個小時,簽收1億個包裹從9天縮短到不足4天。如今隨著菜鳥聯盟搭建起一張全國最大的開放性倉配網絡,今年雙11有一部分物流訂單的時效又有了快速提升,首個簽收訂單就是在菜鳥聯盟體系下產生。

　　通過大數據預測,菜鳥提前引導商家在全國多地分倉布貨。0點訂單下發后,倉內用6分多鐘就完成了包裝出庫,交接給了菜鳥聯盟成員EMS來快速配送。僅花了13分鐘,一部“美的”榨汁機就送到了一位佛山消費者手上,是今年雙11簽收的首單。在菜鳥聯盟雙11物流訂單量快速增長的情況下,倉配發貨有序進行。截至11月12日下午6點,已經有270個城市的買家簽收包裹,享受到了當日達和次日達服務。

　　■記者觀察　流水的“戰場”,無煙的“戰役”

　　今年天貓11購物狂歡直播現場選在了深圳,讓很多人感到好奇,也有業內人士小聲嘀咕:這不是沖著另一個互聯網巨頭騰訊來的嗎?已經打進了騰訊的“老巢”,而這一看法卻得到了阿里巴巴一位內部人士的否定,“選擇深圳是因為這里距離香港最近,正好體現了買全球、賣全球的國際化戰略。”這一說法,貌似也有道理,因為馬云已經連續兩年說要把雙11辦100屆,而下一屆在哪里還沒想好,也許在東京、首爾,也可能在紐約。

　　不過,從去年從杭州首次走出進入北京殺到京東家門口,到今年來到了騰訊的后院應該是有“預謀”的,一開始雙11跳動的數字大屏上,深圳各種數據出現的頻次比較多,記者就感應到其中的“端倪”,果不其然,雙11的下午,馬云連同深圳市委書記馬興瑞、深圳市長許勤一起宣布,深圳阿里中心正式建成啟用。同時,阿里巴巴宣布將繼續加碼對深圳的投入,帶動深圳“互聯網+應用服務”發展,推動廣東制造業升級為智慧制造,實現按需定制,這也就意味著馬云正式殺入了騰訊后院。

　　而在此之前,騰訊也跟深圳市政府簽署了互聯網+的戰略合作協議。阿里巴巴聲勢如此之大,騰訊也沒有閑著,雙11期間,交易數據刷屏的同時,騰訊18歲生日發給員工價值五萬元的股票讓人羨慕不已,也開始霸屏。

　　其實,雙方都不想放過“互聯網+”的風口,比較兩家在“互聯網+”上的布局,都在前端的社交入口和后端的資源平臺上針鋒相對。在前端入口方面,騰訊的利器是微信和手機QQ,而阿里法寶除了支付寶錢包、手機淘寶,還拉來了微博。兩家在交通、醫療、公安及各類民生辦證代繳費方面的城市服務已全面開花,從交水電煤氣費、交通違法查詢、本地醫院預約掛號都可以在各自的城市服務平臺完成。據雙方提供的數據顯示,騰訊“微信城市服務”目前已在深圳等五個城市上線,覆蓋6000萬人,累計服務用戶超過1100萬次。而阿里的“城市服務”目前也已覆蓋12個城市。

　　從打車軟件的“戰爭”到移動支付的“拼打”再到“互聯網+”開戰,雙方“戰役”會繼續打下去,偶爾也會有握手“言和”,而對于消費者而言,有“戰役”也是好事,起碼會相互促進服務的提升,不錯,消費者不管誰在操作平臺,最佳的體驗才是根本。

　　就像今年的雙11一樣,不管是馬云的魔術秀,還是劉強東的廚藝秀,還是蘇寧的“古裝”秀,在博得消費者開心的同時,最終的消費體驗將是成敗的根本,那桿秤就在消費者的心中。

　　新零售剛剛開始,市場全球化、消費娛樂化、基于大數據的個性化以及線上線下全渠道聯動,最終都是為了讓消費者少一些吐槽,多動手點贊。

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 張珍珍]