?　　早在10月28日，冷女士通過同程網給自己的朋友預訂了12月31日、2017年1月3日青島飛揭陽的往返機票，總共花費了820元。但是10月30日，她就收到了航空公司發來的取消航班的短信。“收到短信之后，我也撥打了航空公司的電話核實情況，確實是航班取消了。”冷女士說道，對方還向冷女士承諾，一年之內冷女士都可以免費改簽這個航班。

　　可是，冷女士剛和航空公司核實不久之后，同程網的工作人員也給她打來了電話，但是說法卻完全不同。“同程網工作人員和我說，航班取消了，如果要改簽，在預訂日期內的前后2天都是免費的，但是超出這個時間范圍，就要收取一定的手續費用。”

　　雙方說法不一致，這讓冷女士感到很奇怪。“我懷疑同程網打著航空公司名義多收錢，所以10月31日也向同程網投訴了此事，但是到現在對方都沒有給任何回復。”

　　記者也據此事聯系到了同程網的相關工作人員，對方表示稱，新規過渡期，所以溝通存在誤會。“我們這邊接到通知，11月8日該航空公司將實行新的規定，以前一年之內免費改簽，但是從11月8日開始，只有預訂期內的前后三天才可以免費改簽，超過期限就要收取手續費。”該工作人員說道，因為這段時間是新規過渡期，所以在溝通方面存在一定誤會。“就連我們工作人員一開始也對這個新規定不熟悉，向顧客解釋成了5天期限，其實是7天的期限。”

　　除此之外，該工作人員還對記者表示，對于此事，他們也會繼續與冷女士進行溝通，消除雙方之間產生的誤會。

　　城市信報記者 季曉東

　　 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 劉曉明]