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捆綁買機票遇麻煩 航班受影響同程網只退90元

2016-10-17 11:21   來源: 半島網-城市信報 手機看新聞 半島網 半島都市報

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?  10月16日,趙女士打電話向記者稱,9月份自己在同程網上訂購了“青島-上海-海南”的往返機票 ,但是出行之前,同程網通知趙女士“上海-青島”的航班取消,可以把這趟航班的錢退給自己,但是趙女士覺得自己買票時是捆綁一起買的,一趟航班取消整個行程都受到了影響,所以認為這個賠付方案不合理。

  捆綁買飛機票與麻煩

  因為10月份自己的孩子需要去海南參加一個比賽,所以9月3日趙女士就在同程網上訂購了“青島-上海-海南”的往返機票。“可是10月初,我接到了同程網給打來的電話,說是返程的上海至青島的航班取消了,但是可以給我們退這趟航班的錢,并額外補償100元作為賠償。”趙女士對記者說道,當時自己也沒有多想,覺得航班取消了也是迫不得已的,所以就同意了對方這個解決方案。

  因為一趟航班取消,從青島去三亞之后,也重新查了一下返回的航班。“因為海南飛上海的航班沒有取消,所以只需要重新預訂一下上海飛青島的機票就可以了,但是查詢之后卻發現,重新買對自己的行程影響很大。”趙女士說道,原先的行程是10月17日從海南飛到上海是11點左右到達,然后直接轉機飛回青島。“但是現在17日從上海飛回青島的航班只有晚上9點多的,也就是需要在上海等將近10個小時才能飛回青島,實在是太耽誤事了,所以也就向對方提出了把上海飛青島的航班也給一起取消。”

  可是,令趙女士沒有想到的是,對方雖然同意可以把這趟航班取消,但是價值490多元的飛機票卻不肯全額退款,只愿意給退90元,這讓趙女士不能接受。“取消這趟航班我也是迫不得已,完全是因為對方取消另一趟航班造成的結果,所以我認為原因在同程網。”

  同程網:會讓負責人進行申請

  協商多次無果之后,趙女士的孩子為了不耽誤行程,只能花費1500多元從鄭州轉機飛回青島。“其實對方取消航班的行為已經給我造成了一定的經濟損失,但是我不需要他們進行賠償,只需要把原飛機票款全部退還給我就行,但是對方也不同意,這讓我很氣憤。”趙女士說道。

  那么,事情真的像趙女士所說的那樣么?隨后,記者也就此事聯系到了同程網的相關工作人員。對方工作人員對記者表示 ,像這種一個行程取消影響到另外一個行程的情況,如果是同一航空公司的兩班飛機,一般情況下是兩班飛機都可以申請退款,但是如果不是同一航空公司的兩班飛機,那么就需要協商解決,是否可以退款受影響的行程航班。 “查詢了一下,趙女士孩子所遇到的情況應該是不同航空公司的兩架航班,所以受影響的航班是根據正常退款來辦理的,只退了90元。”同程網工作人員說道,“不過我也會盡快將情況反映給相關負責人,落實完情況之后向上級部門進行申請,爭取給出一個滿意的答復。”對此,本報也將持續關注。

  城市信報記者 季曉東

   (來源:半島網-城市信報) [編輯: 劉曉明]

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