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萬表網(wǎng)客服熱線只有一個,劉女士事后得知,她網(wǎng)搜的“客服投訴”電話是假的。

　　文/圖　半島記者　王洪智　實習(xí)生　王晨曦

　　網(wǎng)購商品不滿意,在投訴時不慎碰上“李鬼客服”,在對方的操縱下,城陽的劉女士被騙走8838元。近日,記者采訪發(fā)現(xiàn),網(wǎng)購中的詐騙案例不少見,盡管多是老套路,但是“上鉤”的人不少,更令人擔憂的是,網(wǎng)購騙術(shù)也在不斷升級。專業(yè)人士提醒,網(wǎng)購應(yīng)謹慎,消費者盡量選擇正規(guī)的大網(wǎng)購平臺,不要輕信他人,同時呼吁網(wǎng)購平臺嚴格把關(guān)。

　　■講述

　　假客服聲稱要幫助退款

　　近日,城陽區(qū)的劉女士致電本報反映,去年10月份,她在萬表網(wǎng)上購買了一款浪琴男士手表,收到商家發(fā)的貨后,感覺這款男士表太小,想換一個更大一點的表。隨后,劉女士聯(lián)系萬表網(wǎng)的客服,并于當天就把這款表寄還給萬表網(wǎng)。當萬表網(wǎng)客服收到表后,以表有劃痕為由拒絕了劉女士的退換請求,但劉女士表示自己收到表后,保護得很好,不可能有劃痕。經(jīng)過長時間溝通,劉女士退還手表一事仍無進展。

　　想要促成事情解決,但面對客服強硬態(tài)度,劉女士不知如何是好。無奈之下,她在網(wǎng)上搜索投訴萬表網(wǎng)的方法,巧的是真查到一個投訴電話。在沒有查證的情況下,劉女士撥打了這個投訴電話。“接電話的是一位南方口音的年輕人,他很熱情地傾聽了我的投訴,而且聲稱可以協(xié)助我全額退款。”據(jù)劉女士回憶,在得到她的信任后,對方開始指導(dǎo)她進行退款操作,劉女士先是來到了位于正陽路的一家工商銀行,自稱負責萬表網(wǎng)“客服投訴”的男子一直要求她不要掛斷電話,劉女士按照他的指示,在ATM機上進入英文轉(zhuǎn)賬頁面,但因操作問題沒有成功。隨后,對方又讓劉女士換另一家農(nóng)業(yè)銀行,以同樣的方式進行“退款”操作。

　　就在這時,銀行營業(yè)廳的保安聽到了劉女士的對話,意識到情況不對,想要上前詢問一下具體情況。對方從電話中聽到后,不停地干擾劉女士,使她錯過了與保安對話的機會。很快,劉女士便完成了“退款”操作,隨后對方掛斷電話。劉女士走出銀行時,再次碰到了保安,在保安詳細詢問后,劉女士意識到自己被騙了,再查銀行卡,發(fā)現(xiàn)給一個陌生賬號轉(zhuǎn)了8838元人民幣。

　　第二天,“客服投訴”男子又給劉女士打電話,準備再次行騙。劉女士為了不打草驚蛇,記下了他的手機號和銀行賬號,并向派出所報了警。然而,因?qū)Ψ教峁┑男畔⒂邢?此事遲遲沒有解決。

　　■注意

　　騙子以更隱蔽方式詐騙

　　在網(wǎng)購過程中,遭遇詐騙已經(jīng)不是什么新鮮事,在本報接到的此類線索中,除了商品質(zhì)量存在問題外,也有一些是在網(wǎng)購過程中,因個人信息泄露等原因造成的騙局,可謂是五花八門。盡管都是老套路,但是這些騙術(shù)似乎屢試不爽,總有人輕易上鉤。

　　去年12月份,市民王先生的妻子在網(wǎng)上訂購了一款主材為橡木的床,按照網(wǎng)頁上的宣傳信息,該床具有純木質(zhì)靠背,純手工精細雕花設(shè)計,而且材質(zhì)是精選的進口印尼原木。今年1月9日,王先生收到貨后,發(fā)現(xiàn)其材質(zhì)是密度板一類的材質(zhì),而且靠背等位置的雕花也不是純手工雕刻。事后,記者也幫著聯(lián)系到該產(chǎn)品的生廠商,但是對方稱自家產(chǎn)品銷售渠道太多,不知網(wǎng)上亂宣傳的賣家是何人。

　　還有的市民因個人網(wǎng)購信息泄露,被不法分子獲取后實施詐騙。即墨的張先生在淘寶上購買了一件衣服,并且交易顯示付款成功。豈料第二天,他收到浙江杭州的一個電話,對方自稱是網(wǎng)購平臺客服人員,并告知因系統(tǒng)問題,此前的網(wǎng)購付款沒有成功,要把之前的錢退到他的卡中,并給了他一個網(wǎng)址,一番操作后其卡中的300元被轉(zhuǎn)走。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),除了常見的套路騙術(shù),不法分子以更隱蔽的方式實施詐騙。最近,島城市民朋友圈內(nèi),熱傳一條“青島人注意啦！這樣的快遞千萬別簽收！”的信息,說的就是騙子利用網(wǎng)購包裹行騙的伎倆。“我前幾天還收了一個到付39元的快遞,因為那幾天網(wǎng)購的東西太多,稀里糊涂地簽收了,拆開一看里面是幾雙襪子,我根本就沒買過。”騰訊網(wǎng)友“小海螺”說。據(jù)了解,全國多個城市已發(fā)生多起“39元快遞”詐騙案,而到付的費用大部分會返還寄件人。

　　類似的新型網(wǎng)購詐騙方式還有不少。據(jù)媒體報道,近日,一種新型詐騙手段出現(xiàn)在網(wǎng)購領(lǐng)域,嫌疑人獲取買家網(wǎng)購信息后,冒充買家修改收貨地址,因?qū)Ψ侥苷f出詳細的購物信息,將商家顧慮打消,豈料將貨物發(fā)到新地址后,遭到顧客投訴。目前,全國多地已經(jīng)發(fā)生此類事件。

　　■說法

　　保護好個人網(wǎng)購信息

　　“雙十一馬上就來了,網(wǎng)購系統(tǒng)可能出現(xiàn)卡頓崩潰現(xiàn)象,不法分子會趁機以‘訂單失效’等理由行騙,也會出現(xiàn)很多中獎詐騙短信,誘騙市民登錄釣魚網(wǎng)站,竊取個人信息及銀行賬號密碼等。”山東川佳律師事務(wù)所張寶清律師表示,在網(wǎng)購過程中,若有自稱是售后客服、訂單處理客服等人打來電話,以支付失敗、系統(tǒng)升級、網(wǎng)頁故障等理由告知交易失敗,需要再進行操作時須提高警惕,應(yīng)先弄清對方真實身份,千萬不要盲目聽從對方提示操作。此外,消費者應(yīng)注意保護自己的賬戶和個人網(wǎng)購信息,對商家做出的承諾及宣傳介紹要注意保留證據(jù)。

　　“一些網(wǎng)絡(luò)提供商監(jiān)督力度不足,對欺詐行為的懲罰措施薄弱,例如對注冊用戶的資料沒有嚴格把關(guān),輕松就能完成注冊,這也會增加網(wǎng)購欺詐的發(fā)生幾率。此外,網(wǎng)絡(luò)購物欺詐取證較為困難,例如買賣雙方缺乏書面合同,而很多網(wǎng)購網(wǎng)頁隨時可以更新和刪除。”張律師表示,網(wǎng)購中的一系列問題,都需要有明確的有針對性的規(guī)范來約束,平臺應(yīng)從多個方面做出更加具體的規(guī)定。

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報）