?　　隨著經濟飛速發展，中國的汽車消費總量已經排到全球第三名。伴隨汽車快速走進成千上萬的家庭，受城市道路車輛擁擠、燃油費用價格不斷攀升，養車費用、保險費用高等因素影響，人們越發感覺養車不如打車，特殊情形下打車不如租車。于是，汽車出租公司漸漸多起來。隨之而來的是因租車引發的民事糾紛也漸多起來。近日，青島市民李女士（化名）就遇上了一件煩心事。

　　“原本想圖個租車便利，價格也能接受，但沒想到會遇上這樣的麻煩事，太鬧心了。”賈女士向記者說到，今年9月9日，李女士出于方便出行的考慮，想要租一輛電動車作為日常出行的代步工具。經過多方考慮，李女士最終與青島軒悅行電動汽車服務有限公司簽訂了合同，租賃一臺兩座知豆電動車，租期兩個月。

　　

　　原設想的便捷出行并沒有如期到來，在剛駕駛租來的知豆電動車沒幾天，李女士就遇到了電動車儀表盤失靈的安全故障，“當時車開著開著儀表盤突然就不亮了，沒有任何反應，指針也不動，把我嚇壞了，這在馬路行駛中多危險啊！我在第一時間聯系了軒悅行租車公司，他們給我的說法是保險絲掉了，讓我自己打開前蓋，自己安回去。”

　　剛駕駛電動車就發生了這樣的問題，不禁讓李女士心里犯嘀咕，這臺車不會是問題車吧？因之后幾日沒有再出現類似問題，于是李女士也就把這事暫且放到了一邊。

　　10月7日下午2點左右，李女士正常行駛在海爾路附近，遭遇一輛三輪車逆行，雙方發生剮蹭事故。李女士隨即撥打110報警，事故發生地屬于嶗山分局交警隊管轄，不久一名交警趕到現場進行事故的責任判定與劃分。

　　

　　

　　“交警過來一看事故發生現場，當即就判定了這次事故是三輪車主的全責，于是我讓租車行聯系了修車行定損，修車行給的定損價格是3625元，但三輪車主表示超出了自己的承受范圍，拒絕賠償。”李女士向記者出示定損單據。

　　

　　雖然判定對方全責，但若要取出交警出具的事故認定書則需要租賃車輛的交強險原件。李女士隨即向軒悅行電動車行索要交強險原件，用來取出事故認定書，卻意外遭到了軒悅行電動車行的百般推諉。“為了早點處理完這個事故，我跟租車公司要交強險原件，他們不按規章辦事，一直在踢皮球，軟硬兼施拒絕向我提供車輛保險的原件，還要求讓我賠償事故所有的損失，后來在我強烈要求下，又不讓我賠了。中間耽誤了好多天時間。”李女士氣憤地說到，并向記者出具了當時與租車公司客服的聊天記錄。

　　

　　

　　

　　“另外，合同里明文規定，如果交通事故不是客戶的責任引起的修理，客戶有權利享受延期服務或者由租車公司免費向我提供替代車的服務，但自從車輛拉去維修，我多次向租車行索要替代車都被拒絕了，對方一直強調換車手續太麻煩，不好換，車沒幾天就好了讓我再等等，不讓換。”原本許諾的兩三天變成了無底洞，“整個過程，租車行從處理到租車一直在推諉，讓我找這個找那個的，根本找不到一個確切的負責人。”李女士說。

　　

　　記者看到李女士出示的合同顯示，如果軒悅行電動車行拒絕向李女士提供換車服務，按規定也必須要承擔向賈女士免費提供替代車的服務。而軒悅行電動車行再一次拒絕了賈女士的請求。“我出事故是10月7日，當天下午汽車被直接拉去修車廠維修，直到10月15日才被告知可以取出來了，總共耽誤了我9天的使用時間，租車行按規定應該給我認定為9天的延期讓我免費使用。但是租車行無視合同條款，根本不給任何延期，這簡直是無賴的行為。9天的時間里，既沒有給我提供換車服務，也沒有給我認定延期免費服務。我認為他們屬于違規操作，完全不按合同辦事，讓我無故承受損失。”

　　合同規章是一套，做法又是另一套，真相究竟是怎么回事？為此，記者專門連線了青島軒悅行市場部負責人王先生，王先生表示因軒悅行的電動車行是今年6月剛剛進入青島開始推廣，很多突發情況的應對還不很成熟，之前碰到的都是雙方車輛都有保險的情況，第一次遇到無保險的三輪車輛全責事故，因此在應對上反饋周期比較長，出現了一些工作失誤。

　　記者：客戶在申請索要租賃交強險原件用已辦理事故責任認定書，一直被推諉，為何公司不予提供？

　　王先生：我們的車行平均一周要辦理20到30起事故處理，總共2000多臺車，車資人員光查找出險客戶的資料就需要相當長的時間。客服人員接到出險后反饋給車資人員，再調資料，再聯系理賠專員，過程是很復雜的，對接肯定只能讓客戶等一段時間。我們并沒有拒絕向客戶提供原件，只是讓客戶等待答復，因為之前的案例都是復印件就可以解決，這次必須用原件也是個例，在向寧波總部反饋的時候周期也比較長，整個過程處于一個死循環，沒有找到相應的負責人第一時間給予客戶回復，我們也在后期完善了這個投訴機制的問題，也是希望讓客戶能夠及時得到工作人員的回復。

　　記者：公司合同規定如果不是客戶責任出現的交通事故，約定必須給予客戶替換車服務或者延期服務的保障，為何不予履行？

　　王先生：當時我們編寫合同的時候，針對的是兩車都有保險的前提下，如果客戶沒有責任則向客戶免費提供替換車或者免費提供延期服務。但是此次事故中，雖然三輪車是全責，但是并沒有賠償能力，這在我們處理事故的工作當時第一次遇到，因此這次事故的賠償由青島軒悅行電動車行所投保的大地保險公司予以承擔。因大地保險公司在此事故多付出了賠償金額，所以在客戶提出要換車和延期的要求時，我們公司認為已經替客戶出了這塊保險賠償，就不需要幫客戶解決延期租車服務。

　　記者：雖然最終結果是沒讓客戶賠償，但是最初咱這邊是要求客戶來支付這筆保險賠償的，只是客戶多次拒絕。

　　王先生：向客戶索要損失這件事也是因為客服工作人員第一次遇到這樣的個例，不知道如何解決造成。

　　記者：公司合同沒有明文規定責任車輛必須有保險這樣的前提情況，可以說屬于咱們的合同漏洞嗎？

　　王先生：這次是我們的工作失誤，但我們已經在后面新版合同中修訂了此項政策。

　　記者：能否出示公司新版合同針對此漏洞的修改條款？

　　王先生：因為新擬定的合同需要有多處改動，目前還沒正式出臺，還在運行試用中。

　　為了能夠安全出行，也為了能夠有個愉快的旅途，避免因為租車而此起的糾紛，半島網記者提醒，在租車出行前應該做好以下準備：

　　一、租車要選擇正規租賃公司。消費者在租車時應選擇信譽較好、規模較大的租賃公司，并查看其是否具有固定的經營場所和相應的租車經營資質。切忌選擇無照經營的“黑公司”。

　　二、認真閱讀租車協議。消費者應看明協議條款后再簽字，協議中應標明車況承諾，車損理賠、租賃超時如何計費等內容。消費者對不平等的條款應要求商家進行修改，亦可追加商家雙方商定的條款。

　　三、試駕環節不能省略。消費者在提車時要細心檢查車況，如劃痕、車鎖是否正常等。

　　四、發生糾紛及時維權。消費者應保存好汽車租賃公司開具的收費單據和合同副本，以便日后出現糾紛時進行維權。(半島網維權電話：0532-80889451)

　　截止記者截稿前，市民李女士向半島網記者反饋，已收到青島軒悅行市場部負責人王先生的延期認定服務，并追加三天延期作為補償。而針對該事件過程中，沒有責任書認定的青島軒悅行是否有權讓所在的大地保險公司進行保險賠償，半島網記者將繼續進行跟蹤報道。