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10月12日，在青島一家手機(jī)賣場(chǎng)的三星專柜，已經(jīng)沒(méi)有Note7在銷售。見(jiàn)習(xí)記者 胡憶南 攝

　　三星Note7陷“爆炸門”,三星總部稱11日起召回在中國(guó)大陸地區(qū)銷售的全部Note7手機(jī)。12日,山東青島等地的部分商場(chǎng)已開(kāi)始將三星Note7手機(jī)撤柜,顧客可攜帶發(fā)票、包裝盒等所有手機(jī)配件進(jìn)行手機(jī)退換。

　　12日上午10點(diǎn)半,在位于李村向陽(yáng)路的國(guó)美專賣店,已經(jīng)有兩個(gè)顧客在等待退貨。“我這部手機(jī)才用了十多天,現(xiàn)在看到三星Note7不允許帶上飛機(jī)就決定來(lái)?yè)Q一部,幸好我所有發(fā)票零件都保留得很齊全。”石先生說(shuō)。

　　商場(chǎng)三星專柜的銷售人員稱,國(guó)美已經(jīng)通知三星專柜,顧客只要帶好發(fā)票以及相關(guān)產(chǎn)品配件就可以到柜臺(tái)退換貨品。“現(xiàn)在主要有兩種方式,第一,免費(fèi)為消費(fèi)者更換其他型號(hào)全新三星手機(jī),并退還兩個(gè)產(chǎn)品之間的差價(jià)；第二,按照原購(gòu)買價(jià)格全額退款,同時(shí)回收產(chǎn)品。”

　　記者發(fā)現(xiàn),仍有部分國(guó)美店面內(nèi)部退貨流程還沒(méi)有結(jié)束,顧客還不能退換商品。位于秦嶺路上的國(guó)美三星專柜的銷售人員稱,由于現(xiàn)在國(guó)美內(nèi)部退貨流程和財(cái)務(wù)沒(méi)有交接也沒(méi)有給財(cái)務(wù)下達(dá)通知,所以還不能夠退換商品,但已經(jīng)接到國(guó)美可以退換商品的通知,具體什么時(shí)間能夠退換商品,商場(chǎng)會(huì)及時(shí)通知。

　　在位于李村古鎮(zhèn)路上的蘇寧門店,手機(jī)銷售人員稱,顧客須帶好發(fā)票、手機(jī)包裝盒、手機(jī)及相關(guān)配件就可到店退換商品。“我們昨天接到召回通知,今天就把這款手機(jī)撤柜了,倉(cāng)庫(kù)里也已經(jīng)沒(méi)有貨。”銷售人員稱。而在聯(lián)通、移動(dòng)、電信等手機(jī)賣場(chǎng),工作人員稱,他們現(xiàn)在還沒(méi)有收到退貨通知。移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的一位工作人員告訴記者,收到退貨通知后他們會(huì)打電話和顧客聯(lián)系。

　　三星服務(wù)熱線工作人員稱由于三星Note7剛剛在中國(guó)召回,所以許多召回細(xì)則還沒(méi)有完善,具體信息三星將公布在官方網(wǎng)站。

　　(見(jiàn)習(xí)記者 胡憶南 王馥荃)