?　　半島記者 郝園園 通訊員 王晶晶

　　“看起來(lái)很簡(jiǎn)單的工作，沒(méi)想到體驗(yàn)起來(lái)里面很有道道，這些景區(qū)工作人員真是不容易！”10月1日國(guó)慶黃金周首日，嶗山風(fēng)景區(qū)管理局組織部分市民代表走進(jìn)嶗山風(fēng)景區(qū)，體驗(yàn)了一把服務(wù)接待崗位。采訪中，記者了解到，有很多景區(qū)工作人員連續(xù)十余年在十一黃金周期間堅(jiān)守崗位，無(wú)法和家人一起享受假期時(shí)光。在體驗(yàn)工作中，不少市民和這些工作人員攀談起來(lái)，在了解了他們的工作狀況之后，紛紛豎起了大拇指。

　　

鄭巖在體驗(yàn)售票

　　看起來(lái)簡(jiǎn)單，一試手卻搞不定

　　今年47歲的于永貴是土生土長(zhǎng)的青島人，雖然早前經(jīng)常來(lái)爬嶗山，卻并沒(méi)有特別注意過(guò)景區(qū)工作人員是如何為游客服務(wù)的。10月1日上午，在嶗山游客服務(wù)中心，檢票人員為他掛上服務(wù)綬帶，戴上白手套，給他示范一遍操作流程。“首先要微笑向游客問(wèn)好，將票拿過(guò)來(lái)掃描一下，然后讓游客將手指按一下掃描指紋，抬起手再重復(fù)按一下，通道就打開了。”

　　于永貴聽清楚了之后，就站在檢票口，開始為游客們服務(wù)了。不過(guò)，真的檢起票來(lái)，卻出現(xiàn)了一些小狀況，于永貴不得不得不求助于檢票員。原來(lái)，看似簡(jiǎn)單的操作卻需要有一定的技巧，比如說(shuō)票掃描了之后，游客兩次按了手指通道卻沒(méi)打開，有的連續(xù)發(fā)出重按手指的指令。“感覺(jué)操作沒(méi)問(wèn)題，為啥別的通道的檢票員一檢一個(gè)準(zhǔn)，我的就老卡呢？”于永貴笑著問(wèn)到。原來(lái)，每個(gè)人按手指需要短按，連續(xù)兩次，這樣才能順利通過(guò)。中間一旦卡殼，就要再掃描一次票，按兩次手指。

　　“感覺(jué)這些工作人員真辛苦，不僅要注重儀容儀表，還要長(zhǎng)時(shí)間站立保持微笑。”體驗(yàn)了一番之后，于永貴終于上手了，但站得時(shí)間久了也有點(diǎn)累了。“這些姑娘們每天都站在這里微笑迎接游客，我們一定要尊重他們的工作，為她們點(diǎn)贊。”

　　

于永貴正在體驗(yàn)檢票

　　忙起來(lái)不敢喝水，怕上廁所

　　檢票工作看起來(lái)繁瑣，但還不需要太多的溝通工作。在嶗山游客服務(wù)中心的售票窗口，12個(gè)窗口全部開放，為游客提供售票服務(wù)。在這里，和游客的溝通工作至關(guān)重要，忙起來(lái)的時(shí)候，有的工作人員都不敢喝水，怕上廁所。“我們和游客有很多的溝通工作，又不敢喝水，導(dǎo)致很多工作人員口干舌燥，有的嗓子都啞了。”即便是中午吃午餐，也要輪換著趕緊吃完，一刻都不敢耽擱。

　　的確如此，今年23歲的鄭巖是山東財(cái)經(jīng)大學(xué)的一名學(xué)生，這次假期回家來(lái)體驗(yàn)一把售票員的工作。“幫助游客買票要為他們著想，要詢問(wèn)是否有老人、軍人、學(xué)生、小孩等群體，讓游客以最優(yōu)惠的方式購(gòu)票。”鄭巖坐在售票臺(tái)，熟練地問(wèn)起了有游客的需要，但是一邊忙著找錢給票，一邊錄入系統(tǒng)，一邊回答游客，還是顯得有點(diǎn)手忙腳亂。由于游客數(shù)量較多，鄭巖的體驗(yàn)時(shí)間比較短暫，但感觸卻很深刻。

　　“有些老人耳朵不太靈光，需要隔著玻璃通過(guò)麥克大聲說(shuō)話，還要保持好的服務(wù)態(tài)度，感覺(jué)真不容易。”鄭巖說(shuō)，很難想象整個(gè)十一假期每天早6點(diǎn)半到下午5點(diǎn)，這些工作人員是如何堅(jiān)持下來(lái)的，“我真是非常佩服”。

　　假期加班，勞模10余年堅(jiān)守崗位

　　記者在售票窗口采訪時(shí)得知，售票員王健敏已經(jīng)連續(xù)24年十一加班。“我是因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間比較長(zhǎng)，所以一說(shuō)24年覺(jué)得很長(zhǎng)。其實(shí)我們這里的工作人員，只要在這個(gè)崗位上任，每年都會(huì)堅(jiān)守在景區(qū)。”青島市勞模、嶗山風(fēng)景區(qū)流清管理處執(zhí)法中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)李濤已經(jīng)連續(xù)17年在一線維持景區(qū)的秩序。“從1號(hào)的情況來(lái)看，整體都比較平穩(wěn)，我們以前制定工作預(yù)案定崗、定責(zé)，嚴(yán)禁出現(xiàn)拉客、載客等行為，尤其是在一些敏感路段進(jìn)行全天候盯著。”

　　因?yàn)楹芏嘤慰投歼€在路上，按照往年經(jīng)驗(yàn)，嶗山旅游的高峰期會(huì)在3號(hào)、4號(hào)出現(xiàn)。選擇在國(guó)慶節(jié)第一天邀請(qǐng)市民代表來(lái)體驗(yàn)，嶗山風(fēng)管局也有一些方面的考慮。據(jù)嶗山風(fēng)管局工會(huì)主席馬永敬介紹，他們希望通過(guò)這樣的方式，增進(jìn)廣大市民對(duì)景區(qū)工作的了解與理解，提出更多更好的建設(shè)意見(jiàn)，擦亮青島旅游窗口形象，打造大青島對(duì)外展示的靚麗名片。

　　據(jù)介紹，本次市民代表走進(jìn)嶗山體驗(yàn)景區(qū)活動(dòng)是嶗山風(fēng)景區(qū)近期舉辦的“走進(jìn)嶗山，體驗(yàn)景區(qū)”系列活動(dòng)之一。另外還包括兩項(xiàng)活動(dòng)將陸續(xù)展開：一是景區(qū)組織社區(qū)居民代表以監(jiān)督員身份督查景區(qū)工作；二是組織景區(qū)職工家屬體驗(yàn)景區(qū)工作，從而更好地理解與支持景區(qū)職工工作。

　　 [編輯: 李敏娜]