?　　近日，記者接到青島滴滴順風車車主高先生的投訴電話。高先生自今年5月起開始注冊使用滴滴出行順風車車主，期間跑單較少，所以截止9月22日，高先生的賬戶里存有400余元余額。

　　

高先生之前在滴滴出行的賬戶信息

　　9月22日晚8時左右，高先生的女朋友使用自己的手機欲登陸高先生本人的滴滴賬戶余額進行乘客端打車（滴滴出行司機跑單費用可用于支付車費），因更換手機登錄需要輸入手機號碼及驗證碼，于是高先生在接到驗證碼后第一時間發到了女友的手機上，而女友輸入驗證碼后，滴滴出行隨即出現一個彈窗“是否清除用戶信息”，因急于打車，高先生女友誤點了確認鍵，并重置了密碼。

　　“當她點擊確認以后，我再次登錄賬戶時發現我以往的打車、開車信息包括我的車輛信息都不見了，而且我的余額竟然也清零了！我嘗試選擇綁定車輛，找回我的400多塊錢時，系統提示我手機號已經注冊過車主信息，不得重復注冊。按理說，這次是我誤刪操作，但如果賬戶內有錢的，系統應該不可以清除掉我的余額，滴滴出行的后臺里明顯存在漏洞和安全隱患，我的賬戶信息是清除了，但憑什么我的錢沒了？這筆錢去哪了呢？”高先生說到。

　　

　　為何會無故出現資料清零的提示窗口，誤點以后為何余額也跟著清零？針對這個問題，高先生首先向滴滴出行客服人員詢問，根據截圖顯示客服人員并沒有回復實質性解決方案。“對于滴滴出行的客服，我個人非常有意見，之前多次投訴滴滴出現的問題，都沒有得到有效答復，他們的態度就是推諉和不作為。這種以提升客戶出行體驗的打車軟件，現在根本不在乎我們普通司機的想法和意見，太讓我們寒心了。”

　　高先生表示，之所以會無故出現一個刪除用戶信息的窗口，是因為滴滴有一個“隱秘的規定”——不能在一個月內更換手機登陸超過兩次。“這項規定沒有任何文字或者公告的提示。是事發后我打電話咨詢客服才說的，如果滴滴出行履行提前告知的義務，我們就不會在一個月內超過兩次更換手機號碼了，也就不會誤點清除信息，余額更不會不翼而飛。”

　　針對高先生的遭遇，記者找到了滴滴出行北京總部的相關負責人江女士，對于高先生這樣賬戶在一些意外情況下余額被清零的事件，是否屬于滴滴出行后臺的重大系統漏洞時，江女士表示自己并未開過順風車不懂得具體的操作規則，高先生賬戶余額應該是在后臺保留，具體為何沒有在第一時間返還到用戶手中，江女士表示需要進一步向滴滴后臺系統的技術部門詳細了解情況后再做答復。

　　而針對滴滴客服向乘客所反饋的余額清零的錯誤回復，江女士則表示是因為滴滴客服每天的業務較多回答失誤，當記者進一步再追問原因時，江女士稱需要進一步向員工核實情況后再回應。

　　用戶在誤點清除賬戶信息卻遭遇賬戶資金連帶損失，在這種事件中到底該由誰承擔主要做法律責任？針對這一疑問，半島網記者專門連線了青島元鼎律師事務所單律師， “賬戶形式只是一個載體，但賬戶里的資產屬于用戶本人。滴滴出行有權給用戶消除信息功能，但沒有權利沒收其資產，滴滴的這種行為屬于權利和義務的不對等。在該事件中，因用戶自己的不當操作而做出了清除賬戶動作，但此過錯還不足以使其承擔全部資產損失的代價，滴滴方可適當收取違約金，但必須承擔返還用戶資產的義務。同時，這次事件發生的主要原因也在于滴滴后臺存在的系統漏洞或者說是安全隱患。因此，滴滴出行方應承擔該事件的主要責任。”

　　[編輯: 張珍珍]