?　　近日，記者接到青島滴滴順風(fēng)車(chē)車(chē)主高先生的投訴電話(huà)。高先生自今年5月起開(kāi)始注冊(cè)使用滴滴出行順風(fēng)車(chē)車(chē)主，期間跑單較少，所以截止9月22日，高先生的賬戶(hù)里存有400余元余額。

　　

高先生之前在滴滴出行的賬戶(hù)信息

　　9月22日晚8時(shí)左右，高先生的女朋友使用自己的手機(jī)欲登陸高先生本人的滴滴賬戶(hù)余額進(jìn)行乘客端打車(chē)（滴滴出行司機(jī)跑單費(fèi)用可用于支付車(chē)費(fèi)），因更換手機(jī)登錄需要輸入手機(jī)號(hào)碼及驗(yàn)證碼，于是高先生在接到驗(yàn)證碼后第一時(shí)間發(fā)到了女友的手機(jī)上，而女友輸入驗(yàn)證碼后，滴滴出行隨即出現(xiàn)一個(gè)彈窗“是否清除用戶(hù)信息”，因急于打車(chē)，高先生女友誤點(diǎn)了確認(rèn)鍵，并重置了密碼。

　　“當(dāng)她點(diǎn)擊確認(rèn)以后，我再次登錄賬戶(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)我以往的打車(chē)、開(kāi)車(chē)信息包括我的車(chē)輛信息都不見(jiàn)了，而且我的余額竟然也清零了！我嘗試選擇綁定車(chē)輛，找回我的400多塊錢(qián)時(shí)，系統(tǒng)提示我手機(jī)號(hào)已經(jīng)注冊(cè)過(guò)車(chē)主信息，不得重復(fù)注冊(cè)。按理說(shuō)，這次是我誤刪操作，但如果賬戶(hù)內(nèi)有錢(qián)的，系統(tǒng)應(yīng)該不可以清除掉我的余額，滴滴出行的后臺(tái)里明顯存在漏洞和安全隱患，我的賬戶(hù)信息是清除了，但憑什么我的錢(qián)沒(méi)了？這筆錢(qián)去哪了呢？”高先生說(shuō)到。

　　

　　為何會(huì)無(wú)故出現(xiàn)資料清零的提示窗口，誤點(diǎn)以后為何余額也跟著清零？針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，高先生首先向滴滴出行客服人員詢(xún)問(wèn)，根據(jù)截圖顯示客服人員并沒(méi)有回復(fù)實(shí)質(zhì)性解決方案。“對(duì)于滴滴出行的客服，我個(gè)人非常有意見(jiàn)，之前多次投訴滴滴出現(xiàn)的問(wèn)題，都沒(méi)有得到有效答復(fù)，他們的態(tài)度就是推諉和不作為。這種以提升客戶(hù)出行體驗(yàn)的打車(chē)軟件，現(xiàn)在根本不在乎我們普通司機(jī)的想法和意見(jiàn)，太讓我們寒心了。”

　　高先生表示，之所以會(huì)無(wú)故出現(xiàn)一個(gè)刪除用戶(hù)信息的窗口，是因?yàn)榈蔚斡幸粋€(gè)“隱秘的規(guī)定”——不能在一個(gè)月內(nèi)更換手機(jī)登陸超過(guò)兩次。“這項(xiàng)規(guī)定沒(méi)有任何文字或者公告的提示。是事發(fā)后我打電話(huà)咨詢(xún)客服才說(shuō)的，如果滴滴出行履行提前告知的義務(wù)，我們就不會(huì)在一個(gè)月內(nèi)超過(guò)兩次更換手機(jī)號(hào)碼了，也就不會(huì)誤點(diǎn)清除信息，余額更不會(huì)不翼而飛。”

　　針對(duì)高先生的遭遇，記者找到了滴滴出行北京總部的相關(guān)負(fù)責(zé)人江女士，對(duì)于高先生這樣賬戶(hù)在一些意外情況下余額被清零的事件，是否屬于滴滴出行后臺(tái)的重大系統(tǒng)漏洞時(shí)，江女士表示自己并未開(kāi)過(guò)順風(fēng)車(chē)不懂得具體的操作規(guī)則，高先生賬戶(hù)余額應(yīng)該是在后臺(tái)保留，具體為何沒(méi)有在第一時(shí)間返還到用戶(hù)手中，江女士表示需要進(jìn)一步向滴滴后臺(tái)系統(tǒng)的技術(shù)部門(mén)詳細(xì)了解情況后再做答復(fù)。

　　而針對(duì)滴滴客服向乘客所反饋的余額清零的錯(cuò)誤回復(fù)，江女士則表示是因?yàn)榈蔚慰头刻斓臉I(yè)務(wù)較多回答失誤，當(dāng)記者進(jìn)一步再追問(wèn)原因時(shí)，江女士稱(chēng)需要進(jìn)一步向員工核實(shí)情況后再回應(yīng)。

　　用戶(hù)在誤點(diǎn)清除賬戶(hù)信息卻遭遇賬戶(hù)資金連帶損失，在這種事件中到底該由誰(shuí)承擔(dān)主要做法律責(zé)任？針對(duì)這一疑問(wèn)，半島網(wǎng)記者專(zhuān)門(mén)連線(xiàn)了青島元鼎律師事務(wù)所單律師， “賬戶(hù)形式只是一個(gè)載體，但賬戶(hù)里的資產(chǎn)屬于用戶(hù)本人。滴滴出行有權(quán)給用戶(hù)消除信息功能，但沒(méi)有權(quán)利沒(méi)收其資產(chǎn)，滴滴的這種行為屬于權(quán)利和義務(wù)的不對(duì)等。在該事件中，因用戶(hù)自己的不當(dāng)操作而做出了清除賬戶(hù)動(dòng)作，但此過(guò)錯(cuò)還不足以使其承擔(dān)全部資產(chǎn)損失的代價(jià)，滴滴方可適當(dāng)收取違約金，但必須承擔(dān)返還用戶(hù)資產(chǎn)的義務(wù)。同時(shí)，這次事件發(fā)生的主要原因也在于滴滴后臺(tái)存在的系統(tǒng)漏洞或者說(shuō)是安全隱患。因此，滴滴出行方應(yīng)承擔(dān)該事件的主要責(zé)任。”

　　[編輯: 張珍珍]