?　　近日，不少市民向記者反映，在去海底撈凱德MALL店吃飯時，使用包間就需要額外交128元服務費，許多人覺得這個費用收取得不合理，并且即便收取也不應該收取這么高。其實消費者在外出就餐時，除了服務費之外，不少商家還會收取包間費、打包費等，那么這些費用的收取到底合不合理呢？

　　市民：海底撈包間要收128元服務費

　　前段時間，王女士和朋友一行去了海底撈凱德Mall店吃飯，因為人比較多，所以要了一個包間，但是沒想到對方工作人員卻說道，在海底撈使用包間需要收取128元的服務費。“雖然是提前告知了，但還是讓人心里覺得不是很舒服 ，畢竟去了那么多人，坐在大堂內吃肯定不合適，給人感覺有些強制消費。”

　　9月22日上午，記者以用餐需要訂包間的名義去了海底撈凱德MALL店，還沒等記者提及使用包間有沒有費用，對方工作人員就表示使用包間需要收取128元的費用。“收取服務費并不是因為有什么特別的服務，主要是因為設立包間占用了一定的面積，并且包間里面的許多設施譬如空調、電視等都是單獨設置的 ，所以要收取一定的費用。”該工作人員說道，并且包間還會免費提供水果拼盤干果等東西。

　　海底撈：服務費一般根據包間面積來收取

　　其實不僅是服務費，打包費、餐位費等費用也是消費者在日常生活中經常會碰到的。為此記者也在商場內隨機挑選了5家餐飲店咨詢打包費問題，結果只有一家免費打包，四家都收取打包費，并且費用也由1元到3元不等。到底店家依據什么收取這些費用，而又是根據什么定價的？為此，記者咨詢了海底撈全國客服。

　　“全國的海底撈餐廳都會收取一定的包間服務費用。”海底撈全國客服一位李姓工作人員說道，“從68元到158元都有，而每一個城市的收費也是不一樣的 ，基本上會按照房間大小的不同來收費。”

　　除此之外，該工作人員表示，每個包間基本都有一個服務員提供服務 ，是一個相對獨立的空間，還會提供一些干果、小吃、水果拼盤等，并且包間為了提供更加優(yōu)質的服務，還會放置一些服務設施。不過當記者問到除了房間大小之外，海底撈的包間服務費定價有沒有其余標準，對此該工作人員說道：“沒有。”

　　律師：若服務費包含飲料小吃涉嫌強制消費

　　對于海底撈的解釋，王女士則表示：“主要根據房屋面積大小來收取，不就是包間費嘛，說成服務費難道就合理了？”為此，記者先是咨詢了青島市消保委，對方工作人員稱，如果沒有提前告知消費者，那么就是侵犯了消費者的知情權，如果提前告知消費者，那么消費者可以自行選擇，覺得不接受就可以不在這里就餐。“問題的關鍵就是商家是否提前告知消費者。”

　　隨后記者又咨詢了山東元鼎律師事務所的蔡律師，蔡律師表示，根據“新消法”第二十六條第二款規(guī)定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。“以服務費的形式收取包間費的形式應該是不合理的 ，這樣做會加重消費者的責任。”

　　“不過這個費用提前告知且價格合理，那么也是可以的。”除此之外，蔡律師還跟記者說道，“如果收取的服務費內還包含一些飲料、小吃，那就不光光是收取服務費的問題了，有涉嫌強制消費的嫌疑，因為必須要花費100多元來購買這些小吃。”

　　在日常外出就餐過程當中，許多市民都會接觸到商家收取的各種名目的費用，如果您覺得商家收取的費用名目和價格不合理，那么請撥打本報的新聞熱線：80889088反映給我們，本報記者也將竭盡全力為您維權。

　　城市信報記者 季曉東 實習生 李煜

（來源：半島網-城市信報）