?　　9月是“金融知識(shí)普及宣傳服務(wù)月”，青島各銀行正通過進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)派發(fā)防范金融詐騙宣傳手冊。為持續(xù)推動(dòng)金融知識(shí)普及，引導(dǎo)市民正確運(yùn)用金融理財(cái)知識(shí)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，《城市信報(bào)》記者將兵分多路，為您全方位探訪青島各家銀行的服務(wù)、產(chǎn)品及收費(fèi)等情況，活動(dòng)將持續(xù)一個(gè)月，結(jié)束時(shí)我們將根據(jù)讀者投票評(píng)選出“讀者投訴最少金融機(jī)構(gòu)”。

　　如果您有不懂的金融知識(shí)，或在理財(cái)中遇到解決不了的問題，都可以撥打80889088向城市信報(bào)反映。在剛剛過去的中秋小長假，城市信報(bào)/信網(wǎng)記者就隨機(jī)對各家銀行的服務(wù)進(jìn)行了探訪。

　　這些銀行服務(wù)不錯(cuò)

　　工商銀行：3分鐘辦好銀行卡

　　中秋節(jié)放假前一天，記者走進(jìn)位于山東路25號(hào)的工商銀行青島市分行。剛步入大廳，銀行工作人員微笑著上前詢問 ，得知記者要辦理銀行卡和換零錢之后，該工作人員先幫忙取號(hào)，再將記者引領(lǐng)至大廳門口右側(cè)的自助機(jī)器前，“為了節(jié)約您的時(shí)間，建議先自助辦卡，可以省掉排隊(duì)時(shí)間，也不用填寫一大堆材料，只需在自助發(fā)卡機(jī)上動(dòng)動(dòng)手指幾分鐘就能搞定。”果不其然，在該工作人員對記者身份證件照片和本人進(jìn)行核對、確定是本人操作之后，將二代身份證插入機(jī)器中。記者按照提示輸入相關(guān)信息，大約不到3分鐘，機(jī)器就“吐”了出一張工商銀行的銀行卡。

　　辦卡結(jié)束，該工作人員指引記者到等候區(qū)就坐等待叫號(hào)。又過了三分鐘，記者被叫到號(hào)，相應(yīng)柜員起身并微笑著招手示意，以便記者能盡快找到辦理窗口。當(dāng)?shù)弥浾咭獌睹嬷?元、1元的紙幣和硬幣各100元時(shí)，柜臺(tái)工作人員立即表示：可以。

　　招商銀行：工作人員先接后送

　　9月14日10時(shí)10分許，記者來到位于中山路和廣西路交叉路口的招商銀行。剛進(jìn)入大門，一位工作人員迎向記者說，“請問您辦理什么業(yè)務(wù)？如果您想理財(cái)，可以咨詢我們的理財(cái)顧問。”記者表示只是想咨詢，這位工作人員說，“先咨詢下沒關(guān)系。”隨后將記者引到理財(cái)專區(qū)，并對一位負(fù)責(zé)理財(cái)?shù)娜藛T說，“親，介紹下理財(cái)方面好嗎？”

　　記者咨詢完，之前的工作人員又找到記者說，“您下次再來的時(shí)候，可以直接找我。”隨后工作人員遞給記者一張名片，并將記者送到門口。

　　恒豐銀行：專職人員主動(dòng)介紹

　　9月14日下午1點(diǎn)17分，城市信報(bào)/信網(wǎng)記者來到了位于南京路江西路路口附近的恒豐銀行。見記者四下張望，服務(wù)臺(tái)后的大堂經(jīng)理起身詢問記者要辦理什么業(yè)務(wù)。記者表示想要開一張借記卡，順便了解一下銀行的理財(cái)產(chǎn)品，大堂經(jīng)理指引記者來到服務(wù)臺(tái)一旁并抽出一張表格說：“先填單子吧。”記者又詢問了諸如辦卡是否有工本費(fèi)，跨行取款是否收取手續(xù)費(fèi)，卡片是否有年費(fèi)及小額賬戶管理費(fèi)等問題后，一名女性工作人員主動(dòng)迎上前對大堂經(jīng)理說道：“你去吧，我來跟他說。”這名女性工作人員就記者的問題作了更詳細(xì)的介紹。

　　交通銀行：大堂經(jīng)理主動(dòng)留名片

　　9月14日下午1點(diǎn)53分，記者來到了同樣位于南京路江西路路口附近交通銀行的一家網(wǎng)點(diǎn)。記者站在門外還沒跨步走進(jìn)，就看見一名身著職業(yè)裝的短發(fā)女子站在取號(hào)機(jī)旁向記者微笑。后來記者得知，這名大堂經(jīng)理姓韋。

　　記者同樣以想開卡做理財(cái)為由來試探對方的服務(wù)，韋經(jīng)理主動(dòng)介紹起了交通銀行不同的卡種。當(dāng)記者詢問這些卡是否有年費(fèi)時(shí)，韋經(jīng)理回答：“只要您辦理與您資產(chǎn)匹配的卡種，就不會(huì)產(chǎn)生這方面的費(fèi)用。”記者對此反復(fù)確認(rèn)，韋經(jīng)理也找來了另外一名業(yè)務(wù)人員進(jìn)行確認(rèn)，并最終給了記者肯定的答案。

　　當(dāng)記者準(zhǔn)備離開時(shí)，韋經(jīng)理主動(dòng)遞給了記者一張名片并說：“您好，這是我的名片，如果您有什么需要隨時(shí)聯(lián)系我就行。”

　　平安銀行：理財(cái)經(jīng)理一對一介紹

　　9月14日下午2點(diǎn)12分，記者來到了位于南京路南段的平安銀行的一家網(wǎng)點(diǎn)。一進(jìn)門，身著橘黃色工裝的大堂經(jīng)理就出現(xiàn)在了記者面前。當(dāng)記者開始詢問理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，該大堂經(jīng)理先是顯示粗略地介紹了一下自家理財(cái)產(chǎn)品的分類，隨后表示：“如果你要想詳細(xì)了解的話，我可以給你推薦一個(gè)理財(cái)經(jīng)理。”

　　在記者瀏覽單頁時(shí)，這名大堂經(jīng)理非常熱情地堅(jiān)持向記者推薦理財(cái)經(jīng)理。記者接受了提議，一名年輕女理財(cái)經(jīng)理大致詢問了記者的一些理財(cái)需求，隨后一邊參照單頁一邊向記者介紹其單頁上不同的產(chǎn)品。

　　青島銀行：“二對一”服務(wù)溫馨周到

　　9月14日下午2點(diǎn)46分，記者來到了位于南京路香港路路口附近的青島銀行南京路第二支行。一走進(jìn)大門，一名身著工裝的大堂經(jīng)理便對記者報(bào)以微笑并詢問記者想要辦理什么業(yè)務(wù)。

　　記者還是先咨詢了辦卡業(yè)務(wù)，這名大堂經(jīng)理連帶著理財(cái)一起向記者作了相關(guān)介紹，而對于記者一些理財(cái)問題，這名大堂經(jīng)理都能做出初步回答，并建議道：“我?guī)フ依碡?cái)經(jīng)理吧，具體她給您講一下。”

　　在這名大堂經(jīng)理的指引下，記者穿過大堂，來到了一間單獨(dú)的屋子，找到了理財(cái)經(jīng)理。記者剛剛坐定不久，大堂經(jīng)理就給記者倒了一杯溫水。理財(cái)經(jīng)理同樣和聲細(xì)語，并根據(jù)記者的自我描述給出了不少誠懇的建議。

　　民生銀行：服務(wù)用上電子設(shè)備

　　9月14日下午3點(diǎn)24分，城市信報(bào)/信網(wǎng)記者來到了位于福州南路香港中路路口附近的民生銀行青島分行。

　　記者并沒能等到大堂經(jīng)理的主動(dòng)問詢，便主動(dòng)找到大堂經(jīng)理表達(dá)了自己的訴求。對于記者提出的開卡等方面的問題，大堂經(jīng)理也能一一回應(yīng)。但當(dāng)記者詢問是否有理財(cái)產(chǎn)品單頁時(shí)，這名大堂經(jīng)理給出了否定的回答：“因?yàn)楦碌锰炝耍晕覀兌紱]有印制紙質(zhì)的。”說罷，大堂經(jīng)理拿出了一臺(tái)平板電腦：“你要想了解的話 ，在這上面也可以了解。”大堂經(jīng)理一邊說，一邊用手指在平板電腦的屏幕上滑動(dòng)。

　　華夏銀行：一把雨傘一份關(guān)愛

　　近日，記者前往華夏銀行南京路支行辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)，坐在記者身旁的是一位年近七旬的老大爺，他正在向工作人員咨詢有關(guān)網(wǎng)銀的事項(xiàng)，不難看出，他對手機(jī)銀行一竅不通，但銀行工作人員耐心地給他講解了三遍，直到他可以自行操作。

　　辦完業(yè)務(wù)走出銀行時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)天空下起了小雨，隨即返回銀行詢問可否借傘一用，并表示數(shù)日歸還，大堂經(jīng)理將銀行備用傘微笑著拿給記者后表示：“無需歸還，留用即可。”

　　農(nóng)業(yè)銀行：被專業(yè)和真誠征服

　　14日下午4點(diǎn)鐘，記者走進(jìn)位于山東路的農(nóng)業(yè)銀行青島分行，工作人員熱情上前詢問記者的待辦事項(xiàng)，得知兌換整鈔，便替記者取號(hào)并將記者引領(lǐng)至等候區(qū)。五分鐘后，記者來到柜臺(tái)窗口前，拿出一沓破損不堪的零幣要求兌換成整鈔，工作人員不僅沒有拒絕，反而微笑著熱情服務(wù)。

　　記者在大廳觀察到，大廳內(nèi)宣傳物品特別多,電子銀行、信用卡 、理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人貸款等等。記者剛剛拿起一張理財(cái)產(chǎn)品的宣傳單頁，一位工作人員就熱情地主動(dòng)向記者詢問投資意向，并不斷提醒記者購買理財(cái)產(chǎn)品，最忌諱盲目跟風(fēng)。

　　浦發(fā)銀行：工作人員始終微笑

　　9月14日上午10點(diǎn)，記者走進(jìn)位于香港西路的浦發(fā)銀行青島分行辦理取款業(yè)務(wù),進(jìn)入大廳,在引導(dǎo)區(qū)站立的大堂經(jīng)理就面帶笑容地向記者打招呼并詢問需要辦理什么業(yè)務(wù),并很快取好了號(hào)交給了記者。在得知記者要取錢,大堂經(jīng)理詢問取多少錢,如果兩萬以下可以到自助取款機(jī)取款。記者告知還要取些零錢,自助沒法取。大堂經(jīng)理就引導(dǎo)記者等人到客戶等候區(qū)等待叫號(hào)。

　　聽到叫到記者的號(hào)后,記者走向了窗口辦理業(yè)務(wù)的柜員動(dòng)作很熟練，過程中始終面帶微笑。無論說什么都會(huì)帶一個(gè)“請”字。臨走時(shí)，他跟我說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

　　日照銀行：一杯水的溫暖

　　9月14日上午，記者前往福州南路的日照銀行青島分行辦理業(yè)務(wù)，拿號(hào)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己前面還排了15個(gè)號(hào)，雖然幾個(gè)窗口都在正常營業(yè)，但貌似也要等上一段時(shí)間。記者向工作人員詢問是否有飲用水，工作人員當(dāng)即表示立即去取，一分鐘后，工作人員將裝滿水的紙杯遞到了記者手中。

　　在等候區(qū)靜坐了十分鐘左右的時(shí)間，記者到柜臺(tái)辦理銀行卡，柜員雙手接過記者遞交的身份證件后，熱情順暢地幫記者辦理了銀行卡業(yè)務(wù)。

　　威海市商業(yè)銀行：微笑而且很有耐心

　　威海市商業(yè)銀行青島分行大廳寬敞明亮，在工作人員指引下記者取號(hào)后誤聽語音播報(bào)而走錯(cuò)了窗口，窗口柜員得知情況后，微笑著提示記者仔細(xì)聽取語音叫號(hào)，然后到相應(yīng)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。

　　等待叫號(hào)的過程中，記者留意到不斷有客戶上前咨詢業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理都非常有耐心且始終面帶微笑地一一作答。與此同時(shí)，還不間斷地幫助客戶操作網(wǎng)銀。

　　郵儲(chǔ)銀行：購買理財(cái)產(chǎn)品程序嚴(yán)謹(jǐn)

　　郵儲(chǔ)銀行延吉路支行是郵儲(chǔ)銀行位于延吉路和紹興路交叉路口的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，記者向一位工作人員詢問辦卡及購買理財(cái)產(chǎn)品事項(xiàng)，被這位工作人員告知：“到窗口咨詢。”另一位工作人員將記者等人指引到位于網(wǎng)點(diǎn)門口旁的咨詢臺(tái)，告知購買郵儲(chǔ)銀行的理財(cái)產(chǎn)品需持有本行銀行卡或存折，同時(shí)，該工作人員還告知首次購買理財(cái)產(chǎn)品前，需進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，填寫《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力調(diào)查問卷》，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估有效期到期后購買理財(cái)產(chǎn)品，也需重新評(píng)估。

　　記者隨即走到柜臺(tái)窗口，正在和其他工作人員交談的柜員轉(zhuǎn)而面向記者，得知記者要辦理銀行卡后，該工作人員要求記者出示身份證件，并拿出一沓表格要求記者逐一填寫。

　　城市信報(bào)/信網(wǎng)記者

（來源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)）