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游客在海邊游玩

　　藍天、碧海、金沙灘，這是日照的旅游品牌。在品牌打造的過程中，有這么一群人，他們通過自己的努力，打造行業的五星級品牌。他們把自己比作成螢火蟲，雖然獨自散發著微光，但是當他們聚在一起，足以點亮一片天空。他們有一個統一的行業名字—— “漁家樂”。

　　一個人的溫暖

　　5月份，對于沿海的日照市來說，天氣清涼，還處于旅游淡季。臨沂銀橋會計培訓學校的校長李大廣一個人來到了日照旅游，這也成為他印象最深的一次旅游。

　　臨行前，李大廣在網上查到了一個名為榮華漁家的漁家樂，并與老板王者榮取得了聯系。由于擔心游客對日照不熟悉，王者榮主動免費去日照火車站接他回任家臺村。

　　晚飯后，好客的王者榮開車拉著李大廣到日照特色景點萬平口景區、世帆賽基地和燈塔廣場游玩。5月份的日照海邊，晚上還比較冷，穿著短袖的李大廣被凍得瑟瑟發抖。王者榮看到后，把自己的衣服脫下來給他披上。這一個小小的舉動，讓李大廣感受到了日照人給他的溫暖。第二天，王者榮免費把這一個游客送到了火車站。

　　從任家臺到日照火車站單程距離約為17.5公里，如果來回打車需要62元左右。李大廣在榮華漁家僅住了一晚，老板收了他60元住宿費。

　　整個過程中，王者榮都不知道李大廣的身份，只知道他是一個普通的游客。

　　到日照一日游后，李大廣非常感動。回到家，他有感而發，當即寫了一篇長篇日志，沒想到一天的閱讀量就超過了2000，日志中提到的王者榮的QQ被臨沂的游客瘋狂加好友。此事轟動了整個任家臺，也為王者榮帶來了源源不斷的客人。

　　做事不斤斤計較，不追求暴利，不宰客欺客，以游客體驗滿意度為最高標準……王者榮的舉動，給日照廣大漁家樂老板上了一課，也為漁家樂行業豎起了一個典范。

　　一幫人的感動

　　王者榮一心為游客的故事感染著很多人，這種經營理念也在同行間不斷傳遞下去。

　　7月份，南京一行5位游客入住了日照吳家臺瀾海小院漁家。幾天的時間，他們過得很愉快，也和漁家樂老板混熟了。

　　離開前結賬，他們共消費了1630元，最后漁家樂老板狠狠地給“抹了零”，只收1500元。

　　由于這波外地游客沒有帶足現金，如果付了錢，他們返程的路費就不夠了。他們想刷卡，但是當時這家漁家樂還沒有刷卡機。幾位游客的年紀又偏大，支付寶、微信支付都不會用。

　　怎么辦？

　　漁家樂老板做了一個慷慨的決定，他讓游客一分錢也沒付就離開了，等他們回到南京后，方便的時候再把錢打給他。老板的行為感動了這幫外地人。

　　這個舉動，在日照漁家樂行業里，尚屬首例，就連開了7年漁家樂的老板都直呼沒見過。

　　事實證明，這些游客也非常值得信任，他們回到南京后不久，就到銀行把吃住費用一分不少的轉了過來。

　　金杯銀杯不如游客的口碑，金獎銀獎不如游客的夸獎。漁家樂老板的真誠與信任，換來的是游客的以誠相待；漁家樂老板的熱情服務，換來的是游客的真摯感謝。

　　一群人的愿望

　　7月初，山東公司某公司組織30多名員工到日照進行拓展訓練，選擇了吃住在夢超園漁家。漁家樂兩口子真誠熱情的服務，讓游客豎起大拇指，結賬時公司負責人張經理要額外支付300元以表感謝，實在淳樸的老板婉言拒絕了。

　　張先生回到家后，通過淘寶的預訂功能向店家多付了500元。“五星級超值服務，沒想到日照人這么真誠，就是想表示肯定和感謝，沒別的意思。”張先生笑著說。

　　在日照漁家樂行業，正能量的事情每天都在發生。同時，說到漁家樂，近年來，也確實出現了一些負能量的新聞。

　　2012年，日照一家運作日照漁家樂宣傳的網站收到濰坊的一位游客投訴，他們本來和漁家談好了房價每間79元，要付定金，但是漁家老板說不用。他們誤認為遇到好人了，可當他們來到漁家時，房價漲到了180元，不住就讓游客“滾蛋”。

　　每次提到這個真實的故事，日照漁家樂行業協會會長趙建海很生氣，那時他已深刻地意識到，漁家樂行業需要一種約束力，規范店家的行為。

　　2014年3月29日，日照36家漁家老板共同發起成立了日照漁家樂行業協會，打造日照五星級漁家樂服務品牌，加強行業自律，并嘗試開通淘寶預定，通過淘寶評價來約束會員漁家為游客提供更好的服務。

　　2015年，一位游客淘寶預訂了該協會某一個會員漁家體驗，午飯時間，漁家老板只忙著招待吃海鮮的游客，怠慢了要喝小米粥的游客而引來一個差評。

　　后來，漁家老板給游客賠禮道歉，并把住宿的全部房費退還游客，誠懇地表達了自己的歉意。

　　一座城市的窗口

　　日照漁家樂有3000多家，而到目前為止，日照漁家樂行業協會的會員仍只有30多家。其實，這期間也有很多漁家樂都想加入，但都被拒絕了。為何？

　　“我們要求會員不能欺客宰客，不能坐地起價，這限制了一大批漁家樂。同時，會員需要繳納會費和消費保證金，若出現欺客宰客要先行賠付，接受淘寶預訂和評價監督，以追求游客體驗滿意度為標準，這也限制了絕大部分漁家的加入。”日照漁家樂行業協會會長趙建海說，對于會員的加盟，寧缺毋濫，不能因為某一個會員而砸了協會的品牌。

　　所以，協會對會員漁家的選擇慎之又慎，“不是說交錢就能加入的。”

　　每年都有數百萬外地人到日照旅游，其中很多人都選擇吃住在漁家樂。漁家樂早已經成為日照對外的一個窗口。

　　去年7月份，任家臺的村民任帥被查出患有白血病，得知這個消息后，村民踴躍為他捐款。漁家樂老板王者榮把號召全款的信息發到朋友圈后，很多住在他家或者曾經住在他家的外地游客也紛紛獻出了愛心，他們把錢打給了王者榮，讓他轉交給王帥的家人。

　　一時間，王者榮的朋友圈成為了一個小的捐助平臺，幾十位外地游客共捐助了是千元善款。

　　“我們相信王老板的為人，他說的肯定是事實。有苦難，大家一起幫忙解決。”一位參與捐款的河南游客孫女士說。

　　感動，不只屬于王者榮，也不只屬于任帥一家，還屬于任家臺的所有村民，就連去采訪此事的記者也被外地游客的愛心所感動。

　　尾聲——

　　每年7至9月，日照旅游迎來旺季，這也是多數漁家樂營業的時間。而每年，總有一些本地或外地人，租賃漁家樂，干3個月后就走人。這3個月的時間里，他們的目標就是撈錢，欺客宰客的事情也時有發生。

　　然而，他們的不良行為，影響的是全市旅游的形象。他們雖然拍拍屁股走人，但日照的旅游發展是大計，是要打造一個有口皆碑的品牌，不能因為個別人追求蠅頭小利而影響整座城市的形象。

　　對于欺客宰客行為，必須出重拳打擊。這個，日照已經開始在做，也希望執法力度能夠持續下去，為游客們快樂、安全出行給予充分的保障，讓游客們到日照游玩無后顧之憂。

　　“看到別家漁家賺錢其實大家也都眼紅，但是，賺錢不能昧著良心。游客們的稱贊一直激勵著我們漁家要誠信經營。”趙建海的這段話說出了無數漁家樂老板的心聲。

　　他們堅信，只要誠以待人，必得好報，好的服務終會換來好的口碑與更多的游客，最終也會轉變成經濟效益。（大眾網記者 崔維成）