?　　信網8月22日訊 暑假期間，郭女士準備帶著孩子到青島方特夢幻王國游玩，為了避免現場排隊，郭女士特意提前在驢媽媽旅游網上訂了3張夜場票，可到了方特門口卻遇到了取票難，短信上的取票電話一直是關機狀態，“不止我一個人取不到票，當天在門口等著拿票的人有不少，都是在驢媽媽旅游網上訂的票。”驢媽媽旅游網投訴組的工作人員告訴信網(0532-80889431)，網上訂票的游客可以憑短信直接取票，取票電話只是一個輔助手段，“而且這個電話應該是園區工作人員的電話，打不通也是很正常的。”

　　

　　“雖然我到方特時已經是下午三點左右了，但天氣還是挺熱，我帶著孩子等了一個多小時，那個取票電話一直打不通，等到最后孩子都中暑了。”郭女士說，8月6日下午在方特門口等待取票的游客不少，大家輪流撥打取票電話，但始終沒有接通過。無奈之下，郭女士為了孩子的健康考慮，就只能先行離開。

　　“在回家的路上，我就給驢媽媽的客服打電話，要求退款，客服雖然答應跟我聯系，可等了好長時間都沒有接到回復電話。”隨后，郭女士的丈夫再次致電驢媽媽客服，這一次得到的答復卻是門票已經使用，無法退款，“我們連方特的大門都沒進，怎么能說門票已經使用了呢?”

　　根據郭女士提供的信息，信網同樣撥打了驢媽媽旅游網在短信上顯示的取票手機號，電話仍舊處于關機狀態。隨后,信網又撥打了驢媽媽旅游網的客服電話，工作人員查詢訂單信息后表示門票錢已經退還，但并不清楚取票電話為何是關機狀態。

　　根據青島方特夢幻王國工作人員的介紹，方特夢幻王國的確與驢媽媽旅游網有合作關系，但這種官方門票不需要通過電話取票，游客刷訂票時的身份證就可入園。“這種需要打電話取票的門票不是官方合作票，很有可能是旅行社或者經銷商提供的門票，因此想要退款只能找驢媽媽旅游網。”

　　8月22日下午，驢媽媽旅游網投訴組的工作人員給信網打來電話，表示根據短信提示，游客應當憑短信到服務中心取票，電話只是無法取票時的一個備用手段，是幫助游客解決取票困難的。“這個手機號應該是園區工作人員的工作電話，現在大家都不止一部手機，電話打不通或者關機也是很正常的。”工作人員解釋說，如果游客想要聯系驢媽媽旅游網，只能通過官方客服電話，絕對不可能通過個人的手機號聯系驢媽媽的。

　　工作人員還告訴信網，驢媽媽旅游網與方特夢幻王國是有合作關系的，游客通過驢媽媽購買的都是官方正版門票，但這一說法顯然與方特夢幻王國工作人員的說法不同。隨后，這位工作人員再次表示，取票短信是發送給游客的，關于上面的電話尚未核實，“短信是系統自動發送的，但我個人認為這個電話是園區工作人員的電話。”工作人員說，游客在驢媽媽旅游網上訂票后，都可以直接憑短信取票，不一定要撥打取票電話。 信網全媒體記者 于曉