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　萬象城通過引入游樂場吸引人氣。

　　半島記者　婁花　郭振亮

　　實習生　史成迪

　　無法替代的體驗、互聯網+式的便捷、線上線下兩條腿走路、娛樂吸引力……經過“鯰魚效應”的陣痛,實體店像一塊兒海綿一樣開始迅速“補充營養”,彌補先天不足,打出套牌突出電商重圍。8月16日,青島城市購物節拉開大幕,政府主導線上、線下聯手搭起“售貨柜臺”,“天天立減”、移動支付成為最大亮點。記者調查發現,不僅實體店開始慢慢發生改變,電商也在尋求線下融合,一味地將實體店搬到網上的做法已經過時,唯電商崇拜論也悄然收聲。業內共識,兩者融合才是可行的“突圍之路”。

　　■體驗牌

　　實體店打出體驗增值牌

　　在青島華潤萬象城,miamia服裝品牌店員坦言,近年來由于線上銷售渠道的快速成長,實體店銷量確實有所下降,但品牌公司的總銷量下降不明顯。一般來說,官網的價格和實體店的價格是全國統一價,但線上經常為了迎合節日或店慶做一些以打折包郵為主的營銷手段來吸引消費者。這也是越來越多消費者選擇線上消費的理由之一。

　　一位首飾手表品牌工作人員認為,較服裝來說,中高端奢飾品實體店的銷量變化還不算太明顯,但近年來興起了出國旅游熱潮,也有一部分人選擇讓親戚朋友在國外代購首飾手表等,價格上確實有不少的優惠。為讓實體店更吸引顧客,他們一方面櫥窗展示做得更好,更好地吸引逛街的客戶,而且試衣環境變得更好。再就是把服裝搭配做得更好,讓他們更愿意進店試穿。總的來說,實體店應該在環境、服務、質量等多個方面做到讓消費者滿意,讓消費者感覺到來實體店體驗服務的價值大于在網絡購物上省的那一點錢。

　　工作人員向記者說了實體店客戶的現狀,當前在實體店消費的多是中老年人,因為他們中的一部分特別是男士,對網購不是十分信任,他們更愿意選擇摸得著看得見的實物。而年輕人的消費群體明顯變少,首先部分年輕人的收入并不高,線上消費更便宜一些。為了吸引年輕人,萬象城推出了一系列公關活動,如芭比展覽、籃球賽等。

　　■便捷牌

　　搭上互聯網+“順風車”

　　8月18日,新達達旗下的京東到家在青島正式開站,繼北京、上海、廣州、深圳、武漢等城市之后,青島成為第16個上線京東到家APP的城市。青島市民從此在家中就可享受到購買超市生鮮、水果、醫藥等商品兩小時內送貨上門的服務。此次京東到家還特地為青島市民推出了超大優惠力度活動。

　　作為O2O生活服務平臺,“京東到家”讓網上電子商務與線下零售商品、服務實現對接。“此次京東到家順利落戶青島,一方面是與當地知名商家合作,使商品質量得到保證；另一方面接入了達達眾包物流,運力方面得到保障。3公里范圍內本地超市商品、外賣、生活服務、醫藥,下單后由達達2小時內送貨上門,讓消費者享受到不一樣的快捷購物體驗。”京東到家的工作人員說,京東到家青島開站的合作商家均為知名商家,有青島老字號新希望琴牌乳業、平價服務超市卜蜂蓮花、麗達購物中心、美思佰樂、優同便利店、醫保城等,上線品類豐富。

　　與青島老字號新希望琴牌的合作,標志著京東到家利用O2O平臺幫助老字號在移動互聯網時代進行轉型升級,使老字號更加適應信息化時代。與青島眾多本土品牌的合作能夠幫助商家拓寬銷售渠道,也有利于京東到家擴充自己的商品資源,為消費者提供安全、放心的產品。

　　“京東到家青島開站,意味著青島市民足不出戶就可以放心地購買到知名超市的瓜果蔬菜,而且所下單的貨品2小時內送貨上門,不必大汗淋漓地自己搬回家了。”京東到家工作人員介紹,京東到家致力于成為青島本地最優質的生活服務類平臺,為青島市民帶來更優質、便捷的生活。

　　■融合牌

　　線上線下兩條腿闖出路

　　作為老牌商業零售企業,2008年4月利群開始勇闖“網絡江湖”,正式成立利群集團青島電子商務有限公司,上線利群商城,積極試水電商領域。利群集團相關負責人介紹說:“我們現在已經發展為青島領先、輻射山東、面向全國的B2C綜合購物平臺。面對當前O2O熱潮,利群集團依托集團龐大的線下資源和物流優勢,以及多年的電商經驗,以互聯網思維為翅膀,創造出具有利群特色的O2O新模式——‘利群網商’。”

　　什么是“網商”呢?

　　據介紹,利群網商實現了利群集團全行業線上線下同步運營。在共享會員和庫存等資源的前提下,充分整合線下渠道,發揮區域物流優勢,是真正意義的O2O。開創了傳統零售企業踐行線上線下全渠道經營的新模式。

　　此外,利群還實現了所有門店,一手掌控,基于專業技術,利群網商自動推薦離消費者最近的門店,足不出戶,輕松逛利群。而且沒有距離限制,自有干線物流+自有城市配送+門店配送,實現360度服務。利群集團相關負責人介紹說:“從線上到線下、從PC端到移動端,利群網商將持續探索線上線下融合之路,努力將利群網商打造成多場景、全渠道、全覆蓋的O2O電商平臺。”

　　■娛樂牌

　　留住年輕人的心

　　“好的商場是吃出來的。”這是一個運營城市商業綜合體十幾年的老經理人總結出的一條真理。

　　記者了解到,經過城市的發展,傳統老百貨模式逐漸衰落,新興的商業綜合體迎合了各類消費群體的最新需求。“青島最早出現的商業綜合體還是臺東萬達,但是臺東萬達受傳統老百貨的影響比較大,主要體現在分層經營的模式,在目前來看,體驗感并不強,但是臺東萬達加入了當時最先進的理念,就是玩,相對于老百貨來說,臺東萬達加入了影城和游戲設施,這一度成為年輕人娛樂的聚集地。”業內人士分析說。

　　把眼光放到現在,城市商業綜合體開始逐漸興起,樂客城、李滄萬達等可謂大放異彩。“李村商圈有了國貿、嶗山百貨、利客來、銀座這些老牌的百貨,但是樂客城在客流量上遠遠超過這些老牌商場,最重要的就是我們以吃喝玩樂為主,無論哪個年齡段,都可以在樂客城找到娛樂點。”樂客城相關負責人介紹說,“樂客城一開始的定位就是這樣的,我們目前還在根據李村商圈消費力的現狀,對經營策略進行調整。”

　　讓樂客城感到擔憂的是開在新都心的凱德mall商場,“這是青島唯一一家地鐵接入式商業綜合體,就是說客流可以通過地鐵直接進入商場內,不需要上下地面。”業內人士分析說,據說凱德mall還將沿地鐵鋪設自己的商業綜合體,“如果成真的話,目前已有的商業綜合體客流可能大幅受挫。”

　　引入客流、留住客流,娛樂已然成為商業綜合體打出的一張重要的“絕殺牌”,“很多商業綜合體都在引入現在非常流行的VR、AR設備,讓最新的科技留住年輕一代的心。”業內人士介紹說。

　　■他山之石　日本商場可打包送貨上門

　　日本商業為何受電商沖擊小,剛剛從日本旅游回來的市民鄭金美說,日本商場最大的特點就是:注重細節,尊重人性,真正以人為本。買好東西之后,如果不想拎著大包小包回家,可以委托商場打包送貨上門。這一服務并不局限于家電等大件商品,任何服飾、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或酒店房間。此外,代客泊車取車、提行李、推嬰兒車、為輪椅顧客啟用專門電梯等免費服務都是日本百貨店必不可少的配套項目,現在東京的大商場還配備了中文總臺服務員,專門為中國游客提供幫助。

　　■解讀　網購與實體消費融合　是市場的必然趨勢

　　在實體店的轉型中,政府也正在鉚足勁搭建平臺,比如正在進行的城市購物節,已經8歲了,讓企業唱戲,消費者享實惠,一舉多得。青島城市購物節是從2009年的“青島購物之夏”發展演變來的節慶品牌,目前已經成為城市的一個消費品牌,初見成效。過去到青島旅游,看大海、喝啤酒,而現在購物游也成為具有吸引力的項目,每年拉動經濟增長大約2%左右,節日期間效果非常明顯。

　　“現在正是島城旅游旺季,伴隨著城市購物節的開幕,店內營業額必將再上一個臺階。”青島海蛋蛋酒店管理有限公司相關負責人介紹,目前“海蛋蛋”在情人壩、閩江二路、金獅廣場等繁華地段擁有5家連鎖門店,自入夏以來,到店里消費的游客數量明顯增加。

　　在購物節期間,永旺東泰、華潤萬象城等商超均在特定時間段推出優惠活動。永旺東泰相關負責人透露,在購物節期間,他們將在商場內引進包含男女服裝、兒童玩具等品類在內的十幾個全新品牌,進一步完善產品構成。對商場來說,城市購物節無疑是一大福音。在未來幾個月內,永旺東泰的客流量將有較大幅度提升。在金獅廣場,很多商家已經加入購物節大軍。一家餐館的店員表示,進店就餐的人數明顯增多,經過購物節的推動,餐館還推出下午茶系列的優惠活動。

　　市商務局局長馬衛剛說,今年城市購物節一大亮點是網購與實體消費業態相融合,眾所周知目前網購對實體店的沖擊比較大,但網購的發展并不能完全取代實體店,同時網購也正逐步建立一些體驗店。另一方面,實體店的傳統經營模式、營銷模式以及促銷模式也會發生變化,也要轉型升級。因此網購和實體店的融合發展將會是今后消費零售市場的一個必然趨勢,也就是說二者誰也離不開誰,也不可能誰吃掉誰。將網購融入到此次城市購物節中,是一個新的探索和試驗,目的是使這兩種消費業態在競爭中能夠更好地融合。

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 張珍珍]