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　　□半島記者 郭振亮 實習生 吳靈

　　常言說，三十年河東，三十年河西。一邊是曾經風光無限的百貨業迎來閉店潮，傳統商業紛紛嘗鮮電商，投石問道；另一邊，卻是號稱只做線上的網絡巨頭，紛紛放低身段，走向實體。這一上一下，不僅讓商業市場迅速“新陳代謝”，更拷問著商業未來的新出路。迎合市場的需求，線上與線下，并未是一對不可調和的敵對冤家，選擇戰火升級還是攜手狂歡，答案是肯定的，新興商業綜合體突出重圍，依靠的就是線上線下的一手“聯姻牌”。

　　【轉型】

　　線上風光不再，小米落地青島開店

　　當年只做線上營銷的小米，如今也到青島開起了山東第一家線下直營零售店，在實體百貨“寒冬期”的大背景下，小米反而從線上屈尊“落地”，這是因為啥？

　　“自去年起，我們開始嘗試線下經營，第一家實體店面積僅200平方米左右，但營業額卻取得了不小的突破?！毙∶坠究偛昧直笳J為線下實體店帶來的實際效果要超出預期，也給小米全面走向線下鼓足了信心。

　　記者了解到，今年6月18日，小米全國第11家線下直營零售店在島城CBD萬達落戶，“開業當天，真是人氣非常旺，很多小米粉都趕過來排隊，大家都想看看小米實體店長啥樣?！?月1日，小米之家店員告訴記者，CBD萬達店址選擇在人流量眾多的商場1樓，實體店采用以體驗+銷售相結合的模式。

　　記者在CBD萬達小米之家注意到，整個店面有六七個店員，每一個進店的顧客都可以免費進行直接產品體驗或者通過店員的展示間接體驗產品。“在實體店進行體驗和消費的顧客以年輕群體為主，很多老人也很喜歡帶著孩子進來玩。老年人一代對于健康測壓儀、還有運動手環等產品興趣濃厚。年輕一代多將目光投注在小米發布的新品手機?！钡陠T告訴記者，小米之家店內人流量集中在周末，平時下午一兩點和晚上八點黃金時間檔顧客比較多。

　　“店里有平衡木、健康測壓儀、小米手機新品、空氣凈化器、小米電視電腦很多產品，之前沒有實體店的時候，都只能是從網上看圖片，看視頻，或者從朋友嘴里聽說產品怎么用，現在直接在店里就可以自己親自操作?！鼻皝磉x購小米的李女士告訴記者。

　　“像小米電視、小米空氣凈化器等大型智能家電類產品，用戶可以選擇在小米之家現場體驗后支付購買，稍后物流上門送裝一體，十分貼心便捷?！?br>
　　據了解，從今年1月，小米開始全面展開線下門店布局，計劃今年年底數量達到60家，未來全國范圍內小米之家將拓展至200-300家的規模。相對于線下的意外收獲，小米在線上的銷售倍感壓力。數據顯示，2010年成立的小米，在2014年就已擊敗三星成為世界最大市場中的頭號手機生產商，市值達到450億美元；2015年，小米的發展勢頭開始回落，手機銷量完成7000萬部智能手機，較初始預期目標低12%。

　　業內人士分析，市場開始走向飽和，線上業務萎縮是必然的，三四線城市的線下市場開始成為小米發力的對象，“體驗式消費”成為小米實體店的最大賣點。

　　“我家就住在商場附近，周末沒事就過來逛逛，非常方便。我家孩子對那個平衡木就特別感興趣，剛才在店里的空地上體驗的一會兒，感覺還真不錯，但是孩子太小了，等孩子大一點就過來買?！笔忻窭钕壬嬖V記者，雖然自己不是小米粉絲，但是看到這種高大上的科技新店，也忍不住想進去看一看。

　　在店員的幫助下，記者體驗了小米最新的米家小白智能攝像機，呆萌的外形和聽聲辨位，語音播報功能，足以博得眾多女性消費者歡心。

　　相對于線上的饑餓營銷模式，小米之家會定期開展一些優惠活動，活動配合線上同步進行。“比如目前正在開展的奧運季電視優惠活動，還有米粉節等節日都會對部分配件進行一定幅度浮動降價，但是手機不會降價，同一款產品線上線下價錢統一?！钡陠T介紹說，小米公司研發的新品一般是線上線下同時進行發布。在線下會先進行新品展示和爆品限量銷售。

　　此外，線下實體店還會配合所在商場進行優惠活動，比如在商場促銷季在小米之家消費滿一定金額，可以在商場領取一定獎品等等。

　　“如果發布了新產品，線上線下價格一樣，我肯定會去實體店先試試好不好用，這樣比網上照片來的更加直觀，而且還能直接拿到產品，售后服務我覺得也更加有保證，至少出了問題，我拿著產品和發票就能直接到實體店來處理。”作為“米粉”的吳茜告訴記者。

　　【突圍】

　　線下突圍轉型，萬達進軍“高格調電商”

　　小米線上的日子越過越難，作為小米房東的萬達，對傳統商業受到的沖擊也大有體會。

　　“今年傳統商業都在受到電商沖擊，電商具備眾多優勢?！鼻鄭uCBD萬達相關負責人告訴記者。

　　官方數據統計顯示，青島上半年新經濟的成長勢頭正在加快，“互聯網+”相關行業發展方興未艾，網絡購物帶動快遞業迅猛增長，快遞業務量突破1億件大關，達1.02億件，增長51.2%，完成快遞業務收入15.3億元，增長23.6%；手機互聯網的使用極大拉動了電信業務量的增長，移動數據與互聯網業務總量占全部電信業務總量的比重達46%。在消費方面，上半年，社會消費品零售總額1892.9億元，增長9.4%。目前，電子商務成為我市消費市場的重要增長點，上半年全市限上法人企業通過互聯網實現的商品零售額增長26.4%，對全市限上企業零售額增長的貢獻率達32.7%，拉動全市限上企業零售額增長3.6個百分點。從貿易方式看，隨著青島跨境電子商務綜合試驗區建設的深入推進，跨境電子商務新模式蓬勃發展，上半年零售出口貨值增長超過3倍。

　　從中可以看到，“電商”“網購”“移動端”成為青島上半年最引人注目的商業焦點詞匯，“近幾年來，傳統商業受到電商的沖擊可以說是只增未減，整個商業環境對于傳統商場來說，是艱難的?！睒I內人士認為。

　　記者了解到，受電商沖擊的影響，樂天瑪特、巴黎春天、沃爾瑪、樂購、佳樂家、東方貿易等島城多家傳統百貨商場宣告倒閉，實體店真的不行了么？

　　對此，青島CBD萬達相關負責人告訴記者：“青島CBD萬達廣場是面向全客層的區域標桿型的購物中心，優勢在于深耕青島商業7年，有著良好的消費口碑，同時作為萬達商業的重點項目，背后有著萬達總部的支持。傳統商業也具備自己的特點，線上結合線下、融合才能做到資源最大化?！?br>
　　據介紹，目前，青島CBD萬達周一到周五客流日均達到4.8萬人次，周六周日日均客流量達到了6.8萬人次，面向全客層，客單適中。

　　對于傳統商業模式受到的重重打擊，近年來，萬達開始著力重點打造“飛凡網”，利用“飛凡網”平臺打造線上線下結合。“不僅有線上購物的便利，同時也有線下購物體驗的快感。不斷尋求模式上的創新，一切以消費市場的動向為發展方向，不斷調整經營和推廣策略，面對不斷提升的競爭壓力，打破傳統商業思維。”青島CBD萬達相關負責人告訴記者。

　　記者8月2日在飛凡網看到，該網站并不是大家所熟知的京東、天貓類商品營銷網站，而是一個“高格調”的場景服務運營商，“通過全新的線上線下結合的營銷方式，飛凡網為購物中心搭建Wi-Fi、Beacon等信息化基礎設施建設，以及停車、找店、排隊、電影等服務，增強消費者線下購物體驗?！惫ぷ魅藛T介紹說，“可以直接在飛凡官網頁面提交合作意向，也可通過故事、優惠、活動等功能聚集飛凡會員，將相應的目標用戶引導到各自的線下門店進行購物體驗。”

　　對于電商的規劃，萬達集團董事長王健林表示，電商并不是單純的銷售導向，它承擔的任務是：把萬達廣場的客流，轉化到萬達會員體系中，然后挖掘會員體系數據，再做金融、文化、體育等新興產業。

　　不僅僅是自己規劃“高格調”電商門戶，對于新興電商，萬達也在尋求合作。去萬達看電影，找美團，去萬達吃飯，找大眾點評，去萬達購物，去團購優惠券……這些對于年輕人來說早已經是常態。“我們一般事和大眾點評合作展開團購?！鼻鄭uCBD萬達相關負責人告訴記者。

　　“肯定是要比在門店便宜了，在網上購買，在實體店消費，我覺得這種方式挺好的，很符合年輕人的消費習慣?！庇浾哒{查了解到，實體店與電商合作已經成為吸引客流的重要方式。

　　【創新】

　　利群打造掌上“云超市”，實體店配送3小時速達

　　相對于高大上格調的萬達電商，利群集團正在推出的利群網商可以說是相當貼近民生。

　　利群集團相關負責人介紹說，“依托利群集團龐大的線下資源和物流優勢，利群電子商務公司探索出的“利群網商”屬于具有利群特色的020新模式。該模式實現了利群集團全行業線上線下共同運營、銷售，是在共享會員和庫存等資源的前提下，真正意義的020。開創了傳統零售企業踐行線上線上全渠道經營的新模式?！?br>
　　對很多利群的老顧客來說，現在打開手機微信，進入利群網商，可以直接找到你常去的那家利群商場，買到您常吃、常用的品牌；而對于新顧客來說，利群網商會為你推薦距離最近的商場，用手機逛超市，一鍵下單商品直接送到家。據了解，利群網商針對利群各個商場特點的不同，把不同商場全部搬到了線上，目前利群集團旗下包括青島、威海、蓬萊地區的利群網商服務均已上線，以超市類商品為主打，保證線上線下商品價格同步，并且后期將逐步完善上線商品品類，同時借助利群強大的物流體系，保證下單商品三公里內三小時送達。

　　8月2日，記者打開微信，搜索利群就出現了利群網商的公眾號，點擊開左下角的微商城，就可以進入網頁版的購物平臺，購物頁面簡潔，操作簡單，作為會員注冊登錄還可以抽取紅包及其他參與優惠。除此之外，針對手機客戶端，利群還推出了手機APP客戶端，進入客戶端之后，可以首先選擇自己想要購物的門店，以李滄國貿為例，點擊進入之后，市民可以選擇促銷商品，查看優惠，還可以選擇分類商品，選擇自己心儀的商品。

　　據介紹，自利群網商上線以來，利群網商銷售迅速上升，并保持了迅猛的發展勢頭。截止目前，利群實現40多家大型百貨、超市及家電、藥品版塊的全面上線，未來利群將實現線上與線上、PC端與移動端的全面覆蓋與互通。

　　“目前，利群網商還在試運行階段，下一步我們還將繼續進行優化，完善客戶體驗環節。”

　　利群網商，被稱為手機里的“云超市”，作為利群集團試水線上銷售的全新模式，“利群網商”將線下超市搬到了線上，直采直供新鮮蔬菜、水果、鮮肉、水產。

　　一方面是電商服務平臺新模式，更重要的還需要商品供應鏈的支持。據介紹，利群從1999年開始做供應鏈的整合，自有品牌商品開發成為重點，一系列“利麥”、“益居”、“貝馨”等利群自有品牌產品贏得了市場口碑。

　　在商品供應鏈上，越來越多的商超開始展開“直供模式”，家樂福相關負責人介紹說：“自2007年起，我們就開啟了農超對接項目，不僅為消費者提供質量好、價格優的農產品，也為農民帶來了經濟實惠。為了從源頭把控生鮮類產品的可追溯性，家樂福在全國范圍內建立了食品安全實驗室。一級食品安全檢測室配備了氣相色譜儀、液相色譜儀、原子吸收光譜儀等精密儀器，可對食品開展獸藥殘留、農藥殘留、食品添加劑、微生物等52項檢測項目，每日對約60個食品樣品開展檢測，保障食品安全?！?br>
　　【新興】

　　樂客城成李村商圈“客流王”

　　“相對于傳統老百貨商場模式來說，新興的商業購物中心優勢更加明顯。”偉東·樂客城總經理助理趙嵩認為。

　　對于傳統商業面臨的困境，趙嵩分析說：“首先就是商業飽和的問題，以李村商圈為例，之前已經有了利客來、嶗山百貨、李滄國貿這些老牌的商場，之后又有了李滄寶龍，現在又多了樂客城、和諧廣場、李滄萬達，除此之外，還有各類特色街、地下商業街。有數據統計說如果一個地方的人均商業面積超過1.5平方米，那就意味著城市商業地產供應面積已經飽和了，但是李滄區人均商業面積已經將近3平方米，甚至可以說超過了香港?！?br>
　　在這樣一個超過香港人均商業面積的李村商圈，樂客城卻做到了一枝獨秀?！拔覀儗Α恢Κ毿恪恼f法可以說是當之無愧的。”趙嵩解釋說，目前樂客城客流量在李村商圈是最大的，營銷業績在全青島也緊靠前列。

　　作為新興商業購物中心的偉東·樂客城，趙嵩把這種模式歸結為時尚類購物中心，“一般來說，購物中心可以分為社區類、時尚類、精品類等類型的購物中心，我們樂客城屬于時尚類購物中心。”

　　據介紹，偉東·樂客城從建設伊始就引入嶗山峽谷與河流的建筑設計概念，同時融合世界最先進的商業經營理念，偉東·樂客城總占地面積6.4萬平米，300余家店鋪，近2000個停車位，

　　引入了全球時尚零售巨頭ZARA全系列7大品牌以及H&M、C&A、優衣庫、絲芙蘭、無印良品等國際頂級時尚品牌。

　　“我們將美輪美奐的國際建筑品格、豐富的商品業態以及人性化的休閑元素首度融合在一起，構筑成青島又一座地標性商業建筑。我們的設計團隊都是美國、日本知名的國際設計團隊，我們打造的是世界級的河谷主題購物公園?！壁w嵩介紹說，消費者前來購物，首先體驗到的就是舒適的環境。

　　相對于老百貨普遍采用的“分層布局”模式，新興的商業綜合體則更加注重打造室內公園，購物環境成為考慮的重點，餐飲成為吸引人氣的關鍵，除此之外，還包括游戲娛樂、水系表演、大型活動策劃等元素的加入。

　　“可以說，大型購物中心就是吃出來的。消費者來到樂客城吃飯，結束以后還可以逛逛街買買東西，或者看看我們特色的水系表演，看完之后到超市可以購買一些家居用品、食品，到地下停車場開車回家，消費者想要的，在樂客城都可以實現?！壁w嵩介紹說。

　　“我們現在正在做的是VIP客戶體系，通過這一套系統，不需要會員卡，只需要手機微信客戶端，就能實現會員管理和積分，還可以通過手機APP尋找停車位，下一步還將開發更多的功能。線上與線下融合營銷，迎合了年輕消費者群體的需要?！?br>
　　【記者手記】

　　線上線下“聯姻”破局商業困境

　　“有些商品適合線上，但有些商品只能在線下才能體驗?！贬槍€上“虛擬線下體驗”新科技VR的出現，偉東·樂客城總經理助理趙嵩認為噱頭因素大于實際應用。

　　實體店正前所未有的受到網絡電商、商業同行競爭、體制管理競爭的多重打擊，“新型營銷方式，新商業體，不斷地被開發并應用出來，商業體面積的覆蓋速度大大高于消費購買力，倒逼老商業模式退場，這是市場競爭后的優勝劣汰?！?br>
　　在多重打擊下，實體商業開始了“自救”，“首先從供貨渠道上，不少商場開始把關，電商有的商品，實體店有貨，實體店有的，電商不準上?！?br>
　　業內人士認為，目前島城商業正處于老百貨轉型到新興商業體的痛變期，從1.0階段轉型到2.0，必然對商業布局展開一輪大洗牌。有人擔心一批批老百貨的退場或許成為整個實體經濟的悲劇，但是新興商業綜合體的出現正是迎合市場需求的實體體現。集休閑、購物、餐飲、娛樂為一體的城市商業綜合體，舒適的線下體驗成為最大賣點，這是老百貨從硬件上難以逾越的鴻溝。

　　相同的道理，網絡電商大戰也從未停止，一批批電商敗走麥城，成就的也是新一代的高品質電商。

　　“未來的發展方向一定是全渠道的零售，電子商務有它的優勢，也有它的劣勢，傳統零售有它的優勢也有它的劣勢，全渠道的組合零售一定是未來的趨勢，全渠道的零售融合，特別是在中國一定會發生。”原1號店CTO韓軍認為。

　　新一代電商汲取了線下體驗優勢，新一代商業綜合體啟動了線上配合營銷，電商是市場趨勢，但絕對不會取代實體門店，只能是相互結合，取長補短。業內人士認為，電商與實體并非是一對不可調和的敵對冤家，走出硝煙彌漫的戰火，線上與線下攜手狂歡，才是未來商業模式的新高地。

（來源：半島網-半島都市報）