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位于李村商圈的偉東·樂客城主體建筑。

　　

偉東·樂客城夜景。

　　

延吉路萬達內(nèi)小米實體店。

　　文/圖　半島記者　郭振亮　實習生　吳靈

　　常言說,三十年河東,三十年河西。一邊是曾經(jīng)風光無限的百貨業(yè)迎來閉店潮,傳統(tǒng)商業(yè)紛紛嘗鮮電商,投石問路；另一邊,卻是號稱只做線上的網(wǎng)絡(luò)巨頭,紛紛放低身段,走向?qū)嶓w。這一上一下,不僅讓商業(yè)市場迅速“新陳代謝”,更拷問著商業(yè)未來的新出路。迎合市場的需求,線上與線下,并非是一對不可調(diào)和的敵對冤家,選擇戰(zhàn)火升級還是攜手狂歡,答案是肯定的,新興商業(yè)綜合體突出重圍,依靠的就是線上線下的一手“聯(lián)姻牌”。

　　小米

　　發(fā)力線下市場,在島城開起實體店

　　當年只做線上營銷的小米,如今也到青島開起了山東第一家線下直營零售店,在實體百貨“寒冬期”的大背景下,小米反而從線上屈尊“落地”,這是因為啥?

　　“自去年起,我們開始嘗試線下經(jīng)營,第一家實體店面積僅200平方米左右,但營業(yè)額卻取得了不小的突破?！毙∶坠究偛昧直笳J為,線下實體店帶來的實際效果要超出預期,也給小米全面走向線下鼓足了信心。

　　記者了解到,今年6月18日,小米全國第11家線下直營零售店在島城CBD萬達落戶,“開業(yè)當天,人氣非常旺,很多小米粉都趕過來排隊,大家都想看看小米實體店長啥樣?！?月1日,小米之家店員告訴記者,CBD萬達店地址選擇在人流量眾多的商場1樓,實體店采用以體驗+銷售相結(jié)合的模式。

　　記者在CBD萬達小米之家注意到,整個店面有六七個店員,每一個進店的顧客都可以免費進行直接產(chǎn)品體驗或者通過店員的展示間接體驗產(chǎn)品?！霸趯嶓w店進行體驗和消費的顧客以年輕群體為主,很多老人也很喜歡帶著孩子進來玩。老年人一代對于健康測壓儀、還有運動手環(huán)等產(chǎn)品興趣濃厚。年輕人一代目光多投注在小米發(fā)布的新品手機。”

　　“店里有平衡木、健康測壓儀、小米手機新品、空氣凈化器、小米電視電腦很多產(chǎn)品,之前沒有實體店的時候,都只能是從網(wǎng)上看圖片,看視頻,或者從朋友嘴里聽說產(chǎn)品怎么用,現(xiàn)在直接在店里就可以親自操作。”前來選購小米的李女士告訴記者。

　　店員告訴記者,“像小米電視、小米空氣凈化器等大型智能家電類產(chǎn)品,用戶可以選擇在小米之家現(xiàn)場體驗后支付購買,稍后物流上門送裝一體,十分貼心便捷?！?br>
　　據(jù)了解,從今年1月,小米開始全面展開線下門店布局,計劃今年年底數(shù)量達到60家,未來全國范圍內(nèi)小米之家將拓展至200～300家的規(guī)模。相對于線下的意外收獲,小米在線上的銷售倍感壓力。數(shù)據(jù)顯示,2010年成立的小米,在2014年就已擊敗三星成為世界最大市場中的頭號手機生產(chǎn)商,市值達到450億美元；2015年,小米的發(fā)展勢頭開始回落,完成7000萬部智能手機銷量,較初始預期目標低12%。

　　業(yè)內(nèi)人士分析,市場開始走向飽和,線上業(yè)務(wù)萎縮是必然的,三四線城市的線下市場開始成為小米發(fā)力的對象,“體驗式消費”成為小米實體店的最大賣點。

　　相對于線上的饑餓營銷模式,小米之家會定期開展一些優(yōu)惠活動,活動配合線上同步進行。“比如目前正在開展的奧運季電視優(yōu)惠活動,還有米粉節(jié)等節(jié)日都會對部分配件進行一定幅度浮動降價,但是手機不會降價,同一款產(chǎn)品線上線下價錢統(tǒng)一?！钡陠T介紹說,小米公司研發(fā)的新品一般是線上線下同時進行發(fā)布。在線下會先進行新品展示和爆品限量銷售。

　　此外,線下實體店還會配合所在商場進行優(yōu)惠活動,比如在商場促銷季在小米之家消費滿一定金額,可以在商場領(lǐng)取一定獎品等等?！叭绻l(fā)布了新產(chǎn)品,線上線下價格一樣,我肯定會去實體店先試試好不好用,這樣比網(wǎng)上照片更加直觀,而且還能直接拿到產(chǎn)品,售后服務(wù)我覺得也更加有保證。”作為“米粉”的吳茜告訴記者。

　　■記者手記　線上線下“聯(lián)姻”破局商業(yè)困境

　　有些商品適合線上,但有些商品只能在線下才能體驗?！贬槍€上“虛擬線下體驗”新科技VR的出現(xiàn),偉東·樂客城總經(jīng)理助理趙嵩認為噱頭因素大于實際應用。實體店正前所未有地受到電商、同行、體制管理的多重打擊,新型營銷方式,新商業(yè)體,不斷地被開發(fā)并應用出來,商業(yè)體面積的覆蓋速度大大高于消費購買力,倒逼老商業(yè)模式退場,這是市場競爭后的優(yōu)勝劣汰。在多重打擊下,實體商業(yè)開始了自救,“首先從供貨渠道上,不少商場開始把關(guān),電商有的商品,實體店有貨；實體店有的,電商不準上?！?br>
　　業(yè)內(nèi)人士認為,目前島城商業(yè)正處于老百貨轉(zhuǎn)型到新興商業(yè)體的痛變期,從1.0階段轉(zhuǎn)型到2.0,必然對商業(yè)布局展開一輪大洗牌。有人擔心一批批老百貨的退場或許成為整個實體經(jīng)濟的悲劇,但是新興商業(yè)綜合體的出現(xiàn)正是迎合市場需求的實體體現(xiàn)。集休閑、購物、餐飲、娛樂為一體的城市商業(yè)綜合體,舒適的線下體驗成為最大賣點,這是老百貨從硬件上難以逾越的鴻溝。

　　相同的道理,網(wǎng)絡(luò)電商大戰(zhàn)也從未停止,一批批電商敗走麥城,成就的也是新一代的高品質(zhì)電商。“未來的發(fā)展方向一定是全渠道的零售,電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售都有優(yōu)勢與劣勢,全渠道的組合零售一定是未來的趨勢,全渠道的零售融合,特別是在中國一定會發(fā)生?！痹?號店CTO韓軍認為。

　　新一代電商汲取了線下體驗優(yōu)勢,新一代商業(yè)綜合體啟動了線上配合營銷,電商是市場趨勢,但絕對不會取代實體門店,只能是相互結(jié)合,取長補短。業(yè)內(nèi)人士認為,電商與實體并非是一對不可調(diào)和的敵對冤家,走出硝煙彌漫的戰(zhàn)火,線上與線下攜手狂歡,才是未來商業(yè)模式的新高地。

　　萬達

　　打造線上平臺,吸引顧客線下購物

　　官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,青島上半年新經(jīng)濟的成長勢頭正在加快,“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)行業(yè)發(fā)展方興未艾,網(wǎng)絡(luò)購物帶動快遞業(yè)迅猛增長,快遞業(yè)務(wù)量突破1億件大關(guān),完成快遞業(yè)務(wù)收入15.3億元,增長23.6%；手機互聯(lián)網(wǎng)的使用極大拉動了電信業(yè)務(wù)量的增長,移動數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)總量占全部電信業(yè)務(wù)總量的比重達46%。在消費方面,上半年,社會消費品零售總額1892.9億元,增長9.4%。目前,電子商務(wù)成為本市消費市場的重要增長點。

　　從中可以看到,“電商”“網(wǎng)購”“移動端”成為青島上半年最引人注目的商業(yè)焦點詞匯,“近幾年來,傳統(tǒng)商業(yè)受到電商的沖擊可以說是只增未減,整個商業(yè)環(huán)境對于傳統(tǒng)商場來說,是艱難的。”業(yè)內(nèi)人士認為。

　　記者了解到,受電商沖擊的影響,樂天瑪特、巴黎春天、沃爾瑪、樂購、佳樂家、東方貿(mào)易等島城多家傳統(tǒng)百貨商場宣告倒閉,實體店真的不行了嗎?對此,青島CBD萬達相關(guān)負責人告訴記者:“青島CBD萬達廣場是面向全客層的區(qū)域標桿型的購物中心,優(yōu)勢在于深耕青島商業(yè)7年,有著良好的消費口碑,同時作為萬達商業(yè)的重點項目,背后有著萬達總部的支持。傳統(tǒng)商業(yè)也具備自己的特點,線上結(jié)合線下、融合才能做到資源最大化?！?br>
　　據(jù)介紹,目前,青島CBD萬達周一到周五客流日均達到4.8萬人次,周六周日日均客流量達到了6.8萬人次,面向全客層,客單適中。

　　對于傳統(tǒng)商業(yè)模式受到的重重打擊,近年來,萬達開始著力重點打造“飛凡網(wǎng)”,利用“飛凡網(wǎng)”平臺打造線上線下結(jié)合。“不僅有線上購物的便利,同時也有線下購物體驗的快感。不斷尋求模式上的創(chuàng)新,一切以消費市場的動向為發(fā)展方向,不斷調(diào)整經(jīng)營和推廣策略,面對不斷提升的競爭壓力,打破傳統(tǒng)商業(yè)思維?！鼻鄭uCBD萬達相關(guān)負責人告訴記者。

　　記者8月2日在飛凡網(wǎng)看到,該網(wǎng)站并不是大家所熟知的京東、天貓類商品營銷網(wǎng)站,而是一個“高格調(diào)”的場景服務(wù)運營商,“通過全新的線上線下結(jié)合的營銷方式,飛凡網(wǎng)為購物中心搭建Wi-Fi、Beacon等信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),以及停車、找店、排隊、電影等服務(wù),增強消費者線下購物體驗。”工作人員介紹說,“可以直接在飛凡官網(wǎng)頁面提交合作意向,也可通過故事、優(yōu)惠、活動等功能聚集飛凡會員,將相應的目標用戶引導到各自的線下門店進行購物體驗?！?br>
　　對于電商的規(guī)劃,萬達集團董事長王健林表示,電商并不是單純的銷售導向,它承擔的任務(wù)是把萬達廣場的客流,轉(zhuǎn)化到萬達會員體系中,然后挖掘會員體系數(shù)據(jù),再做金融、文化、體育等新興產(chǎn)業(yè)。

　　不僅僅是自己規(guī)劃“高格調(diào)”電商門戶,對于新興電商,萬達也在尋求合作。去萬達看電影,找美團,去萬達吃飯,找大眾點評,去萬達購物,去團購優(yōu)惠券……這些對于年輕人來說早已經(jīng)是常態(tài)?！拔覀円话闶呛痛蟊婞c評合作展開團購?！鼻鄭uCBD萬達相關(guān)負責人告訴記者。

　　“肯定是要比在門店便宜了,在網(wǎng)上購買,在實體店消費,我覺得這種方式挺好的,很符合年輕人的消費習慣?！庇浾哒{(diào)查了解到,實體店與電商合作已經(jīng)成為吸引客流的重要方式。

　　利群

　　打造云超市,實體店配送速達

　　相對于高大上格調(diào)的萬達電商,利群集團正在推出的利群網(wǎng)商可以說是相當貼近民生。利群集團相關(guān)負責人說,“依托利群集團龐大的線下資源和物流優(yōu)勢,利群電子商務(wù)公司探索出的‘利群網(wǎng)商’屬于具有利群特色的O2O新模式。該模式實現(xiàn)了利群集團全行業(yè)線上線下共同運營、銷售,是在共享會員和庫存等資源的前提下,真正意義的O2O。開創(chuàng)了傳統(tǒng)零售企業(yè)踐行線上線下全渠道經(jīng)營的新模式。”

　　對很多利群的老顧客來說,現(xiàn)在打開手機微信,進入利群網(wǎng)商,可以直接找到你常去的那家利群商場；而對于新顧客來說,利群網(wǎng)商會為你推薦距離最近的商場,用手機逛超市,一鍵下單商品直接送到家。據(jù)了解,利群網(wǎng)商針對利群各個商場特點的不同,把不同商場全部搬到了線上,目前利群集團旗下包括青島、威海、蓬萊地區(qū)的利群網(wǎng)商服務(wù)均已上線,以超市類商品為主打,保證線上線下商品價格同步,并且后期將逐步完善上線商品品類,同時借助利群強大的物流體系,保證下單商品三公里內(nèi)三小時送達。

　　記者打開微信,搜索出利群網(wǎng)商的公眾號,點擊開左下角的微商城,就可以進入網(wǎng)頁版的購物平臺,購物頁面簡潔,操作簡單,作為會員還可以抽取紅包及其他優(yōu)惠。除此之外,利群還推出了手機APP客戶端,進入客戶端之后,可以首先選擇自己想要購物的門店,以李滄國貿(mào)為例,點擊進入之后,市民可以選擇促銷商品,查看優(yōu)惠,選擇自己心儀的商品。

　　據(jù)介紹,自利群網(wǎng)商上線以來,利群網(wǎng)商銷售迅速上升,并保持了迅猛的發(fā)展勢頭。截至目前,利群實現(xiàn)40多家大型百貨、超市及家電、藥品板塊的全面上線,未來利群將實現(xiàn)線上與線下、PC端與移動端的全面覆蓋與互通?！澳壳?利群網(wǎng)商還在試運行階段,下一步我們還將繼續(xù)進行優(yōu)化,完善客戶體驗環(huán)節(jié)?！崩杭瘓F相關(guān)負責人說。

　　利群網(wǎng)商,被稱為手機里的“云超市”,作為利群集團試水線上銷售的全新模式,利群網(wǎng)商將線下超市搬到了線上,直采直供新鮮蔬菜、水果、鮮肉、水產(chǎn)。除了電商服務(wù)平臺新模式,更重要的還需要商品供應鏈的支持。據(jù)介紹,利群從1999年開始做供應鏈的整合,自有品牌商品開發(fā)成為重點,一系列“利麥”、“益居”、“貝馨”等利群自有品牌產(chǎn)品贏得了市場口碑。

　　據(jù)了解,在商品供應鏈上,越來越多的商超開始展開“直供模式”,家樂福相關(guān)負責人介紹:“自2007年起,我們就開啟了農(nóng)超對接項目,不僅為消費者提供質(zhì)量好、價格優(yōu)的農(nóng)產(chǎn)品,也為農(nóng)民帶來了經(jīng)濟實惠。”

　　樂客城

　　“吃出來的”李村商圈客流王

　　相對于傳統(tǒng)百貨商場模式,新興的商業(yè)購物中心優(yōu)勢更加明顯?！眰|·樂客城總經(jīng)理助理趙嵩認為。

　　對于傳統(tǒng)商業(yè)面臨的困境,趙嵩分析說:“首先就是商業(yè)飽和的問題,以李村商圈為例,之前已經(jīng)有了利客來、嶗山百貨、李滄國貿(mào)這些老牌的商場,之后又有了李滄寶龍,現(xiàn)在又多了樂客城、和諧廣場、李滄萬達,除此之外,還有各類特色街、地下商業(yè)街。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計說如果一個地方的人均商業(yè)面積超過1.5平方米,那就意味著城市商業(yè)地產(chǎn)供應面積已經(jīng)飽和了,但是李滄區(qū)人均商業(yè)面積已經(jīng)將近3平方米,甚至可以說超過了香港?！?br>
　　在這樣一個超過香港人均商業(yè)面積的李村商圈,樂客城卻做到了一枝獨秀?！拔覀儗Α恢Κ毿恪恼f法可以說是當之無愧的?！壁w嵩解釋說,目前樂客城客流量在李村商圈是最大的,營銷業(yè)績在全青島也緊靠前列。

　　作為新興商業(yè)購物中心的偉東·樂客城,趙嵩把這種模式歸結(jié)為時尚類購物中心。據(jù)介紹,偉東·樂客城從建設(shè)伊始就引入嶗山峽谷與河流的建筑設(shè)計概念,同時融合世界最先進的商業(yè)經(jīng)營理念,偉東·樂客城總占地面積6.4萬平米,300余家店鋪,近2000個停車位,引入了全球時尚零售巨頭ZARA全系列7大品牌以及H&M、C&A、優(yōu)衣庫、絲芙蘭、無印良品等國際頂級時尚品牌。

　　“我們將美輪美奐的國際建筑品格、豐富的商品業(yè)態(tài)以及人性化的休閑元素首度融合在一起,構(gòu)筑成青島又一座地標性商業(yè)建筑。我們的設(shè)計團隊都是美國、日本知名的國際設(shè)計團隊,我們打造的是世界級的河谷主題購物公園?！壁w嵩介紹說,消費者前來購物,首先體驗到的就是舒適的環(huán)境。

　　相對于老百貨普遍采用的“分層布局”模式,新興的商業(yè)綜合體則更加注重打造室內(nèi)公園。購物環(huán)境成為考慮的重點,餐飲成為吸引人氣的關(guān)鍵,除此之外,還包括游戲娛樂、水系表演、大型活動策劃等元素的加入。

　　“可以說,大型購物中心就是吃出來的。消費者來到樂客城吃飯,結(jié)束以后還可以逛逛街買買東西,或者看看我們特色的水系表演。消費者想要的,在樂客城都可以實現(xiàn)。”趙嵩介紹說。

　　“我們現(xiàn)在正在做的是VIP客戶體系,通過這一套系統(tǒng),不需要會員卡,只需要手機微信客戶端,就能實現(xiàn)會員管理和積分,還可以通過手機APP尋找停車位,下一步還將開發(fā)更多的功能。線上與線下融合營銷,迎合了年輕消費者群體的需要?！?br>
　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報）