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市第五人民醫(yī)院的中藥房設(shè)了送湯藥上門服務(wù)專用窗口,但選擇這項服務(wù)的患者并不多。

　　文/圖　半島記者　徐軍

　　去年7月1日,市衛(wèi)計委推出“送湯藥上門”服務(wù),湯藥5公斤以內(nèi)每單11元,服務(wù)覆蓋全市除海島外的全部行政區(qū)域,并提出在24小時內(nèi)送達市民手中。青島也成為全國首個全域范圍內(nèi)統(tǒng)一開展送湯藥上門服務(wù)的城市。該服務(wù)實施一年來效果怎樣呢?7月20日,市衛(wèi)計委中醫(yī)藥處處長汪運富做客“網(wǎng)絡(luò)在線問政”時介紹,一年來累計送湯藥上門6000多單。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),“送湯藥上門”雖方便,但實施效果并不理想。目前,市衛(wèi)計委也正在對該服務(wù)進行總結(jié),并將進一步改善。

　　■訂單

　　平均每天僅有20單

　　“完全沒有推起來?！睂τ凇八蜏幧祥T”服務(wù)開展一年來的情況,百世匯通快遞公司負(fù)責(zé)人告訴記者,現(xiàn)在他們公司平均每天接單量在20單左右,要比預(yù)期少得多,“當(dāng)時預(yù)期每天怎么著也能接幾百單?！痹撠?fù)責(zé)人介紹,現(xiàn)在接單主要集中在海慈醫(yī)院、市第五人民醫(yī)院、一療三家醫(yī)療機構(gòu),而其他市內(nèi)醫(yī)院以及縣級醫(yī)院,幾乎沒有多少接單量,更不用說社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心了。

　　該負(fù)責(zé)人透露,他們的客戶中,不少是一些黃島、膠州等區(qū)市的患者,這些患者來到市區(qū)大醫(yī)院看完病之后,因為等著代煎湯藥的時間太長,而自己又不太會煎藥,為了方便就會選擇送湯藥上門,但是市區(qū)患者選擇的并不多。

　　“我們原來是給五醫(yī)的一些患者送湯藥的,但是在運送的過程中,出現(xiàn)過幾次包裝破裂的事情,我們還賠了客戶錢。”原來負(fù)責(zé)接收五醫(yī)湯藥快遞單的順豐快遞的一名工作人員告訴記者,原來他每天僅能收到五六單湯藥,本來就沒多大市場,在出現(xiàn)漏藥事情之后,發(fā)現(xiàn)并不劃算,于是停止了他們在五醫(yī)的服務(wù),不過現(xiàn)在有其他快遞公司在遞送五醫(yī)的湯藥。

　　7月20日,市衛(wèi)計委中醫(yī)藥處處長汪運富在做客“網(wǎng)絡(luò)在線問政”時介紹,“送湯藥上門”實施1年來,已經(jīng)累計送湯藥上門6000多單,除偏遠(yuǎn)的海島、山區(qū)外,都能保證24小時送達指定地點,目前有31家醫(yī)療機構(gòu)能夠提供送湯藥上門服務(wù)。

　　■現(xiàn)狀

　　有醫(yī)院已放棄該服務(wù)

　　根據(jù)市衛(wèi)計委去年發(fā)布的提供“送湯藥上門”服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)名單及聯(lián)系方式,記者咨詢了其中幾家,當(dāng)記者撥打即墨市中醫(yī)醫(yī)院“送湯藥上門”的聯(lián)系電話時,該醫(yī)院工作人員直言:“沒有這項服務(wù)。”隨后,記者又撥打了青島市按摩康復(fù)醫(yī)院電話,該醫(yī)院藥房工作人員介紹,這項服務(wù)目前已經(jīng)斷斷續(xù)續(xù),“當(dāng)時和快遞公司談的條件是,由快遞公司提供泡沫盒來裝中藥液,但是選擇送湯藥上門的人太少,快遞公司可能覺得劃不來,慢慢就少了。有一次有一單湯藥要送,還是快遞公司的經(jīng)理自己開車來取后,順路送走的?！?br>
　　不光是這些二級醫(yī)院,即使是市內(nèi)的三甲醫(yī)院,也面臨著該服務(wù)“無人問津”的現(xiàn)象。青島市中心醫(yī)院藥房工作人員介紹,送湯藥上門的服務(wù)一直有,但是“幾乎沒有人選擇”,“有的市民擔(dān)心天熱,快遞公司送不及時影響送藥的質(zhì)量。”

　　在“送湯藥上門”服務(wù)“遇冷”的同時,快遞價格也開始提高?！霸瓉矶ǖ氖?1元一單,但是因為有時存在破包現(xiàn)象,加上我們保證當(dāng)天送到,所以在市區(qū)的價格現(xiàn)在漲到了30元一單,送到城陽、即墨的話,要四五十元才行?！痹诤４柔t(yī)院接收湯藥的同城快遞工作人員表示。

　　■主因

　　老年群體認(rèn)同度不高

　　記者了解到,去年開展送湯藥上門服務(wù),就是考慮到“中醫(yī)藥具有方法簡單、價格低廉、效果較好、毒副作用小的特點,中藥湯劑是中醫(yī)藥治療的主要手段”?！捌鋵嵣罟?jié)奏較快的年輕群體,是使用湯藥比較少的,這讓送湯藥上門服務(wù)失去了很大一塊市場,老年群體對于快遞這種方式,認(rèn)同度并不是很高。”一位在醫(yī)院藥房工作的人員告訴記者,即使是上班的年輕人,也可以選擇開藥后由醫(yī)院代煎,在次日方便時再來醫(yī)院取,不必非得在醫(yī)院等待。

　　■解決

　　總結(jié)改進把好事辦好

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),雖然從整體上看一年來“送湯藥上門”接單量并不高,但是對于不少已經(jīng)在該服務(wù)中獲得便利的市民來說,這項服務(wù)已經(jīng)成為他們就醫(yī)中不可或缺的一部分。“去年看到報紙上報道的這個新聞,我就記著這個事了,后來因為睡眠不好去醫(yī)院調(diào)理,就想試試讓快遞公司送,覺得還是挺方便的?！苯衲?1歲的陳女士告訴記者,“要是哪一天不送了,我看病還真是得費不少勁?！?br>
　　“從整體實施情況看來,市內(nèi)醫(yī)院接單量比較高,還有就是農(nóng)村患者需求量比較大,甚至有時候還會給外省的患者快遞?！笔行l(wèi)計委中醫(yī)藥處處長汪運富介紹,現(xiàn)在衛(wèi)計委也正在對“送湯藥上門”這項服務(wù)進行總結(jié)改進。汪處長介紹,原來是一家快遞公司在做這項服務(wù),往往造成在“雙十一”等快遞繁忙的時候湯藥不能及時送達,市民會有投訴,現(xiàn)在已引進了多家快遞公司,形成競爭機制；同時,該服務(wù)將納入醫(yī)院的考核范圍,提高醫(yī)院重視程度；此外,還將調(diào)動醫(yī)生積極性,通過醫(yī)生告知患者這項服務(wù),擴大服務(wù)的知曉度,讓更多市民選擇這項服務(wù)。

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報）