?　　四位老人赴港澳旅游,結果遭遇“陰陽證”被香港警方扣留。據了解,目前家屬方面已經加緊準備赴港。預計7月10日左右,到香港和親人見面。如今臨近暑假,港澳游也進入了一年中的旺季。除了“陰陽證”的問題,港澳游市場還存在著哪些鮮為人知的亂象?今年的港澳游市場又有哪些變化?記者進行了進一步的采訪。

　　亂象1:價格懸殊大里面有道道

　　劉女士也像往年一樣推廣著自己旅行社的線路,她在旅行社已經做了10年。

　　“我們這個假期推出了港澳5日游,價格在2980元/人,兩人同行的話,第二個人還能減免400元?！眲⑴扛嬖V記者,從七月份開始,他們推出了暑期港澳旅行團,平均每周發一次團,每個團大概收20人?！艾F在最近的一期還差七八個人?！?br>
　　和劉女士一樣,小郭也負責港澳線路?！拔覀兗业膬r格分為兩種,從濟南直飛香港的3680元/人,從濟南直飛深圳的3280元/人。”

　　記者從網上查閱發現,港澳游線路價格差別比較大,從每人2000多元到每人5000多元的都有,大部分的價格都集中在3500元左右。

　　對于大部分市民來說,花上3000元左右能夠跑到香港和澳門游玩5天是很超值的事,但這并不是純玩,要包含消費購物。

　　“你算算價格就知道了,香港和澳門住宿費用特別高,最便宜的也要六七百塊錢一晚,這中間的價格差別主要是住宿、航班、景點的差別?！睒I內人士韓先生告訴記者,目前市面上低于4000元的港澳旅行團基本都包含購物,更別說那種低價團了?！胺駝t的話,往返機票、住宿、導游、吃飯等費用,連成本都不夠。”

　　對此,劉女士和小郭也都很坦誠?！拔覀兇_實安排了4個購物點,但都是免稅店和奧特萊斯,香港和澳門各兩個,并且不強制消費。”

　　亂象2:強迫購物還被反鎖門

　　韓先生所說的低價團就是指那種超低價格或者零團費的旅行團。但是,記者多方打聽,并沒有找到相關的做低價團的旅行社。

　　“正規的旅行社肯定不會做這個,風險太大?！表n先生告訴記者,這種低價團主要是集贊港澳游、中獎港澳游、免費貴賓券低價港澳游,這種模式其實是零負團費的翻版,通過多次強迫購買價格水分超高的商品,賺取高額回傭及支付游客在港的旅行支出。一般包含的購物店都比較多。且游玩性不高,甚至沒有什么自由。

　　據韓先生介紹,參加這種低價團的都是上年紀的人,一般30人左右成團,整團的購物金額一般不低于10萬元,甚至強制消費限制人身自由,并且當地導游素質很差,對大陸來的游客也不怎么友好。“進了購物商場之后,從外面反鎖,并且屋內沒有手機信號,等到整團的購物金額達到要求之后才會敞開大門,否則會把大家困在這里很長時間?！表n先生說。

　　或許不少人會被韓先生所講的話嚇到,但是事實比這個還嚇人,劉先生就是這樣一位受害者。2年前他曾參加過一次這種免團費的港澳游,情形和韓先生說的很相似。劉先生說,他四天三晚總共花了7000多元,九成都是購物的花銷。“不買不行,旅行社直接把人關在商店里,然后設專人把門,如果想出去,必須買東西,買了之后登記身上的號牌才能放行,如果不買,要不就在商店里待滿一個半到兩個小時,要不就直接讓你退團。并且商店面積有限,還是三四個團一起,屋里面十分憋屈,還沒有窗戶,如果強行要出去,導游就直接罵人?！?br>
　　亂象3:購物團產品價格虛高

　　“現在的港澳游很雞肋,價格高沒人去,價格低還得冒風險,市場太亂。”韓先生介紹說,近幾年,港澳游旅行團主要都是中老年人,年輕人都選擇自由行了,“中老年人有個特點,比較貪圖便宜,一個5000多元純玩的旅行團他們肯定不會參加?！?br>
　　“反正都是買東西,花5000塊錢旅游再加上購物得花上萬塊,如果幾百塊錢能旅游一圈,即便花上5000塊錢購物也劃算吶。”市民老高也是這種想法。但是他萬萬沒有想到,低價團購買的產品全都是假冒偽劣。

　　韓先生介紹說,這種購物團都會選擇價格水分特別大的產品。除了金飾、手表等產品之外,導游還逼迫游客購買紫荊花、鑰匙扣等紀念品,“一兩萬元的手表成本不值500塊錢,一個鑰匙扣都能賣到100港幣。”

　　“今年的港澳游不怎么火,這都在我們的意料之中,所以我們也不主打這個線路?！眲⑴糠治稣f,純玩的港澳游性價比太低,再加上東南亞旅游的沖擊,市場不好很正常。“這幾年港澳旅行負面的事情太多,很多消費者也有了清醒的認識,正因為這樣,港澳游越來越不好干了,正規的旅行社也被這些人牽連了?！绷奶斓倪^程中,劉女士反復強調港澳游市場太亂了。她告訴記者,7月、8月、9月的旅游旺季即將到來,他們重點推廣東南亞旅游線路,而“是非多”的港澳游并不是他們的重點。

　　暑期旅游投訴占全年半數以上：“當地五星”說法涉嫌誤導游客

　　近期出現的旅游糾紛案件引發社會持續關注。據了解,隨著暑期出游熱潮的到來,旅游投訴數量往往也會有所提高。按照之前兩年的經驗,暑期旅游投訴能占到全年總投訴量的五成以上。這其中旅行社降低服務標準等情況是市民投訴的熱門問題。

　　降低服務標準是投訴熱門

　　暑期是出游高峰,也是旅游投訴案件發生較為集中的一段時間。濟南市旅游局相關工作人員告訴記者,他們在梳理了2014年和2015年兩年第三季度的投訴案件后發現,整個第三季度,也就是7月份到9月份的投訴量,能占到全年旅游投訴5成到7成。

　　這其中,旅行社沒有按照合同約定,降低了服務標準,引發游客不滿的問題比較突出,能占到暑期投訴的四分之一。

　　據了解,暑期由于出游較為集中,旅游目的地的酒店、大巴等旅游資源也往往吃緊。在這樣的情況下,地接條件可能就會有所下降。此外,有些旅行社在宣傳的時候,喜歡用“當地四星”、“當地五星”等詞語。在旅游執法部門看來,這樣的詞語都存在誤導嫌疑。

　　“一說當地五星,可能有人還覺得不錯。去了一看跟國內有很大差距?！睗鲜新糜伪O察支隊的工作人員表示,說五星或者四星,這是咱們國內對于旅游飯店的一個標準,而并非國際通用標準。旅行社應該寫上接待酒店的名稱,不應該用“當地四星”、或者“當地五星”這樣的說法來糊弄游客。

　　旅游購物糾紛難解決

　　此外,工作人員也表示,在暑期旅游投訴中,常常會出現旅行社在游客辦理出國手續前,就提前訂票的情況。這樣一旦后期游客被拒簽,就牽扯到機票費用誰來承擔的問題?！坝行┞眯猩鐣⑦@個損失轉嫁給游客?！惫ぷ魅藛T告訴記者,這樣的做法是不允許的。

　　雖然因為暑期機票比較緊張,旅行社需要提前購買機票。一旦游客因為拒簽牽扯到機票費用損失,應該屬于旅行社需要面對的正常的經營風險。

　　不過濟南市旅游監察支隊的工作人員也表示,如果是因為游客個人原因更改行程,造成旅行社經營損失的,則屬于另外一種情況。這種情況按照旅游法的要求,游客需要承擔部分費用。因此旅游執法部門也建議廣大市民最好合理安排行程,以免造成不必要的損失。

　　據了解,在各種旅游投訴案件中,旅游購物投訴占比并不算大,但是工作人員也表示,和其他旅游投訴相比,旅游購物糾紛的解決過程時間可能會比較長。一般情況下,如果是旅行社存在強制購物等違規行為,處理時間在一個月之內。而如果是游客個人原因,造成需要退貨或者換貨的,處理時間則往往長達兩個月到三個月。

　　對此,工作人員也提醒廣大市民,在購物的時候要三思而后行,不要沖動行事。

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　　萬達旅行社參與制假證，濟南四位老人港澳游被扣香港

　　出門旅游原本是件開心的事,然而濟南市市中區白馬山街道辦事處西紅廟村的4位村民卻在參與港澳游的時候“攤上大事”了。她們原本應該本月15日回家,卻因為涉嫌持有和使用假港澳通行證13日被香港警方扣留,至今已經“失聯”半個月了。當初明明是辦理了正規的證件出境,如今怎么竟因為假證件被扣留?家屬著急氣憤之余始終也想不明白。

　　參加港澳游四人“失聯”

　　本月11日,濟南市西紅廟村的多位村民開啟了自己的港澳之旅,村民祝先生的妹妹也是游客之一。按照最初的行程,她們是11日去香港,15日再返回濟南。然而,返程的日子到了,祝先生的妹妹卻沒能和其他村民一起回來。

　　“13日下午我們還打了電話,到13日晚上就打不通了,后來電話就一直打不通。”祝先生告訴記者,一開始電話打不通,他和家人也沒在意,以為是坐飛機信號不好。直到15日家人沒有回來,大家才覺得事情不太對。

　　就在祝先生和家人摸不著頭腦的時候,他們得到消息,說村里同去的另外三個游客也沒回來。不僅如此,村里其他同去的人,雖然回來了,但是一個個也怪怪的。祝先生問他們自家妹妹的下落,大家都吞吞吐吐。

　　“四個人沒回來,也不是小事,沒辦法我們就去找旅行社。”祝先生告訴記者,他的親人是在張莊路一家名叫百事通旅行社報名的。他和其他未歸的游客家屬去找了這家百事通旅行社才被告知,其實這家旅行社將四個客人倒手轉給了萬達旅行社。

　　涉嫌使用持有假證被扣留

　　親人杳無音信,問誰誰都不說。祝先生和其他村民沒辦法,又追到了萬達旅行社。這一問結果把他們嚇了一跳。原來他們的家人因為涉嫌持有和使用偽造證件,在從香港到澳門的過程中,被香港警方扣留了。

　　這消息對于四位游客的家屬來說,如同五雷轟頂。這四位游客都是西紅廟村老實巴交的普通村民,年齡都在60歲左右,全部都是女性。她們這輩子都沒出過什么遠門,甚至字都不認識幾個,好歹去香港玩一圈,怎么還能有假證件呢?

　　更讓家人匪夷所思的是,在這四位村民出游前,都是自己按要求到濟南市的出入境管理部門辦理的港澳通行證。當時考慮到辦證路途比較遠,還有家人陪著老人一起辦的,怎么還能辦出假證來呢?如果證真的是假的,那為什么從大陸到香港通關的過程中,沒有被查呢?

　　旅行社稱是員工自己干的

　　帶著這一系列的問題,祝先生和家人一起到萬達旅行社討要說法。

　　“旅行社的負責人說,這事是他們那里一個叫李耀東的人自己干的,跟旅行社沒有關系?！痹谧Ｏ壬磥?萬達旅行社這樣做就是推卸責任。然而,萬達旅行社對此也有話要說。

　　“我們也查了,在我們的客人名單中,沒有這幾個人的名字。而且現在家屬也拿不出合同來,沒法證明就是我們的客人?！比f達旅行社相關負責人李取歌解釋說。

　　然而,這樣的解釋似乎只能激怒各位家屬。“人都沒回來,到哪里找合同?”27日,四位游客的家屬又來到萬達旅行社理論,面對李取歌的解釋,各位家屬情緒非常激動。有的家屬甚至控制不住情緒,一度想要動手,被現場的公安制止。據了解,目前公安和旅游執法部門已經介入調查。

　　

李耀東和造假證者溝通辦假證

　　四問老人旅游“失聯”背后的種種謎團

　　四名市民參與港澳游,卻遭遇“假證惡夢”。是誰偽造了證件?制作假證件的目的何在?記者通過采訪和業內人士的分析,大體還原出背后內幕。

　　問題1:是誰造了假證？做假證的是萬達旅行社員工

　　四位市民此次是在從香港到澳門的過程中,因為使用假的港澳通行證而被香港警方扣留。此事一直讓家屬們很納悶。據記者了解,這四位市民之前都沒有港澳通行證。這次為了去香港,她們特意去出入境管理部門辦理的證件。

　　27日,在采訪中,一位家屬給記者出示了一張照片。照片是翻拍的手機微信聊天內容,在微信中,一名男子正在給對方溝通制作假港澳通行證和身份證的要求。這位家屬告訴記者,這張照片是他從李耀東手機上拍下來的。而微信中,提出做假證要求的男子,就是李耀東。

　　在聊天中,“李耀東”向對方提出要求,希望對方能為五名游客制作假證。主要目的是修改年齡信息。其中四名游客是做假身份證和港澳通行證,第五名游客是做假身份證。而這四名游客正是后來被香港警方扣留的四個人。

　　問題2:為何要做假證？港澳購物店對年齡有要求

　　此次四名游客因為涉嫌持有和使用偽造證件,而被香港警方扣留。這讓游客的家屬感到匪夷所思。因為這四個人在走之前,明明在濟南的出入境管理部門辦理了證件,既然有真證為什么要做假證呢?

　　對此,一位旅游業內人士告訴記者,這事恐怕跟旅游購物有關系。因為從目前的證據看,李耀東在聯系對方制造假證的過程中,把四個老人的年齡都改小了?！案郯哪沁呉恍┵徫锏?對游客的年齡結構是有要求的。如果一個旅行團中,老人太多,可能給導游的提成就比較低?！边@位旅游業內人士表示,李耀東之所以要費九牛二虎之力制作這些假證,可能就是想調整一下整個旅行團成員的“年齡結構”。

　　而在采訪中,記者也了解到,在整個參加旅行團的人員中,這四位老人并非年紀比較大的,還有比她們年紀更大的。之所以選定要給她們四個制作假證,恐怕就是因為她們比較“顯年輕”,偽造年齡不容易被發現。

　　問題3:事情為何會敗露？或是導游發錯了“陰陽證”

　　一位旅游業內人士告訴記者,港澳部分購物店更希望大陸旅行社能夠帶一些年輕游客去購物。在這種情況下,為部分游客制造假證以“改善”年齡結構,以便多得到提成,幾乎成為了部分旅行社暗箱操作的潛規則。

　　然而,極少有游客因為持偽造證件而被香港澳門的警察查獲。這主要是因為假證僅限于“欺騙”購物店,在游客通關的時候,還是要持從大陸辦理的港澳通行證,也就是真證。業內人士推測,此次之所以會出現游客持偽造證件被查的情況,可能是因為導游在發證的時候出現了“紕漏”。

　　據了解,為了避免證件丟失或者游客脫團,一般出境旅行團的導游或者領隊都會在境外替游客代為保管證件,在通關的時候,再把證件發給游客。業內人士推測,這次可能是在游客從香港離境的時候,導游錯將原本準備蒙騙購物店的假證當做真證發給了游客,才使得游客在海關被警方查扣,不過真實情況究竟如何還得等待最終的調查結果。

　　問題4:游客面臨什么處罰？最長可能被判3至4個月

　　據了解,此次被扣留的除了四名游客外,還有涉事導游。萬達旅行社的負責人李取歌告訴記者,這位導游雖然不是萬達的導游,但卻是李耀東的妻子。從目前的情況看,四位游客涉嫌持有和使用偽造證件,而導游則面臨保管教唆使用偽造證件等起訴。

　　27日在采訪中,不少家屬表示,假證不是他們親人做的,無論如何不應該進行處罰。不過記者在采訪中也了解到,香港的法律和中國大陸法律不太一樣。在香港持有假證,即便不用,也是違法行為。

　　“對于香港的法律,咱們這邊大多數律師都不太了解。不過目前來看,如果確實香港法院認定游客是持有和使用偽造證件的話,那恐怕還是要面臨處罰的,最長有可能要判刑三到四個月?！币晃徊辉敢馔嘎缎彰木焦ぷ魅藛T表示,目前此案件還在調查中。具體怎么處理,恐怕還得看進一步調查的結果。

　　不過據當事游客的家屬介紹,目前他們了解到的信息是香港方面已經就此事于本月16日進行了第一次開庭審理。不過因為種種原因,在審理后并未宣判,將于7月14日第二次開庭。