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　　近年來，我市高速公路的服務水平不斷提升。今年1月1日，《青島市高速公路收費人員服務規范》正式實施；5月1日，《青島市高速公路服務區服務管理規范》正式實施。日前，經省質量技術監督局專家組審核，青島市交通委高速公路管理處申報的省級服務業標準化試點項目——“青島高速公路服務標準化試點”正式立項，將為市民提供更便捷的通行服務。 青島晚報/掌上青島/青網 記者 李德銀 通訊員 陸金濤

　　變化

　　車輛通過率提高近五成

　　據了解，自2015年以來，市交通委高速公路管理處大力開展標準化建設工作，以標準化促進服務水平的提升。今年1月1日，該處主持編寫的《青島市高速公路收費人員服務規范》正式實施，《規范》將入口單車等待時間由8秒減少至3秒，由原來的“車等卡”變為“卡等車”，出口通行效率明顯提升。

　　《規范》還對收費人員的微笑、眼神和手勢進行了優化，在大大降低收費人員工作強度的同時提高服務質量，最顯著的變化就是可以實現不停車取卡通卡。據統計，以前高峰時間的通過車輛在每小時400輛左右，而執行新的標準后，通過車輛達到588輛，通過率提高了近五成，這在交通高峰期時顯得極其重要。

　　管理

　　打造交通領域“青島標準”

　　市交通委高速公路管理處相關負責人介紹，今年5月1日起，《青島市高速公路服務區服務管理規范》正式實施，該《規范》重點對公共區域服務管理、經營區服務管理、監管考核等逐條提出具體要求和工作標準，量化細化工作目標，并實施表格化管理，推動高速公路服務區管理服務工作由量到質、由點到面轉變，全面提升行業管理服務水平。

　　首先，對停車場、公共廁所、安防設施、環保設施等易因非盈利而造成服務管理缺位的公共區域，從功能及設施配備、人員配置、衛生、安全以及服務等方面制定171項工作內容，在全省首次明確為小汽車設置遮陽雨篷，為運輸牲畜提供飲水、沖水等服務設施等規定，凸顯人本化和精細化服務管理理念。其次，對加油（加氣）站、超市、餐飲、車輛維修站、客房等經營區，從經營范圍、衛生安全、工作人員儀容儀表、文明用語和服務忌語等方面制定206項工作內容，特別是對瓶裝水和方便面等重點商品，以及汽油、汽車常用配件等實行“同城同價”，扭轉“高價暴利”形象，實現形象和檔次全新提升。最后，嚴格執行《服務區設施設備管養工作標準》、《服務區服務質量規范標準》，實行內部監管和社會監督相結合的考核方式，制定現場檢查、監控檢查、錄像稽查與暗訪暗查相結合的監督考核舉措。同時，考核與經濟掛鉤，杜絕“以包代管、放任自流”的工作弊端。

　　該《規范》填補了地方行業標準規范空白，具有可引領、可借鑒、可復制、可發展的示范作用，對于提高服務區規范管理水平、促進青島交通和諧發展、打造青島標準和國際化創新型城市有著重要意義。

　　計劃

　　提供更便捷的通行服務

　　作為試點服務區，青新高速平度服務區相關負責人告訴記者，從車輛進入服務區開始，車主就會享受到一系列高標準的服務。引導員會用標準的動作引導駕駛員將車停靠在合適的車位，駕駛員進入服務區后，休息、飲水、吃飯等需求，都會享受到工作人員的微笑服務。

　　據悉，“青島高速公路服務標準化試點”成為今年我市交通運輸系統唯一獲批立項的省級標準化試點項目。下一步，青島市交通委高速公路管理處將按照山東省服務標準化試點工作要求，圍繞收費、路政、養護、信息服務、清障救援等與群眾出行息息相關的工作，大力開展標準化試點創建，為市民提供更加便捷、溫馨的服務。