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事發的老年公寓。

　　半島都市報6月11日訊(記者　劉玉凡　王洪智)　11日,本報報道了市北區黃臺路百善老年公寓里,89歲的韓老太被護工打傷一事后,引起廣大讀者的關注。6月11日,記者從市北警方獲悉,目前打人護工已被刑事拘留。記者通過搜索相關信息發現,近年來不時有護工傷害老人的消息傳出,這一方面暴露出護工行業門檻低、從業者專業素質不高,以及缺乏相應的制度規范等問題；另一方面隨著老齡化進程的加快,養老護理需求井噴,“護工荒”卻在各地相繼上演。護工行業該如何規范,再次成為人們熱議的話題。

　　“老母親還在醫院,醫生說她肝脾下有血腫,需要住院觀察。”11日上午,記者再次聯系上韓老太的兒子陳先生,他表示老人的情況目前正在好轉,“肋骨骨折還可以養,但是血腫不太好治,最少還要觀察5天,只要這幾天沒有太大的問題,老人的情況就穩定了。”　

　　陳先生介紹,百善老年公寓的負責人已經向一家人道歉,并送了兩萬元醫療費,后續事宜雙方正在協商。“再也不敢送老人到老年公寓了。”陳先生說,遭遇老母親被打一事后,一家人仍然心有余悸,“先給老人治病,出院后養老的事再商量。”

　　對于此事,老年公寓的相關負責人在接受采訪時承認,老年公寓在管理上存在疏忽和漏洞,下一步將加強巡視和監控。除了配合民政、公安部門的調查,老年公寓還將引以為戒,加強管理,杜絕類似事件的發生。

　　“不知道老年公寓是怎么選的人,竟然雇了這么不負責任的護工,之前有沒有培訓?為什么直到我們發現老人受傷,老年公寓才重視這件事。”采訪中記者發現,韓老太的兒女對于老年公寓用人表示質疑。而老年公寓的相關負責人表示,涉事護工從今年2月份入職,因為護工短缺,雖然他沒有護工證,老年公寓看在他有經驗的份上,就把他留下了。

　　■他山之石　北京天津等　已經出臺規范

　　一份由民進廣州市委專題調研組完成的抽樣調查顯示,目前廣州74.4%的護工僅接受過初步的技能培訓,25.6%的護工未接受過任何正規技能培訓。89.3%的醫院護工來源于護工管理公司,其中也有通過勞務派遣的方式進入護工管理公司。根據資料,北京、天津等市早在2009年就出臺了專門的規范性文件,例如北京市規定“護理員包括護工必須通過職業技能培訓,考試合格后方能上崗”；天津市明確規定“2009年二級以上醫療機構持證上崗的護理員要達50%以上,到2016年各級護理員均要取得職業資格證書”。

　　據《信息時報》

　　■調查　待遇低是用工荒主因

　　現在醫院和老年公寓里的護工,不少充當的是‘保姆’的角色,只負責老人日常的飲食起居。”市北區延吉路一家家政公司的李經理分析,“專業的醫療護理很難招到,因為需要醫療常識、緊急救助技能和營養學的知識,護士很少干這種工作,從業者素質參差不齊,難免有一些人濫竽充數。”李經理認為,護工行業缺乏約束和規范,這才是導致亂象叢生的原因。

　　工資低、地位低難留人

　　記者調查發現,雖然護工的招聘門檻一再降低,但“用工荒”問題并未得到緩解,老年公寓遭遇的用人煩惱,在普通市民身上體現得更為明顯。“家里老人年紀大了,小腦萎縮后基本上24小時需要人照顧,把他送養老院不放心,我就通過親戚朋友、中介找,但找了得有半年多了,都沒有愿意干的人。”家住市南區的鄒先生無奈地說道。

　　“一些患老年癡呆癥的老人,平時很難照顧,晚上只能用束縛帶把老人固定,同時這對護工要求比較高,不僅需要耐心,還得專業,一不小心就會對老人造成傷害。”曾經干過護工的劉先生介紹,他看了韓老太被打的視頻,視頻中護工可能急于給老人換紙尿褲,自己好盡快休息,但顯然動作過大,超出了正常的范圍,因此導致老人受傷。　　

　　“如果沒被噴過飯,沒被老人把身上掐得青一塊、紫一塊,就別說干過護工。”老家日照的趙女士說道,目前她已經離開護工行業,工資低是她離開的重要原因,“累死累活地干活,每天休息的時間很短,一個月就3000塊錢左右,根本劃不來。”趙女士說,她已經轉行家政行業。

　　護工有時也會挨打

　　“我現在正在做一個紫荊護理的品牌,目的就是為了規范護工行業。在選擇護工時,我們對他們的年齡和體力有要求,進行體檢,此外也對每個人的品行有考量,目的就是為了更好的服務,踐行‘愛人,愛己,愛社會’的理念。”市政協委員、青島美邦醫藥物流公司董事長林向峰說。

　　在他看來,在工作過程中,護工有時候也是弱勢群體,因為有些護理對象,因生理和心理的原因,抑郁暴躁,此前公司的一個護工就被病號打了,在遇到這種情況時,公司要求護工要冷靜處理,及時匯報,隨后公司方面及時介入,與家屬溝通,最終經過溝通協調,病號親自向護工道歉。“人必須善良,同時遇事要冷靜,這樣才能去照顧別人。”

　　之所以經營護理公司,也是出于讓護工和護理對象變得更和諧。林向峰表示,由于沒有掛靠專業機構,不少護工與護理對象發生糾紛時,自身權益不好維護,護理對象想追責也難,而如果選擇專業陪護機構的護工,護理行為就變成了一種公司行為,護理過程一旦出現問題,護理對象維權有處可尋,護工也有了自己的“娘家人”。

　　■建議　建立行業標準,護工持證上崗

　　我覺得,目前護工行業缺乏規范管理,不少護工職業素養有所欠缺。”對此,林向峰表達了擔憂。據林向峰介紹,目前,護工的行業規范和標準沒有確立,行業門檻低,從業人員普遍技能低,素質低,從事護工的人員年齡偏大,以45至55歲的從業人員為主,而且受就業觀念的影響,青島本地人從事護工的人較少,大部分從業者都是外地來青務工人員。

　　“對于護工行業,目前職業化程度不夠,相關部門對其整體規劃力度不大,這也是導致行業規范缺乏的因素。”據林向峰介紹,目前,市場上的護工,多數是通過中介找活,而不是一個正式的勞務派遣公司。缺乏正式勞務派遣公司,其中一個原因就是“基本不掙錢”,而企業的目的是為了利潤,所以很難吸引投資企業。

　　一個行業的發展成熟,離不開相關部門的支持。“護工和專業護理公司的成長,會涉及培訓、保險、稅收、就業、招聘等方方面面的事情,需要相關部門出臺一些政策措施。”對此,作為政協委員的林向峰,曾經分別向市人社局和市衛計委提出了自己的建議。他希望人社局能夠制定行業標準,統一培訓、統一考核、統一發證；進行護工技能等級鑒定,護工持證上崗,并根據技能等級高低規范收費；對護工培訓予以相應的費用補貼等。

　　此外,林向峰認為,對市民就業觀念的引導,也有利于護工行業整體水平的提升。“現在,護工行業在很多人眼中,不是一份體面的工作,這就讓很多從業者望而卻步。要改變人們的觀念,可以通過提高收入,加強職業培訓,讓護工行業不再‘低端’,就像當年的月嫂一樣,最初的時候,月嫂就是一些到城市打工的家庭保姆和護理員,隨著社會的發展,社會需求的多樣化和精細化,月嫂逐漸發展為高級家政人員,工資都是時薪,我希望養老院和醫院等里面的護工,將來也能像月嫂一樣成功演變。”林向峰說。

　　文/圖　本報記者　劉玉凡王洪智

　　 （來源：半島網-半島都市報）