?　　昨日上午，全省首家房產(chǎn)中介客戶服務(wù)中心正式開張，這也是山東首家實現(xiàn)簽約、貸款、評估等一站式服務(wù)的房產(chǎn)中介機構(gòu)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，伴隨著近期島城樓市的一路向好，房產(chǎn)中介之間的競爭也更加激烈，進入了比拼服務(wù)的新階段。

　　客戶可享受一站式服務(wù)

　　昨日上午，記者來到位于東海一路上的山東首個房產(chǎn)中介客戶服務(wù)中心，整個中心有上千平方米。據(jù)了解，該中心邀請了多家銀行、評估公司及公證機構(gòu)入駐，有10間獨立的VIP簽約室，買賣雙方可以在此完成簽約、貸款、評估等服務(wù)，不必一趟趟地往中介、銀行跑，節(jié)約了大量時間。

　　此外，在客戶服務(wù)中心內(nèi)，顧客不用排隊辦理業(yè)務(wù)，只需喝著咖啡、坐在按摩椅上等待，工作人員會根據(jù)客戶需求量身服務(wù)，真正實現(xiàn)了一站式服務(wù)。記者了解到，這是我省首家房產(chǎn)中介客戶服務(wù)中心，可以有效將該品牌門店客戶吸納到此辦理業(yè)務(wù)，預(yù)計每天可以辦理30件房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)。

　　房產(chǎn)中介開始比拼服務(wù)

　　山東首個房產(chǎn)中介客戶服務(wù)中心的落成，意味著島城房產(chǎn)中介的競爭日趨激烈，也更加注重比拼服務(wù)。鏈家地產(chǎn)青島分公司總經(jīng)理蒿玉峰告訴記者，如今，二手房產(chǎn)中介的品牌化程度越來越高，已經(jīng)從過去主打價格戰(zhàn)的階段，開始進入到了比拼用戶體驗的新階段。 “包括鏈家在內(nèi)的一些房產(chǎn)中介，已經(jīng)推出了對購房者提供裝修、代繳水電費等延伸服務(wù)，就是為了增強客戶粘性，更好地營造口碑。 ”蒿玉峰認為，品牌房產(chǎn)中介的優(yōu)勢在于提供高質(zhì)量服務(wù)，杜絕房屋交易中的陷阱，不過二手房送裝修等屬于營銷手段，“房產(chǎn)中介服務(wù)的核心仍在于保障買賣雙方的權(quán)益。 ”

　　近幾年，鏈家地產(chǎn)、21世紀不動產(chǎn)、科威不動產(chǎn)、太平洋房屋、瑪雅房屋、Q房、房天下等外地和本土企業(yè)紛紛在青島“開疆拓土”，展開了激烈的廝殺。統(tǒng)計顯示，目前青島房產(chǎn)中介擁有門店數(shù)已經(jīng)超過1000家，其中作為市場份額老大的鏈家門店數(shù)量已達170家，去年一年就開了70多家店。各家房產(chǎn)中介為了搶占市場，各出奇招。有的房產(chǎn)中介推出獨家代理形式，和客戶簽訂協(xié)議，獨家代賣客戶房子，規(guī)定時間內(nèi)賣不出要支付違約金。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今的島城房產(chǎn)中介市場呈現(xiàn)出“強者愈強，弱者愈弱”的狀況，一些品牌知名度高、管理規(guī)范的連鎖化品牌房介快速擴張，市場份額越來越大，而隨著各個房產(chǎn)中介品牌“地毯式”擴張，以前無資質(zhì)、小門頭、拉張桌子就能“倒騰”二手房的“夫妻店”在青島日漸萎縮。

　　在房產(chǎn)中介較為集中的大堯三路附近，兩年前記者探訪時，這里一度聚集了30多家房產(chǎn)中介，如今只剩下不到一半。 “房產(chǎn)中介野蠻生長的年代已經(jīng)過去了，不管是買房者還是賣房者，都更加注重品牌和服務(wù)，愿意花錢購買更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ”島城一家房產(chǎn)研究機構(gòu)負責人表示，青島房產(chǎn)中介市場如今已經(jīng)進入了4.0階段，暗戰(zhàn)將更為激烈，也更為注重比拼服務(wù)。

　　記者 李德銀