?　　

李先生為買來的這輛二手車煩透了心。 見習記者 袁野 攝

　　3月底李先生在二手車交易平臺人人車網站相中一輛車。在人人車指定的檢測站檢測發現沒有問題后， 李先生便買下了這輛車，并繳納了2000多元的服務費。不料，剛開了幾天便發現了問題。檢測站復檢后表示，車確實是有問題，第一次沒檢測出來。李先生很氣憤，便想退車。但是，人人車卻遲遲沒給明確答復。直到過了人人車宣傳的“14天可退” 的日期后，工作人員才聯系李先生表示，車可以退了，但需要他繳納10%的折舊費約7000多元，并且之前的服務費也不會退了。

　　車開了沒幾天就壞了

　　21日下午記者見到了李先生。“3月25日左右，我在人人車上看二手車相中了一輛逍客SUV，就留下了聯系方式。 第二天就有人人車的工作人員聯系了我， 說可以去看看車。”李先生說，27日人人車工作人員就帶著他，找到車主看了車。

　　之后這輛車就被帶去人人車指定的檢測站檢測，檢測報告上表明這輛車沒有問題“。一看車沒有問題， 我就花了72500元買下了這輛車，過戶的時候還交了2160元的服務費。”李先生說，3月30日他買了這輛車并過了戶，可讓他沒想到的是，4月5日，車卻突然出現了問題。

　　“就是掛擋的時候，操縱桿掛到5擋的時候，會產生劇烈的震動。后來掛3擋的時候，操縱桿也會劇烈的震動。”李先生說，車出現問題后，他就聯系了當時賣給他車的人人車工作人員，該工作人員表示，李先生先去檢測站檢測一下。

　　人人車遲遲不給退車

　　4月11日左右，李先生再次來到檢測站。“檢測完之后，檢測站的工作人員告訴我，這個車確實有問題，并且這個問題不是一天兩天才會出現的，第一次檢測沒有檢測出來。”李先生說，當時他提出要退車換一輛。 檢測站工作人員告訴他，這事需要聯系之前賣他車的人人車工作人員。

　　“之后我聯系了這個人人車工作人員，當時他表示需要向上級請示一下。”李先生說，他每天都會打電話給這個人人車工作人員，開始還接電話，后來就不接了。接的時候就說要向上級匯報，就這樣過了半個月。

　　“人人車廣告上說是14天內車可以退，但過了快半個月，他才來找我，說是按照規定是可以幫李先生修車的。”李先生說， 他當時不同意修車，只想把車退了。于是該工作人員表示，第二天會給李先生打電話，給他個滿意的答復。

　　要想退車再交7000多元

　　結果第二天，李先生也沒有接到電話。“又過了一天，我接到了他們的電話，告訴我可以退了，但要交10%的車輛折舊費，并且之前的服務費也不退了。”李先生氣憤地告訴記者，車才開了沒幾天為什么就要交10%的折舊費，這差不多就是7000多元了，怎么能交這么多的折舊費?

　　“車質量出問題后，我第一時間就聯系了他們，但過了半個月才給我解決問題，我根本就沒有享受到應有的服務，為什么還要收我的服務費?”李先生對于人人車方面給出的答復很不滿意，現在突然讓他交這么多錢才能退車，他不能同意。

　　承諾退還服務費也不退了

　　“看到車后，感覺還不錯，我就決定買了，給了車主1000元的定金。當時人人車的工作人員讓我交2160元的服務費，但我沒交，我覺得車我還沒有開走，為啥就要交服務費? 人人車工作人員解釋說， 如果這輛車買了之后有質量問題，這服務費就退給我。”李先生告訴記者， 聽完人人車工作人員的解釋后， 他同意交服務費，但他當時沒有那么多的錢， 于是人人車的工作人員就在買賣定金協議書上寫上了 “服務費2160元過完戶交”。在隨后買下車過戶時， 李先生交了這筆2160塊錢的服務費。

　　“當初明明說車輛有問題，服務費就退給我，可現在車輛出問題，服務費卻又不給退了。真是太坑人了。 ”李先生氣憤地說。

　　人人車客服

　　車輛已過戶服務費就不會退

　　4月21日下午記者聯系到了人人車客服，向他們反映了李先生的問題。客服告訴記者，她只是普通的客服人員，對于記者反映的問題無法解答，需要打另一個投訴電話。隨后記者撥打該投訴電話，接電話的人人車工作人員表示會聯系濟南方面的工作人員，核實后會給記者一個答復，但記者遲遲未等到對方答復， 記者再次撥打人人車客服，但電話已經打不通了。

　　4月22日上午記者再次撥打了人人車客服，但電話依舊打不通。隨后記者換了一部電話，這次電話打通了，于是記者以顧客的身份詢問了人人車客服。客服表示，既然車已經過戶了，并且顧客使用了一段時間， 那么車的價值會降低，這樣就會收取不超過10%的折舊費。

　　另外，對于李先生反映的服務費不給的問題，客服表示，車已經過戶了，人人車的服務已經完成，所以服務費也就不會退。

　　事件進展

　　人人車:不在包退范圍內不給退

　　24日晚上8點30分，記者再次聯系到了李先生。李先生告訴記者，人人車又出爾反爾不給自己退車了。

　　“22日下午他們派來了評估員，檢查了一下就說我的車沒有問題，不給退了。”李先生告訴記者，22日下午人人車的工作人員再次找到了他，說是要評估他的車。評估師評估完車之后表示，李先生的車沒有什么問題，不在包退范圍之內。

　　“這我就不同意了，我的車明明有問題，為什么他說沒有就沒有?”李先生對于評估師評估的結果不能滿意，下一步他決定去4S店再給自己的車做一個檢測，為自己討回一個公道。