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　　李玲是城陽區紀委、監察局民聲服務辦公室受理科副科長，平時主要負責民聲服務熱線的接聽處理，以及民聲服務熱線拓展出來的政民互動活動，也負責城陽區民聲訴求大數據的研判工作。自2013年5月區民聲辦創辦她就孜孜不倦接處市民訴求，長時間負責政務服務熱線業務工作，身體力行文明服務理念，年均接處市民訴求1.5萬件次以上，堅持夜間和節假日值班值守，把政務服務熱線這一平臺打造成了黨委政府聯系市民的橋梁和紐帶，成為關注服務民生和回應社會關切的重要“窗口”。她所在的部門近幾年獲得省市級榮譽十余項，今年1月份，她被評為“城陽身邊好人”。

　　民聲服務熱線內伸外延

　　今年38歲的李玲是城陽區紀委、監察局民聲服務辦公室受理科的副科長，自2013年5月份民聲辦成立起，她就一直工作在城陽區政務服務熱線一線，長時間負責政務服務熱線業務工作。區民聲辦成立不到三年時間，在李玲和她的領導、同事們的努力下，她所帶領的城陽區政務服務熱線先后被授予山東省服務名牌、省工人先鋒號、省女職工建功立業標兵崗、省服務標準化示范單位，以及青島市文明服務示范窗口、青年文明號等13項省市級榮譽，榮譽的取得離不開李玲和她的同事們勤勤懇懇孜孜不倦的工作。

　　“我的工作職責通俗講就是民聲服務熱線內伸外延，具體來說包括民生服務熱線的接聽、熱線拓展出來的政民互動活動、民聲訴求大數據的研判。市民有訴求撥打87712345后我們會進行受理、轉辦、回訪、督辦；我們會定期組織區長公開電話專題接聽活動，并在電視臺組織行風連萬家，在政務網組織‘我與區長話城陽’活動，另外還會與青島市新聞網民聲在線、廣電行風在線等對接，給群眾提供一個可以和政府主要領導、各部門負責人溝通的渠道。”李玲表示，對于市民的合理訴求，她們會進行回訪，對重點訴求、市民反映集中的訴求也會會同區委區政府監察室、網絡辦進行聯合督辦，督辦結果會直接上報區委領導。

　　加班加點是家常便飯

　　“因為我們的工作直接連接著市民訴求，所以平時比較忙碌，我們的電話是24小時全天無休息的，大年三十都要暢通，夜間和休息日的時候我們的接話員都會由科長代班。民生服務的工作辛苦枯燥，在這里工作近三年來，我感到很忙碌也很充實，加班加點是家常便飯，也會經常通宵加班。”李玲告訴記者，在青島市民生在線活動對接工作的時候，下午到晚上短短幾個小時內就會有幾百件民生訴求，經過審批后第二天上班時就要在第一時間分解到各部門去辦理，所以當天夜晚的時間李玲和同事們就要做好幾百件市民訴求的梳理、分類、審核、把關工作，“處理這些事情往往需要通宵忙碌”。

　　“有些突發事件發生后，我們也要在第一時間做出反應，比如供暖季、極寒天氣等情況。如果有的小區半夜水管爆裂或者出現大范圍停電，我們會迅速與自來水公司、電力公司聯系搶修，即使市民凌晨半夜來電話我們也必須馬上溝通解決。”李玲說。

　　在工作中，李玲獲得了同事很高的評價，被大家親切地稱為“李姐”。“大家工作生活中遇到事情李姐都會主動幫助我們，她也成為我們的一個帶頭人，工作一絲不茍，做到‘應會知識一口清，應熟業務一手精’，為我們樹立了榜樣。”李玲的一位同事告訴記者。她圍繞“聽民聲·辦實事·惠民生”的工作目標，身體力行文明服務理念，創新做好窗口文明服務與政務服務熱線工作的結合文章，城陽區政務服務熱線工作實現了科學高效規范運轉。

　　露天燒烤問題得到解決

　　據了解，李玲2005年從山東大學畢業之后來到棘洪灘街道辦工作，先后做過宣傳、紀委、督查等工作。“2013年5月區委區政府整合區長公開電話、網上信箱、政民互動、網絡輿情四大類16條渠道成立了我們辦公室，這在全國縣市區是率先成立的非應急民生綜合辦公室。”李玲介紹，近三年來辦公室共接處民生熱線訴求8萬余件，李玲年均接處市民訴求1.5萬件次以上，近3年來她現場協調解決重要問題536件次，用實實在在的成效贏得市民的好評，使87712345成為城陽市民信賴的熱線，市民多次來電信并送來了錦旗給予表揚和感謝。

　　2014年夏天很多燒烤攤主都在室外露天進行烤肉，市民投訴比較集中，當年10月份，民聲服務熱線整理民生訴求數據了解到市民十分關注露天燒烤問題，李玲和同事就將此問題報到區政府，區政府和有關部門做出了標本兼治，疏堵結合的方針，在全區設置了6個示范區，以獎代補實行無煙燒烤，得到了城陽市民的認可。“2015年夏天，城陽城區的露天燒烤受理率減少了72%。”李玲告訴記者。另外，民聲辦反映的東部山區供水問題也成為了城陽區重點項目。

　　平時忙于工作，李玲也直言對家人有些愧疚，“不過家人也很理解我的工作，我感謝他們。我女兒喜歡踏青，只要我有空就愿意帶她出去玩她會很開心，但是如果加班就沒辦法陪她了。”李玲說。

　　文 /圖  記者 趙偉華

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 林永麗]