?　　往卡里充值結(jié)果遭遇商家“失聯(lián)”，這樣的事兒您遇見過嗎？3月15日，嶗山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公布了嶗山區(qū)2015年度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)和典型案例，其中預(yù)付費(fèi)消費(fèi)投訴、家居及裝修投訴和餐飲住宿投訴位居前三位，而汽車、網(wǎng)絡(luò)、美容、教育、房屋類投訴居四至八位。

　　預(yù)付費(fèi)消費(fèi)鬧出刑案

　　案例：海爾路夏威夷洗浴中心，先是店主變更易人，前任店主僅交接了部分會(huì)員，新任店主改名換卡后，沒有被交接的會(huì)員不斷找上門，后是兩任店主也因此產(chǎn)生民事糾紛進(jìn)而發(fā)生了刑事案件，目前司法機(jī)關(guān)已經(jīng)介入。

　　點(diǎn)評(píng)：近年來卡券等預(yù)付費(fèi)消費(fèi)盛行，2015年投訴更加集中，且多數(shù)是群體性投訴。主要表現(xiàn)為商家關(guān)店跑路找人難、場(chǎng)所變更退卡難、店主易人續(xù)用難，以及服務(wù)質(zhì)量差和“霸王”條款等。

　　酒店馬桶壞了不讓走

　　案例：外地游客林女士8月份一家三口入住嶗山某星級(jí)酒店，期間，孩子不慎將一個(gè)玻璃杯掉入馬桶，由于采光問題，又調(diào)整了房間，待到離店結(jié)賬時(shí)，酒店告知當(dāng)初入住房間的馬桶被酒杯打壞了，并要求林女士賠償馬桶錢3000元，否則不允許離店。后經(jīng)調(diào)解，酒店退回了林女士馬桶錢3000元。

　　點(diǎn)評(píng)：餐飲住宿服務(wù)投訴主要表現(xiàn)為管理不到位、服務(wù)不規(guī)范、收費(fèi)不合理、宣傳不實(shí)、強(qiáng)制消費(fèi)、預(yù)訂房間隨意取消等不誠信行為等問題。

　　花60萬元豐胸不見效

　　案例：消費(fèi)者王女士反映，在嶗山某美容店先后交納100萬元進(jìn)行豐胸美容，幾年下來消費(fèi)了60多萬元，可豐胸效果一直不明顯，于是王女士想把余下的40萬元退掉，可是美容院就是不給退款。執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)解時(shí)，該店以各種理由推脫搪塞，最后竟說消費(fèi)者有過激的維權(quán)舉動(dòng)，不接受行政調(diào)解要打官司，使得調(diào)解不得不終止。

　　點(diǎn)評(píng)：美容類投訴主要表現(xiàn)為個(gè)別美容院虛假宣傳，美容效果認(rèn)知度不統(tǒng)一，工作人員缺乏必要的崗前培訓(xùn)，服務(wù)不規(guī)范，個(gè)別甚至造成了毀容；所用的美容產(chǎn)品來路不明等問題；由于缺乏相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加之多數(shù)不簽合同，不開正式票，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)難。

　　記者 周曉荷 通訊員劉克玉  

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)）